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全球数字化环境下的服务集成与管理 版权信息
- ISBN：9787302670933
- 条形码：9787302670933 ; 978-7-302-67093-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
全球数字化环境下的服务集成与管理 本书特色
SIAM助力企业数字化转型，集成先进服务与技术企业数字化转型之关进因素，为企业的健康永续发展保驾护航企业数字化转型之关进因素，为企业的健康永续发展保驾护航
全球数字化环境下的服务集成与管理 内容简介
《全球数字化环境下的服务集成与管理——SIAM》主要介绍了SIAM概论，SIAM探索与战略阶段、规划与构建阶段、实施阶段、运行与改进阶段的路线图，SIAM的外部来源服务集成商结构、内部来源服务集成商结构、混合来源服务集成商结构、首要供应商作为服务集成商结构，SIAM与其他实践，包括服务管理、COBIT、精益、DevOps、敏捷，SIAM中的角色与职责，SIAM的人员实践、流程实践、评价实践、技术实践，SIAM文化因素，SIAM面临的挑战与风险，术语表、SIAM基础认证备考指南、SIAM基础认证中文样题及解析。《全球数字化环境下的服务集成与管理——SIAM》是EXINBCS服务集成与管理基础（SIAMF）认证的官方指定参考文献。对于在SIAM环境中工作的任何人，无论来自客户、服务集成商还是服务提供商，本书都会起到帮助作用。
全球数字化环境下的服务集成与管理 目录
1 简介 001
11 预期受众 001
12 SIAM 的背景 001
13 SIAM 基础知识体系的历史 002
14 SIAM 关键概念 002
15 SIAM 层 002
151 客户组织 003
152 服务集成商 003
153 服务提供商 003
16 SIAM 结构 004
161 外部服务集成商结构 004
162 内部服务集成商结构 005
163 混合服务集成商结构 005
164 首要供应商服务集成商结构 006
17 SIAM 术语 007
171 SIAM 实践 007
172 SIAM 职能 007
173 SIAM 角色 007
174 SIAM 机构小组 007
175 SIAM 模型 008
18 SIAM 路线图 008
2 SIAM 路线图**阶段：探索与战略阶段 010
21 路线图“流” 010
22 SIAM 转换项目立项 011
221 项目管理方法 012
222 敏捷式还是瀑布式？ 013
223 项目治理 013
224 实现路径 019
225 结果、目标与收益管理 019
23 SIAM 治理框架构建 023
231 IT 治理 023
232 SIAM 生态系统中的治理 023
233 治理支撑引擎 024
234 治理需求 026
235 控制的所有权 029
236 治理框架 029
237 SIAM 治理角色 030
238 所有权 040
239 职责分离 040
2310 文件 041
2311 风险管理 042
2312 审计控制 046
2313 供应商与合同管理 046
2314 服务绩效监测与评价 048
2315 需求管理 051
24 设计角色与职责的原则与政策 051
25 现状分析 053
251 全景描绘 053
252 市场分析 055
253 分析师、基准分析师和顾问角色 057
254 各组织的既有能力 057
255 在用服务与服务分组 061
256 现任服务提供商 063
257 客户组织 065
258 其他影响 066
259 协作 067
26 战略制定 068
261 什么是战略？ 068
262 SIAM 战略驱动力 069
263 战略形成 070
264 战略传达 073
265 利益相关方 074
266 战略管理 075
27 商业论证大纲编制 076
271 制定 SIAM 模型大纲 076
272 关键成功因素 077
28 SIAM 实践探索 080
281 能力（人员 / 流程）实践 081
282 评价实践 083
283 技术实践 084
3 SIAM 路线图第二阶段：规划与构建阶段 085
31 设计完整的 SIAM 模型 085
311 服务模型考量因素 086
312 采购方式与 SIAM 结构 091
313 合同在 SIAM 中的重要性 098
314 流程模型 114
315 治理模型 119
316 细化角色与职责 121
317 绩效管理与报告框架 123
318 协作模型 127
319 工具策略 134
3110 持续改进框架 139
32 组织变革管理方法 140
321 SIAM 生态系统中的组织变革 142
322 组织变革活动面临的挑战 142
323 虚拟团队与跨职能团队 144
324 解决冲突 148
33 服务引进方法策划 150
331 融合过程 152
332 服务提供商遴选策划 155
333 转换策划 157
334 商务管理 167
34 集成建议 168
35 SIAM 实践探索 169
351 能力（人员 / 流程）实践 169
352 评价实践 171
353 技术实践 179
4 SIAM 路线图第三阶段：实施阶段 181
41 实施方法比较 181
411 大爆炸方法 181
412 分期方法 183
413 实施的现实条件 185
414 维持在用服务 185
42 如何向已获批准的 SIAM 模式转换 186
421 运营移交 187
422 知识转移 189
423 早期生命支持 189
43 持续开展组织变革管理 190
431 员工士气和动力 190
432 为与利益相关方沟通做好准备 193
433 开展宣传活动 194
434 衡量成效 197
435 SIAM 社交网络 198
44 SIAM 实践探索 198
441 能力（人员 / 流程）实践 199
442 评价实践 201
443 技术实践 201
5 SIAM 路线图第四阶段：运行与改进阶段 203
51 运营治理机构小组 203
511 战略治理：执行委员会 205
512 战术治理委员会 206
513 运营治理委员会 207
52 流程论坛与工作组 208
521 每日站会或每周站会 209
53 持续绩效管理与改进 211
531 关键绩效指标映射与服务级别报告 211
532 服务提供商绩效和集成商绩效的差异 215
533 工作方式的演变 217
534 持续进行服务提供商管理 222
54 审计与合规 230
541 推动审计 / 评估后改进 230
542 审计报告 231
543 后续活动 232
55 风险与奖励机制 232
56 持续变革管理 233
57 SIAM 实践探索 234
571 能力（人员 / 流程）实践 234
572 评价实践 240
573 技术实践 244
附录 245
附录 A：术语表 245
附录 B：案例研究 261
附录 C：精益、DevOps 和敏捷 SIAM 271
附录 D：雇员安置立法 277
附录 E：SIAM 专业认证备考指南 281
附录 F：SIAM 专业认证案例研究294
附录 G：SIAM 专业认证中文样题 307
展开全部
全球数字化环境下的服务集成与管理 作者简介
李炜，中国卫通集团股份有限公司技术总监，支持并翻译了多本企业管理方面的书，包括《全球数字化环境下的服务集成与管理——SIAM》《CIO 新思维—职业能力提升之道》《CIO 新思维Ⅱ—迎接互联新常态》《CIO 新思维Ⅲ—变革时代的企业IT 战略与实务》系列图书。
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