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工学

汽车服务企业管理

作者：田俊岩朱礼贵李凡主编

出版社：机械工业出版社出版时间：2024-05-01

开本： 16开 页数： 207

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

汽车服务企业管理版权信息

ISBN：9787111752332
条形码：9787111752332 ; 978-7-111-75233-2
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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汽车服务企业管理本书特色

本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。为任课教师提供电子课件等丰富数字化资源配套。

汽车服务企业管理内容简介

本书对汽车服务企业的管理进行了系统介绍，主要内容包括：汽车服务企业的管理概述、汽车服务企业的营销管理、汽车服务企业的生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业的人力资源管理、汽车服务企业的物资与设备管理、汽车服务企业的财务管理、汽车服务企业的信息管理、汽车服务企业的企业文化与形象和汽车服务企业的战略管理。本书是针对汽车服务工程专业课程“汽车服务企业管理”的教学内容编写的，可以作为应用型本科学生和高职学生的教材，也可以供从事汽车服务企业管理、销售和相关研究的人员使用。

汽车服务企业管理目录

前言
二维码索引表
绪论 1
**章　汽车服务企业的管理概述7
**节　企业与企业管理的职能9
第二节　企业的组织结构19
第三节　现代企业制度24
第四节　汽车服务企业的特点及管理任务27
课后习题 34
第二章　汽车服务企业的营销管理35
**节　市场营销概述37
第二节　营销机会分析40
第三节　市场细分与目标市场42
第四节　汽车服务市场的营销策略46
第五节　汽车服务企业的顾客满意营销战略53
课后习题 58
第三章　汽车服务企业的生产与技术管理59
**节　汽车服务经营计划60
第二节　汽车维修服务的生产组织与管理67
第三节　汽车服务技术管理74
课后习题 78
第四章　汽车服务质量管理79
**节　汽车服务质量与质量管理概述81
第二节　汽车服务质量管理的方法86
第三节　汽车服务质量管理的体系94
课后习题 96
第五章　汽车服务企业的人力资源管理97
**节　人力资源管理概述99
第二节　汽车服务企业的人力资源工作分析及其实施过程100
第三节　汽车服务企业的人员招聘与培训 104
第四节　汽车服务企业的绩效考核与激励
108
第五节　汽车服务企业的人员管理111
课后习题 114
第六章　汽车服务企业的物资与设备管理116
**节　汽车服务企业的物资管理概述118
第二节　汽车服务企业的物资定额管理120
第三节　汽车服务企业的库存决策126
第四节　汽车服务企业设备的管理129
课后习题 132
第七章　汽车服务企业的财务管理133
**节　汽车服务企业的财务管理概述135
第二节　汽车服务企业的资产管理与投资
管理137
第三节　汽车服务企业的成本费用管理142
课后习题 148
第八章　汽车服务企业的信息管理149
**节　汽车服务企业的信息管理系统150
第二节　电子商务在汽车服务中的应用153
第三节　汽车服务企业的资源计划157
第四节　网络营销161
课后习题 167
第九章　汽车服务企业的企业文化与形象168
**节　企业文化与形象概述169
第二节　汽车服务企业的企业文化建设178
第三节　汽车服务企业的企业形象塑造185
课后习题 191
第十章　汽车服务企业的战略管理192
**节　企业战略概述193
第二节　企业战略环境分析195
第三节　企业战略选择199
第四节　企业战略制定、实施与控制202
课后习题 206
参考文献 207

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汽车服务企业管理作者简介

田俊岩，男，1978年4月10日出生，中共党员。1999年毕业于黑龙江交通高等专科学校汽车运用技术专业；2005年毕业于哈尔滨工业大学工商管理专业，并获管理学学士学位；2011年获得哈尔滨工程大学项目管理专业工程硕士学位。从1999年至2017年，先后在哈尔滨丰田汽车公司、哈尔滨运通汽车集团和黑龙江哈得力汽车集团担任维修技师、服务总监、副总经理、4S店总经理等职务，一直从事汽车销售和售后服务的运营管理工作。2018年入职哈尔滨剑桥学院，在汽车与机电工程学院担任教师，主讲《汽车服务企业管理》、《汽车电器与电子技术》等专业课程。具有大学讲师（机械工程专业）、经济师（工商管理）、汽车维修技师等专业资质。

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