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电商客户服务与数据化管理

作者：主编周敏, 李海铭, 欧阳晓波

出版社：北京理工大学出版社出版时间：2024-05-01

开本： 26cm 页数： 175页

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

电商客户服务与数据化管理版权信息

ISBN：9787576340853
条形码：9787576340853 ; 978-7-5763-4085-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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电商客户服务与数据化管理内容简介

本书共七个项目，内容包括：认识电商客服岗位、熟练运用电商客服工具、熟悉电商客服规则、分析产品与客户、设计售前话术、设计售后话术、客服数据化管理。

电商客户服务与数据化管理目录

项目一认识电商客服岗位课前自学课前自测课中实训任务制作电商客服的招聘简章项目评价课后拓展素养提升项目二熟练运用电商客服工具课前自学课前自测课中实训任务一下载安装千牛工作台并描述接待中心模块功能任务二使用千牛工作台进行转接、地址修改、价格修改、打标、备注等任务三完成千牛工作台中快捷短语与自动回复短语的编辑与设置任务四完成店小蜜设置机器人自动回复任务五搜狗输入法的快捷输入设置项目评价课后拓展素养提升项目三熟悉电商客服规则课前自学课前自测课中实训任务一电商客服的重要规则与案例分析任务二通过电商客服规则考试项目评价课后拓展素养提升项目四分析产品与客户课前自学课前自测课中实训任务一分析整理标品类产品的卖点与客户需求任务二分析整理非标品类产品的卖点与客户需求任务三整理常见产品的产品问题及回答方式项目评价课后拓展素养提升项目五设计售前话术课前自学课前自测课中实训任务一售前客服的接待工作任务二常见售前问题案例分析任务三售前接待话术项目评价课后拓展素养提升项目六设计售后话术课前自学课前自测课中实训任务一制定售后接待流程任务二常见售后问题案例分析任务三售后各流程话术设计项目评价课后拓展素养提升项目七客服数据化管理课前自学课前自测课中实训任务一注释客服数据表格任务二客服绩效考核表的设计与制作任务三客服绩效数据分析任务四客服聊天记录质检任务五客服团队组建与培训项目评价课后拓展素养提升参考文献

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电商客户服务与数据化管理作者简介

周敏，女，经济学硕士，副教授，湄洲湾职业技术学院跨境电商专业的专业带头人，电子商务师技师，先后发表论文11篇，主持课题3项，参与课题3项，参与《消费心理学》、《电子商务概论》及《珠宝营销实务》三门课程的在线精品课程建设，主持《经济学基础》课程的职业教育专业教学资源库建设。2022年指导学生参加第八届福建省“互联网+”大学生创新创业大赛（“青年红色筑梦之旅”赛道）获铜奖，2023年指导学生参加全国“第二届数字贸易技能大赛”获一等奖，2023年指导学生参加福建省“互联网+ 贸易综合技能比赛”获三等奖，还多次指导学生参加“全国新零售技能大赛”获一等奖。

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