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人际沟通与交流(第5版) 版权信息
- ISBN：9787302666110
- 条形码：9787302666110 ; 978-7-302-66611-0
- 装帧：平装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
人际沟通与交流(第5版) 本书特色
《人际沟通与交流(第5版)》可以作为高等院校、职业院校公共管理、工商管理相关专业的基础课教材。 《人际沟通与交流(第5版)》案例丰富，实用性强，减少了理论论述，增强了素质拓展和活动体验的内容，使得本教材更易被广大高职学生接受。有力地配合了高等院校的教学创新和教材建设，体现了职业性、实践性、应用性，满足了社会需求、起到了为学生个人发展、为和谐社会建设服务的作用。
人际沟通与交流(第5版) 内容简介
"《人际沟通与交流（第5版）》根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，结合实际案例具体介绍： 人际沟通的基本原理，语言与非语言沟通，人际沟通的基本原则，克服沟通障碍的技巧，沟通技巧，演讲与谈判技巧，沟通礼仪，求职应聘，跨文化沟通等知识，并通过实训强化应用能力培养。 本书具有知识系统、理论适中、案例经典、注重应用等特点，既可作为高等院校、职业院校公共基础课教材，也可作为工商等各类企业员工在职岗位培训用书，还可为社会广大中小微企业、大学生就业创业者提供有益的学习指导。 "
人际沟通与交流(第5版) 目录
目录
**章沟通的基本原理1
**节沟通的一般原理2
一、 沟通的内涵及重要性2
二、 沟通的过程4
第二节沟通的目标、原则及基本内容8
一、 沟通的目标8
二、 沟通的原则——“7C”原则8
三、 沟通的基本内容12
第三节沟通的形式17
一、 语言沟通和非语言沟通17
二、 人际沟通、人机沟通和组织沟通18
三、 内部沟通和外部沟通18
四、 正式沟通和非正式沟通18
五、 纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通19
六、 同文化沟通和跨文化沟通20
本章小结23
复习思考题23
实践课程25
第二章语言与非语言沟通26
**节语言沟通27
一、 语言沟通的形式27
二、 语言沟通的原则28
三、 语言沟通的技巧29
第二节非语言沟通32
一、 非语言沟通的特点与功能33
二、 非语言沟通的类型34
三、 正确解读和运用非语言40
本章小结46
复习思考题46
实践课程48
第三章人际沟通的基本原则50
**节人际沟通原则的内涵和意义51
一、 人际沟通原则的内涵51
二、 坚持人际沟通原则的意义52
第二节人际交往的主要原则52
一、 互相尊重原则53
二、 诚实守信原则57
三、 平等待人原则63
四、 宽容谦让原则64
五、 主动沟通原则68
六、 互利双赢原则73
七、 适度距离原则75
八、 择善而交原则77
本章小结78
复习思考题79
实践课程80
第四章影响沟通的主要障碍及其克服技巧81
**节沟通障碍概述82
一、 沟通中个体的信息接收过程82
二、 个体行为对沟通的影响82
三、 影响沟通的主要因素84
第二节沟通中的心理障碍84
一、 嫉妒心理障碍85
二、 羞怯心理障碍86
三、 自卑心理障碍88
四、 恐惧心理障碍90
五、 猜疑心理障碍93
六、 孤僻心理障碍95
第三节沟通中的其他障碍96
一、 语言障碍96
二、 不同国家、不同地区的习俗障碍98
三、 环境障碍99
本章小结100
复习思考题101
实践课程102
阅读材料102
第五章沟通技巧104
**节倾听与交谈105
一、 倾听技巧105
二、 交谈技巧109
第二节其他技巧111
一、 真诚地表露出对对方感兴趣111
二、 记住对方的名字112
三、 对人要笑口常开113
四、 慷慨地赞美对方114
五、 拒绝的技巧114
六、 发问的技巧116
七、 批评的技巧117
八、 学会自我克制118
本章小结120
复习思考题120
实践课程121
阅读材料122
第六章几种基本人际关系的沟通125
**节实现与上级的有效沟通126
一、 与上级沟通的十个原则127
二、 与上级沟通的几个技巧129
第二节实现与下级的有效沟通134
一、 与下级成功沟通的六个原则134
二、 与下级沟通的几个技巧137
第三节实现与同级的有效沟通141
一、 与同事有效沟通的五个原则142
二、 与同事沟通的几个技巧143
本章小结149
复习思考题149
实践课程151
第七章演讲与谈判技巧152
**节演讲153
一、 演讲的含义及作用153
二、 演讲的准备153
三、 演讲的心理准备和上台演讲156
四、 培养演讲才能的方法160
五、 如何克服演讲中的障碍161
第二节谈判及技巧162
一、 谈判概念163
二、 谈判的基本作用164
三、 谈判的过程165
四、 谈判的策略与技巧169
本章小结173
复习思考题173
实践课程175
第八章沟通礼仪176
**节礼仪的概述177
一、 礼仪的起源与发展177
二、 礼仪的概念179
三、 礼仪的新特点180
第二节礼仪的原则与作用181
一、 礼仪的基本原则181
二、 礼仪的地位与作用182
第三节仪表仪容183
一、 仪表与风度183
二、 仪容186
第四节服装服饰187
一、 服饰概述187
二、 服饰穿戴的基本原则190
三、 男士着装礼仪191
四、 女士着装礼仪192
第五节人际交往礼仪194
一、 相见时的礼仪194
二、 交谈与聆听中的礼仪196
三、 打电话的礼仪197
四、 发短信（微信）的礼仪198
五、 发电子邮件的礼仪199
六、 拒绝与道歉的礼仪200
本章小结201
复习思考题201
案例分析201
实践课程202
第九章求职应聘204
**节自荐材料的准备205
一、 求职信205
二、 个人简历209
第二节应聘者的心理准备211
一、 必要的心理准备211
二、 角色转换的准备212
第三节应聘者的应试准备213
一、 笔试准备213
二、 面试准备214
三、 网络应聘216
本章小结219
复习思考题220
实践课程221
第十章跨文化沟通223
**节文化与文化差异224
一、 文化含义224
二、 文化的差异性224
第二节文化差异对跨文化沟通的影响225
一、 跨文化沟通的含义225
二、 跨文化沟通的意义225
三、 文化差异的影响226
第三节跨文化沟通的基本原则和策略231
一、 跨文化沟通的基本原则231
二、 跨文化沟通的总体策略232
三、 锻造跨文化沟通能力233
本章小结234
复习思考题234
实践课程235
附录237
参考文献245
展开全部
人际沟通与交流(第5版) 作者简介
范晓莹，北京东城职业大学专职教师、教研室主任，副教授。研究领域：信息管理、大学生素质教育, 讲授微型计算机系统组装与维护、计算机应用、WPS Office应用基础、计算机网站建设、网页设计、Web开发技术、大学生就业指导、大学生创新创业、人际沟通与交流、公共关系礼仪等课程，在清华大学出版社主编《人际沟通与交流》《网络系统集成》等教材，参编计算机教材10余本，在专业期刊上发表专业论文4篇。
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