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直播电商运营实战指南 运营攻略、营销技法与客服系统 版权信息
- ISBN：9787522914473
- 条形码：9787522914473 ; 978-7-5229-1447-3
- 装帧：平装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
直播电商运营实战指南 运营攻略、营销技法与客服系统 内容简介
移动互联网的兴起和发展带来了短视频和直播电商的新风口。直播带来巨大的流量，并使流量转化为销量。然而，直播是需要策划的，电商运营得好坏决定成交量的高低。《直播电商运营实战指南：运营攻略、营销技法与客服系统》一书共三篇，第 一篇主要介绍了电商的运营攻略，包括运营的基础、内容策略、产品策略和价格策略；第 二篇主要介绍了营销的技法，包括带货模式、营销策略、互动玩法、引流技巧和变现策略；第 三篇主要介绍了客服维护的方法，包括客服培养、售前服务、促单策略和售后与维护。《直播电商运营实战指南：运营攻略、营销技法与客服系统》一书实践性较强，能帮助电商从业人员快速上手实操，并了解运营与客服的方方面面。
直播电商运营实战指南 运营攻略、营销技法与客服系统 目录
**篇 运营攻略：好的运营是直播电商长久发展的核心
章 电商运营：出色运营才能赢得出彩销量
团队组建：有战斗力的团队实现台前台后协调配合
电商认证：优质达人蓝V认证提高公信力
活动策划：创意策划提升市场占有率
宣传推广：多维宣传，实现品牌进阶
品牌包装：用品牌价值吸引品牌用户
数据分析：高效实现数字化精准营销
第二章 内容策略：“内容+带货”是品牌变现的原动力
内容故事化，情感共鸣引发消费
内容人性化，牢抓用户心智
内容高价值化，为产品变现赋能
内容可持续化，实现产品持续变现
内容互动化，强效吸引用户积极参与
内容娱乐化，轻松带货激发消费潜力
第三章 产品策略：好策略是产品赢得市场份额的基石
选品策略：从用户定位出发
产品卖点：挖掘产品价值，打造独特卖点
产品组合：黄金组合赢得 多赢利机会
排品策略：快速增流，实现流量转化 化
产品投放：定向粉丝和同类偏好人群
第四章 价格策略：产品高 才是王道
阶梯定价策略：买的越多，单价越低
价格锚点策略：参考同类商品定价
要素对比策略：关键要素对比，突出产品
竞品对比策略：凸显产品价格优势
价格分割策略：弱化消费者对产品高价格的敏感度
组合定价策略：成套购买 优惠
非整数定价策略：给用户营造“便宜”感，促购买
第二篇 营销技法：高效引流和变现是 终目的
第五章 带货模式：适合的才是 的
店铺直播模式：省时、省事， 直观
基地走播模式：官方背书 容易获得用户关注
主播 模式：创新性场景提升用户视觉体验
产地直播模式：走近产品源头
专家门诊模式：一对一“问诊”，实现“对症下药”
海外代购模式：海外好物
第六章 营销话术： 话术设计助力成交转化
欢迎话术：让用户获得被尊重感
暖场话术：调动直播间氛围
“憋单”话术：营造直播间火爆氛围
切款话术：有效转场并延长用户停留时间
产品介绍话术：生动形象 有助于促进用户下单
销售话术：表达条理清晰，加速用户购买
第七章 互动玩法：双向互动，增强直播效果
情感互动：借情感能量增加用户黏性
话题互动：趣味话题提升用户参与感
游戏互动：娱乐中适时植入产品
问答互动：创意玩法引出产品
抽奖互动：实现强效、快速吸粉
第八章 引流技巧：精准引流才能带来无限裂变
站外预热引流
短视频预热引流
直播预告引流
开播产品上新预告引流
直播间挂榜引流
直播间连麦引流
“DOU+”付费引流
引导粉丝分享直播间引流
第九章 变现策略：巧用策略让直播间订单不断
链接：直接上链接购买商品
：限时 ，下单小高峰刺激购买
砍价：点赞砍价，吸引用户参与和购买
抢拍：抢到即赚到
红包：红包补贴，转化直接 高效
福袋：延长用户停留时间，促变现
优惠券：有效提升直播间转化率
第三篇 客服维护：用温度赢好感，用细节赢订单
第十章 客服培养：优质客服养成指南
了解本职工作内容
掌握客服 素养和技能
对平台和店铺商品有足够的了解
充分熟悉平台的规则
善于进行用户精准分类
第十一章 售前服务：建立信任和好感是递出的 张名片
热情接待是建立好感的 步
巧用自动回复快速抓住迎客“黄金六秒”
听话听音，洞察用户真实需求
积极响应，精准应答，构建信任关系
像专家一样说话，成为用户眼中的专家
第十二章 促单策略：把握良机促成购买
巧用语言艺术，直击用户心坎
利用用户购物心理刺激用户达成交易
塑造产品价值，让用户忘记价格
打好温情牌，加速用户做出成交决策
巧妙守价，回 用户议价
真实体验胜于雄辩
第十三章 售后与维护：留住用户才能持续盈利
做好评价管理，好生意才能持久
及时处理售后和投诉为服务体验加分
管理用户关系，为用户提供个性化服务
建群引流，将公域流量转化为私域流量
发放群福利，留住用户、提升复购两不误
展开全部
直播电商运营实战指南 运营攻略、营销技法与客服系统 作者简介
余亚容，重庆播星网络科技集团副总裁，播星产教融合科技集团总经理，重庆科技职业学院民航旅游学院副院长。
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