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电工技术

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输配电工程、电力网及电力系统

电力客户服务

作者：张凯艺,邱文严,张潮

出版社：中国电力出版社出版时间：2024-04-01

开本： 16开 页数： 224

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

电力客户服务版权信息

ISBN：9787519874841
条形码：9787519874841 ; 978-7-5198-7484-1
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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输配电工程、电力网及电力系统

电力客户服务本书特色

本书为“电力客户服务”课程的配套教材，该课程结合数字教材的发展趋势，先后在蓝墨云班课、中国大学MOOC、智慧职教等平台构建数字化、立体化教学资源，已建设完成课程资源（微课）200余个，相关教辅资源包括校企实践类数字化资源、课证融通“客户代表”技能鉴定（中级）题库1套、活页式优质服务话术库1套、口袋书1本等，其中本书数字资源总码包括课程资源、思政资源、供电营业规则，扫码可查阅。基于此，同时配套出版数字教材，开设省级精品在线课程，增加学习途径和学习方式。

电力客户服务内容简介

本书为“十四五”首s批职业教育河南省规划教材,全国电力行业“十四五”规划教材。
全书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共5个项目(18个任务),根据典型工作任务和工作流程,设计为包括电力客户服务人员形象塑造(备)、电力客户关系建立(待)、电力客户关系互动(办)、电力客户关系维持(访),并增加了数字智能电力客户服务实践应用案例,通过电力营商环境优化、探索数字化供电所助力乡村振兴、大数据用能分析、帮您降本增效等项目指导学生开展社会实践和岗位体验,为学生课外社会实践提供指导手册,激励学生了解电力客户服务发展前沿。每个任务由学习情境描述、学习目标、任务书、任务分组、任务准备、育心笃行、任务指导、任务实施、拓展实践、相关知识点、评价反馈等构成,内容紧密联系电力客户服务工作实际,以客户为中心,针对性强,充分体现现代高等职业教育产教融合、工学结合的特点。

电力客户服务目录

前言
项目1电力客户人员形象塑造（备）——为中国电力代言
任务1轻松入门——电力职业礼仪展风采
任务2新手上路——电力服务话术暖人心
任务3内外兼修——自我心理建设强态度
项目2电力客户关系建立(待)——人民电业为人民
任务1牛刀小试——电力客户识别分类
任务2大显身手——电力客户信息管理
任务3融会贯通——用电咨询与查询
项目3电力客户关系互动(办)——你用电，我用心
任务1耐心听——认真倾听，了解需求
任务2细心想——高效沟通，确认需求
任务3贴心做——提升体验，满足需求
任务4诚心改——客户投诉处理
任务5温心待——突发事件处理
项目4电力客户关系维持(访)——“电”亮美好生活
任务1电力客户满意度管理
任务2电力客户忠诚度管理
项目5数字智能电力客户服务实践应用——数智中国谱写电力之光
(社会实践指导手册)
实践任务1电力营商环境优化
实践任务2探索数字化供电所，助力乡村振兴

实践任务3网上国网App推广，足不出户的指尖生活
实践任务4分布式户用光伏电站收益计算
实践任务5大数据用能分析，帮您降本增效
附录资源目录
参考文献

展开全部

电力客户服务作者简介

张凯艺，女，现任郑州电力高等专科学校经济管理学院“双师型”骨干教师；2021年作为负责人申报的《电力客户服务》课程被评为首s批河南省职业教育和继续教育课程思政示范项目，编写教材的团队成员被评为我省首s批职业教育与继续教育课程思政教学名师和教学团队；2019年获得省级教学能力大赛二等奖、全国“停课不停学”线上教学优秀案例奖、指导学生参加学生技能大赛省赛一等奖；2021年指导学生参加创新创业技能大赛二等奖、河南省教学信息化交流活动二等奖。作为主编、副主编出版教材6部；发表核心论文2篇，普通期刊论文10余篇；实用新型专利1个；多次组建团队和行业专家进行电力企业培训资源开发、案例编写等。

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