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中小企业客户关系管理方案

作者：(美)安东尼奥·斯佩基亚著陈伟,陆亮

出版社：中国金融出版社出版时间：2024-07-01

开本： 32开 页数： 296

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版权信息
内容简介

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中小企业客户关系管理方案版权信息

ISBN：9787522024042
条形码：9787522024042 ; 978-7-5220-2404-2
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：

中小企业客户关系管理方案内容简介

客户关系管理(CRM)系统这个话题在中小型企业、企业家和个人创业者之间变得愈发热门。很显然，CRM是企业管理销售流程必须具备的一项工具：销售人员团队需要有一个系统来管理他们的日常活动，而小型企业和个人创业者也需要这样一个系统来跟踪他们的营销工作，维护他们与潜在客户和实际客户之间的联系，从而提高工作效率。现在，曾经只适用于大型企业的CRM已经成为了中小型企业的强大技术之一。由于为管理销售流程而开发的新工具和解决方案的极大简易性，中小型企业可以以更具成本效益的方式实施CRM方案，以替代Salesforce、Dynamics或Oracle等传统工具。
本书并非从技术人员的角度出发，而是从业务人员的角度，讨论了如何实施CRM.CRM有利于业务开发、销售管理和销售流程控制。因此，小企业家必须了解为什么，以及如何实施CRM才能为企业创造价值——包括它将如何关注业务发展、销售管理以及如何将潜在客户发展成实际客户等。小企业家必须首先了解什么是CRM系统、它是如何工作的、它的主要功能是什么，以及它是如何管理公司销售部门的工作流程的。
一般来说，创业者很难有空抽出时间来阅读和研究全面而复杂的书籍。因此，本书为那些需要简洁明了的信息，以了解如何有效使用CRM的人提供了直接的操作指南。企业人员需要建立CRM系统，从而避免无用的错误和时间的耗费。本书概述了CRM可以做些什么以及如何让商务人士获取潜在客户，赢得商机。
本书讨论了CRM在销售中的逻辑，并提供了一些技巧，解释了以特定方式实施CRM的原因和结果。本质上，本书为企业家们提供了CRM在销售方面的一些秘诀，旨在帮助企业家提高对于客户关系的管理和维护的能力。

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