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新零售企业线上线下多渠道整合服务研究

新零售企业线上线下多渠道整合服务研究

作者:齐永智
出版社:中国财政经济出版社出版时间:2024-06-01
开本: 其他 页数: 274
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新零售企业线上线下多渠道整合服务研究 版权信息

  • ISBN:9787522329987
  • 条形码:9787522329987 ; 978-7-5223-2998-7
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

新零售企业线上线下多渠道整合服务研究 内容简介

我国零售业态正处于转型期,国家政策也在积极引导线上线下积极融合,多渠道整合已经成为零售业未来走向。本书基于顾客视角,从服务质量对顾客(品牌)体验与购买意愿的作用过程机制,反向验证和推导出新零售企业线上线下多渠道整合服务的框架、流程与实践路径,从而保证策略的有效性。同时,本书构建出多渠道整合服务到顾客(品牌)体验再到顾客购买意愿的完整框架。

新零售企业线上线下多渠道整合服务研究 目录

第1章 引言 1.1 研究背景 1.2 研究价值 第2章 理论——多渠道整合相关研究 2.1 多渠道零售概述 2.2 多渠道整合概述 2.3 多渠道整合的影响因素 2.4 多渠道整合服务质量 2.5 多渠道整合服务质量与相关变量关系 第3章 新生——新零售的相关研究 3.1 新零售的内涵及特征 3.2 新零售发展动因 3.3 新零售实践模式 3.4 新零售发展相关理论支撑 第4章 实践——新零售企业实践发展分析 4.1 溯源—— 电商的新零售布局 4.2 跟进——线下实体零售的新零售变革 4.3 创新——新零售的新商业社区新零售 4.4 裂变——新零售的新商业社交新零售 4.5 共通——数字化新零售 4.6 交融—— 线下多渠道整合的新零售 第5章 逻辑——新零售企业 线下多渠道整合服务实施路径 5.1 战略——多渠道整合战略设计 5.2 策略——多渠道整合协同营销策略 5.3 路线——多渠道整合战略实施路线图 第6章 效价——新零售企业 线下多渠道整合服务效果评价 6.1 新零售企业 线下多渠道整合服务质量对购买意愿的影响 6.2 新零售企业 线下多渠道整合服务质量对重购意愿的影响 6.3 新零售企业 线下多渠道整合服务质量对零售商品牌权益的影响 第7章 前行——建议与未来展望 7.1 新零售企业实施 线下多渠道整合的建议 7.2 新零售 线下多渠道整合的未来展望 参考文献
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新零售企业线上线下多渠道整合服务研究 作者简介

齐永智,1980年11月出生,籍贯山西朔州,首都经济贸易大学企业管理专业博士。山西财经大学工商管理学院(MBA教育中心)副院长,教授,企业管理专业博士生导师/硕士生导师,国家级一流本科市场营销专业负责人,市场营销学省级一流课程负责人,山西省“三晋英才”青年优秀人才,山西省“优秀青年学术带头人”,中国流通青年60人成员。主要研究方向为零售管理、定位与品牌管理。 近年来主持国家社科基金项目、教育部项目各1项,出版著作2部,发表高引用论文20余篇,为太重集团、太钢集团、汾酒股份、山西焦煤、大秦铁路等多家企业提供营销培训与咨询服务。

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