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汽车与交通运输

汽车维修接待实务(第2版)

作者：主编赵苑, 刘茜

出版社：北京理工大学出版社出版时间：2024-04-01

开本： 26cm 页数： 142页

本类榜单：工业技术销量榜

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版权信息
内容简介
目录

汽车维修接待实务(第2版) 版权信息

ISBN：9787576338638
条形码：9787576338638 ; 978-7-5763-3863-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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汽车与交通运输

汽车维修接待实务(第2版) 内容简介

本书将汽车服务接待工作分解成七个任务：服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。

汽车维修接待实务(第2版) 目录

任务一服务顾问职业素养养成子任务1.1 认识汽车售后服务子任务1.2 服务顾问岗位认知子任务1.3 提升服务礼仪素养任务二服务预约子任务2.1 主动预约客户 2.1.1 知识准备 2.1.2 操作规范 2.1.3 工具使用子任务2.2 客户主动预约 2.2.1 知识准备 2.2.2 操作规范 2.2.3 工具使用任务三客户接待与车辆预检子任务3.1 客户接待与车辆预检 3.1.1 知识准备 3.1.2 操作规范 3.1.3 工具使用子任务3.2 车辆问诊 3.2.1 知识准备 3.2.2 操作规范 3.2.3 工具使用任务四确定保养维修项目子任务4.1 保养项目的沟通与确立 4.1.1 知识准备 4.1.2 操作规范 4.1.3 工具使用子任务4.2 车辆维修项目的沟通与确立 4.2.1 知识准备 4.2.2 操作规范 4.2.3 工具使用子任务4.3 维修委托书的完成和维修派工 4.3.1 知识准备 4.3.2 操作规范 4.3.3 工具使用任务五维修过程中的沟通子任务5.1 维修进度跟进和增项处理 5.1.1 知识准备 5.1.2 操作规范 5.1.3 工具使用子任务5.2 增值服务的 5.2.1 知识准备 5.2.2 操作规范 5.2.3 工具使用任务六交车作业子任务6.1 交车准备 6.1.1 知识准备 6.1.2 操作规范 6.1.3 工具使用子任务6.2 交车结算 6.2.1 知识准备 6.2.2 操作规范 6.2.3 工具使用任务七服务跟踪子任务7.1 知识准备子任务7.2 操作规范子任务7.3 工具使用参考文献

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