³ÇÊйìµÀ½»Í¨¿ÍÔË·þÎñÓ¢Óï¿ÚÓï(µÚ3°æ)

Part One Green Transport µÚ1²¿·Ö ÂÌÉ«³öÐÐ ¡­¡­¡­¡­¡­ 1 Lesson 1 Introduction to Urban Rail Transit µÚ1¿Î ³ÇÊйìµÀ½»Í¨¼ò½é ¡­¡­¡­¡­¡­¡­¡­ 2 Lesson 2 Metro Guide µÚ2¿Î µØÌú¼ò½é ¡­¡­¡­¡­¡­ 15 Part Two Directing £×ays µÚ2²¿·Ö Ö¸Òý·þÎñ ¡­¡­¡­¡­¡­ 29 Lesson 3 Timetable and Transfer µÚ3¿Î ʱ¿Ì±íÓë»»³Ë ¡­¡­¡­ 30 Lesson 4 Tourist Attractions µÚ4¿Î ÂÃÓξ°µã ¡­¡­¡­¡­¡­ 41 Part Three Station Services µÚ3²¿·Ö Õ¾Îñ·þÎñ ¡­¡­¡­¡­¡­ 57 Lesson 5 Tickets and Fares µÚ5¿Î ³µÆ±ÓëƱ¼Û ¡­¡­¡­¡­ 58 Lesson 6 Checking Tickets µÚ6¿Î ¼ìƱ ¡­¡­¡­¡­¡­¡­¡­ 71 Lesson 7 Station Facilities µÚ7¿Î ³µÕ¾É豸 ¡­¡­¡­¡­¡­ 84 Part Four Smiling Services µÚ4²¿·Ö ΢Ц·þÎñ ¡­¡­¡­¡­¡­ 99 Lesson 8 Customer Service Center µÚ8¿Î ³Ë¿Í·þÎñÖÐÐÄ ¡­¡­ 100 Lesson 9 Service Etiquette µÚ9¿Î ·þÎñÀñÒÇ ¡­¡­¡­¡­ 113 Part Five Emergency µÚ5²¿·Ö ½ô¼±Çé¿ö ¡­¡­¡­¡­ 127 Lesson 10 Emergency Handling µÚ10¿Î Ó¦¼±´¦Àí ¡­¡­¡­¡­ 128 Appendix ¸½Â¼ ¡­¡­¡­¡­¡­¡­¡­¡­¡­¡­¡­ 141 Main Role Profile Ö÷ÒªÈËÎï½ÇÉ«½éÉÜ ¡­¡­¡­¡­¡­ 142 References ²Î¿¼ÎÄÏ× ¡­¡­¡­¡­¡­¡­¡­¡­¡­ 143