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基于消费者行为的在线零售商退货策略研究 版权信息
- ISBN：9787550461710
- 条形码：9787550461710 ; 978-7-5504-6171-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
基于消费者行为的在线零售商退货策略研究 本书特色
随着电子商务的飞速发展，以亚马逊、京东、天猫等为代表的网络购物模式得到了大多数消费者的青睐。本书以在线零售商为研究对象，探究了消费者受内在的行为因素（策略性购买行为与预期后悔）和环境下的行为因素（退货保证下的投机行为）影响下，退货策略对消费者购买决策、在线零售商运作决策的影响，以及在线零售商的退货策略选择问题。本书借助理性预期均衡理论并以优选化在线零售商利润为目标，分别构建了不同退货策略下消费者效用函数与在线零售商利润模型，对比分析不同退货策略对在线零售商利润的影响，从而为其退货策略选择提供决策支持。此外，本书还研究了在线零售商在面对不同类型消费者时的市场覆盖策略选择问题，并提出了协调供应链的机制。
基于消费者行为的在线零售商退货策略研究 内容简介
随着电子商务的飞速发展，以亚马逊、京东、天猫等为代表的网络购物模式得到了大多数消费者的青睐。本书以在线零售商为研究对象，探究了消费者受内在的行为因素(策略性购买行为与预期后悔)和环境下的行为因素(退货保证下的投机行为)影响下，退货策略对消费者购买决策、在线零售商运作决策的影响，以及在线零售商的退货策略选择问题。本书借助理性预期均衡理论并以*大化在线零售商利润为目标，分别构建了不同退货策略下消费者效用函数与在线零售商利润模型，对比分析不同退货策略对在线零售商利润的影响，从而为其退货策略选择提供决策支持。此外，本书还研究了在线零售商在面对不同类型消费者时的市场覆盖策略选择问题，并提出了协调供应链的机制。
基于消费者行为的在线零售商退货策略研究 目录
１ 绪论 ／ １
１.１ 研究背景及意义 ／ １
１.１.１ 研究背景 ／ １
１.１.２ 研究意义 ／ ６
１.２ 研究目标、 内容及框架 ／ ７
１.２.１ 研究目标 ／ ７
１.２.２ 研究内容 ／ ８
１.２.３ 研究框架 ／ １２
１.３ 研究创新点 ／ １５
２ 文献综述 ／ １７
２.１ 退货研究 ／ １７
２.１.１ 退货原因 ／ １７
２.１.２ 退货策略选择 ／ ２１
２.１.３ 降低退货率的机制 ／ ２３
２.２ 消费者行为 ／ ２６
２.２.１ 策略性购买行为 ／ ２６
２.２.２ 预期后悔行为 ／ ２９
２.２.３ 投机行为 ／ ３２
２.３ 考虑消费者行为因素的退货研究 ／ ３３
２.４ 文献评述 ／ ３６
３ 存在策略型消费者时在线零售商退货策略研究 ／ ３７
３.１ 引言 ／ ３７
３.２ 模型描述与构建 ／ ３９
３.３ 消费者无策略性购买行为时的退货策略 ／ ４１
３.３.１ 不退货策略下 (情形 Ｎ) ／ ４１
３.３.２ 全额退款退货策略下 (情形 Ｆ) ／ ４１
３.３.３ 部分退款退货策略下 (情形 Ｐ) ／ ４２
３.３.４ 退货策略选择 ／ ４２
３.４ 消费者有策略性购买行为时的退货策略 ／ ４３
３.４.１ 不退货策略下 (情形 Ｎ) ／ ４３
３.４.２ 全额退款退货策略下 (情形 Ｆ) ／ ４３
３.４.３ 部分退款退货策略下 (情形 Ｐ) ／ ４４
３.４.４ 退货策略选择 ／ ４５
３.５ 存在混合型消费者时的退货策略 ／ ４６
３.５.１ 不退货策略下 (情形 Ｎ) ／ ４６
３.５.２ 全额退款退货策略下 (情形 Ｆ) ／ ４９
３.５.３ 部分退款退货策略下 (情形 Ｐ) ／ ５３
３.５.４ 退货策略选择 ／ ５６
３.６ 数值分析 ／ ５７
３.７ 本章小结 ／ ６２
４ 消费者预期后悔行为下在线零售商退货策略研究 ／ ６４
４.１ 引言 ／ ６４
４.２ 模型描述与构建 ／ ６６
４.３ 消费者无预期后悔下的退货策略 ／ ６８
４.４ 消费者预期后悔下的退货策略 ／ ６８
４.４.１ 不退货策略下 (情形 Ｎ) ／ ６８
４.４.２ 全额退款退货策略下 (情形 Ｆ) ／ ６９
４.４.３ 部分退款退货策略下 (情形 Ｐ) ／ ６９
４.４.４ 退货策略选择 ／ ７０
４.５ 存在混合型消费者时的退货策略 ／ ７１
４.５.１ 不退货策略下 (情形 Ｎ) ／ ７１
４.５.２ 全额退款退货策略下 (情形 Ｆ) ／ ７７
４.５.３ 部分退款退货策略下 (情形 Ｐ) ／ ８４
４.５.４ 退货策略选择 ／ ９０
４.６ 数值分析 ／ ９１
４.７ 本章小结 ／ ９６
５ 消费者投机行为下在线零售商退货策略研究 ／ ９８
５.１ 引言 ／ ９８
５.２ 模型描述与构建 ／ １００
５.３ 消费者不投机下的退货策略 ／ １０１
５.４ 消费者投机下的退货策略 ／ １０１
５.４.１ 不退货策略下 (情形 Ｎ) ／ １０１
５.４.２ 全额退款退货策略下 (情形 Ｆ) ／ １０２
５.４.３ 部分退款退货策略下 (情形 Ｐ) ／ １０２
５.４.４ 退货策略选择 ／ １０３
５.５ 存在混合型消费者时的退货策略 ／ １０４
５.５.１ 不退货策略下 (情形 Ｎ) ／ １０４
５.５.２ 全额退款退货策略下 (情形 Ｆ) ／ １０４
５.５.３ 部分退款退货策略下 (情形 Ｐ) ／ １０９
５.５.４ 退货策略选择 ／ １１５
５.６ 数值分析 ／ １１６
５.７ 本章小结 ／ １２１
６ 投机消费者预期后悔行为下在线零售商退货策略研究 ／ １２３
６.１ 引言 ／ １２３
６.２ 模型描述与构建 ／ １２４
６.３ 投机消费者无预期后悔下的退货策略 ／ １２６
６.４ 投机消费者预期后悔下的退货策略 ／ １２６
６.４.１ 不退货策略下 (情形 Ｎ) ／ １２６
６.４.２ 全额退款退货策略下 (情形 Ｆ) ／ １２７
６.４.３ 部分退款退货策略下 (情形 Ｐ) ／ １２７
６.４.４ 退货策略选择 ／ １２８
６.５ 存在混合型消费者时的退货策略 ／ １２９
６.５.１ 不退货策略下 (情形 Ｎ) ／ １２９
６.５.２ 全额退款退货策略下 (情形 Ｆ) ／ １２９
６.５.３ 部分退款退货策略下 (情形 Ｐ) ／ １３４
６.５.４ 退货策略选择 ／ １３９
６.６ 数值分析 ／ １４０
６.７ 本章小结 ／ １４５
７ 消费者退货下的供应链回购策略研究 ／ １４７
７.１ 引言 ／ １４７
７.２ 模型描述与构建 ／ １４９
７.３ 策略性购买行为与退货保证对供应链的影响 ／ １５０
７.３.１ 不退货策略下消费者不存在策略性购买行为
(情形 Ｎ) ／ １５０
７.３.２ 不退货策略下消费者存在策略性购买行为 (情形 ＮＳ) ／ １５０
７.３.３ 退货策略下消费者存在策略性购买行为(情形 ＲＳ) ／ １５１
７.３.４ 对比分析 ／ １５２
７.４ 回购策略模型 ／ １５３
７.４.１ 消费者效用选择 ／ １５３
７.４.２ 完全回购 (情形 ＦＢ) ／ １５３
７.４.３ 差异化回购 (情形 ＤＢ) ／ １５４
７.４.４ 直接退回给供应商 (情形 ＲＢ) ／ １５５
７.５ 数值分析 ／ １５６
７.６ 本章小结 ／ １５８
８ 结论与展望 ／ １５９
参考文献 ／ １６５
附录 ／ １７８
展开全部
基于消费者行为的在线零售商退货策略研究 作者简介
陈飔佳，西南交通大学管理学博士，成都大学讲师，主要研究方向：企业管理、消费者行为研究、物流与供应链管理。硕博期间发表多篇高水平论文，主持一项省部级项目，支持中国管理案例共享中心案例库案例开发一项，参与多项国家级与省部级横纵项课题。
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