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铁路运输

客运岗位通用知识

作者：中国铁路上海局集团有限公司编

出版社：中国铁道出版社出版时间：2023-12-01

开本： 26cm 页数： 146页

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版权信息
内容简介
目录

客运岗位通用知识版权信息

ISBN：9787113307592
条形码：9787113307592 ; 978-7-113-30759-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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客运岗位通用知识内容简介

本书共四章，主要包括人文素养、前置技能、基本知识、专业知识等内容。按照“模块化教学，科目化考核”的思路，突出应用能力提升，拓展知识点，如红十字救护、服务礼仪、服务用语、服务手语、心理健康、新闻宣传和舆情应对等。

客运岗位通用知识目录

**章人文素养 **节企业文化第二节职业道德第三节法律法规第四节思想政治第五节职业形象第六节媒介素养复习思考题第二章前置技能 **节体能基础第二节旅客运输心理学第三节应用语言第四节实用写作第五节办公软件和网络安全复习思考题实作考核第三章基本知识 **节服务礼仪第二节铁路安全第三节红十字应急救护复习思考题实作考核第四章专业知识 **节铁路运输第二节设备设施第三节安全管理第四节服务管理第五节班组管理复习思考题参考文献

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