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旅游景区服务与管理

作者：琚胜利

出版社：旅游教育出版社出版时间：2024-02-01

开本：其他页数： 400

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版权信息
内容简介
目录

旅游景区服务与管理版权信息

ISBN：9787563745401
条形码：9787563745401 ; 978-7-5637-4540-1
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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旅游景区服务与管理内容简介

《旅游景区服务与管理》共分为九个项目，分别为认识旅游景区、旅游景区等级、产品与业态划分、旅游景区接待服务、旅游景区商业服务、旅游景区解说服务、旅游景区营销管理、旅游景区游客管理、旅游景区环境与资源管理、旅游景区安全管理。采取“项目导向”“任务驱动”“自学与团队学习”相结合等形式，将行业的新技术、新工艺、新规范作为内容模块，将中华优秀传统文化元素、大国工匠精神、社会主义核心价值观以案例、资料库、思考与练习等形式融入到教材中，学习者通过本门课程的学习，能够对旅游景区服务与管理的内容有全面认识与理解，能认识现代旅游景区发展现状与趋势，掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法。

旅游景区服务与管理目录

项目一认识旅游景区
任务一　旅游景区发展概述
任务二　旅游景区类型解析
任务三　旅游景区服务与管理认知
项目二旅游景区等级、产品与业态划分
任务一　旅游景区等级认知
任务二　旅游景区产品分类
任务三　旅游景区业态分类
项目三旅游景区接待服务
任务一　旅游景区优质服务认知
任务二　旅游景区门票服务
任务三　旅游景区咨询服务
任务四　旅游景区投诉服务
任务五　智慧景区与接待服务
项目四旅游景区商业服务
任务一　旅游景区餐饮服务
任务二　旅游景区住宿服务
任务三　旅游景区交通服务
任务四　旅游景区娱乐服务
任务五　旅游景区购物服务
项目五旅游景区解说服务
任务一　旅游景区解说服务概述
任务二　旅游景区讲解员解说服务
任务三　旅游景区自助式解说服务
项目六旅游景区营销管理
任务一　旅游景区营销认知
任务二　旅游景区市场调查和分析
任务三　旅游景区形象策划及节事活动营销
项目七旅游景区游客管理
任务一　游客行为管理
任务二　游客满意度管理
项目八旅游景区环境与资源管理
任务一　旅游景区环境与卫生管理
任务二　旅游景区环境容量管理
任务三　旅游景区资源管理
项目九旅游景区安全管理
任务一　旅游景区安全事故形态及类型
任务二　旅游景区日常安全管理
任务三　旅游景区突发事故的应急处理
参考文献

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