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城市轨道交通客运服务

作者：那文佳,李孛,陈如柏编

出版社：中国铁道出版社出版时间：暂无

开本： 16开 页数： 292

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版权信息
内容简介
目录

城市轨道交通客运服务版权信息

ISBN：9787113302849
条形码：9787113302849 ; 978-7-113-30284-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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城市轨道交通客运服务内容简介

本书根据教育部高等职业教育城市轨道交通运营管理专业教学标准，结合国家标准、企业规章、岗位标准、1 X城市轨道交通站务员证书考核要求、技能大赛比赛内容，按照城市轨道交通站务员典型工作内容设计各项目及任务，同时融入课程思政元素、企业典型案例。本书配套视频、微课、多媒体课件、案例等，供任课教师根据课程安排灵活组织教学。
本书共六个项目，包括城市轨道交通基础知识、城市轨道交通客运服务人员礼仪素养规范、城市轨道交通客运服务心理、车站客运服务基本流程、乘客服务事务、城市轨道交通客运服务质量管理等内容。
本书适合作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业教材，也可作为城市轨道交通客运服务从业人员参考书。

城市轨道交通客运服务目录

项目1城市轨道交通基础知识任务1认识城市轨道交通任务2认识城市轨道交通客运服务任务3掌握城市轨道交通客运服务通用标准任务4规范城市轨道交通职业道德任务5认知城市轨道交通企业文化项目2城市轨道交通客运服务人员礼仪素养规范任务1认识城市轨道交通客运服务人员仪容、仪表礼仪规范任务2规范城市轨道交通客运服务人员仪态礼仪任务3认识城市轨道交通客运服务沟通礼仪规范项目3城市轨道交通客运服务心理任务1分析城市轨道交通乘客心理特征任务2分析城市轨道交通特殊乘客心理特征任务3分析城市轨道交通客运服务人员心理特征项目4车站客运服务基本流程任务1认识车站客运服务设备设施 ……

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