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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)(精装版) 版权信息
- ISBN：9787111750918
- 条形码：9787111750918 ; 978-7-111-75091-8
- 装帧：精装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)(精装版) 本书特色
关键对话系列丛书：关键时刻，掌握关键技能汤姆·彼得斯、史蒂芬·柯维、菲利普·津巴多、推荐！化解冲突危机，不仅使对方为自己的行为负责，还能强化彼此的关系，成为可信赖的人
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)(精装版) 内容简介
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上烦。于是，你选择了隐忍。 违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演： 老板答应加薪，但事后反悔还不承认。 同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。 答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。 朋友背后对你恶语中伤。 是回避冲突，对错误的行为保持沉默？ 还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？ 当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的很好机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。 简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人*信赖的人，成为企业*有价值的资产，同时成为朋友中*有影响力的人。
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)(精装版) 目录
| 目 录 |
赞 誉
推荐序
前 言
导 言 何谓关键冲突 1
**部分
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义 18
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的**个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智 52
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
第二部分
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话 86
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，*终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动 120
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺 156
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 188
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
第三部分
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动 222
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题 240
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题 256
附录A 关键冲突应对技能自测表 283
附录B 六种影响力诊断问题表 289
附录C 当进展顺利时…… 294
附录D 阅读小组讨论问题 303
注释 306
致谢 308
VitalSmarts公司简介 310
作者简介 311
赞 誉
推荐序
前 言
导 言 何谓关键冲突 1
**部分
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义 18
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的**个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智 52
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
第二部分
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话 86
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，*终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动 120
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺 156
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 188
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
第三部分
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动 222
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题 240
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题 256
附录A 关键冲突应对技能自测表 283
附录B 六种影响力诊断问题表 289
附录C 当进展顺利时…… 294
附录D 阅读小组讨论问题 303
注释 306
致谢 308
VitalSmarts公司简介 310
作者简介 311
展开全部
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)(精装版) 作者简介
科里·帕特森（Kerry Patterson）
斯坦福大学博士，曾在世界各地的《财富》500 强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004 年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织 Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。
戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield）
斯坦福大学心理学博士，一位优秀的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人类行为的影响。科里·帕特森（Kerry Patterson）
斯坦福大学博士，曾在世界各地的《财富》500 强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004 年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织 Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。
戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield）
斯坦福大学心理学博士，一位优秀的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人类行为的影响。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
柯维领导力研究中心（担任研发部副总裁）和Crucial Learning的联合创始人，为世界各地数千名领导者提供过咨询服务。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
著名咨询顾问，为世界各地的《财富》 500 强企业领导者提供培训和管理指导服务。
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