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整合营销业务流程再造

作者：水藏玺,吴平新

出版社：中国铁道出版社出版时间：2024-03-01

开本： 16开 页数： 200

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

整合营销业务流程再造版权信息

ISBN：9787113306946
条形码：9787113306946 ; 978-7-113-30694-6
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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整合营销业务流程再造内容简介

本书按照“业务流程再造五步法”，对企业整合营销业务流程再造进行了详细讲解，这一方法已经在国内很多企业成功应用并取得了不错的实践效果。全书内容共分为三篇九章，分别是整合营销业务流程再造理论篇、方法篇、实践篇，有系统理论、有实操方法、有很好实践。通过阅读本书，读者可以全方位了解整合营销业务流程再造的方方面面。本书适合企业中高层管理者、企业内部各业务领域从业者、流程咨询顾问参考学习。

整合营销业务流程再造目录

目录 **篇整合营销业务流程再造理论篇..................................................................1 **章流程与业务流程再造.................................................................................2 一、互联网时代需要整合营销业务流程创新..........................................2 二、什么是流程..................................................................................3 三、流程构成六要素............................................................................5 四、企业流程类型...............................................................................7 五、业务流程再造...............................................................................9 六、第五代流程管理..........................................................................10 第二章整合营销业务流程再造实践...................................................................14 一、4P理论、4C理论与营销流程......................................................14 二、整合营销传播与营销流程............................................................15 三、顾客价值创造理论与营销流程......................................................16 四、从线索到现金流程......................................................................17 五、APQC产品与服务的销售相关流程...............................................21 六、互联网时代整合营销业务流程再造新趋势.....................................23 第二篇整合营销业务流程再造方法篇................................................................25 第三章整合营销业务流程规划...........................................................................26 一、价值链与业务蓝图......................................................................26 二、整合营销业务逻辑关系图............................................................35 三、整合营销业务流程规划................................................................46 第四章整合营销业务流程问题分析...................................................................52 一、整合营销业务流程问题分析方法..................................................52 二、抽丝剥茧：挖掘流程真正存在的问题............................................56 三、整合营销业务流程问题分析实践..................................................57 第五章整合营销业务流程再造方法与衡量.......................................................66 一、整合营销业务流程再造常用方法..................................................66 二、整合营销业务流程再造衡量.........................................................68 第六章整合营销业务流程配套体系设计...........................................................77 一、基于整合营销业务流程的组织变革...............................................77 二、基于整合营销业务流程的制度与表单体系.....................................79 三、基于整合营销业务流程的分权体系...............................................80 四、基于整合营销业务流程的内控体系...............................................81 第七章整合营销业务流程信息化.......................................................................83 一、业务流程信息化规划...................................................................83 二、CRM与整合营销流程信息化.......................................................85 三、DRP与整合营销流程信息化........................................................86 四、OA与整合营销流程信息化..........................................................88 第三篇整合营销业务流程再造实践篇................................................................90 第八章工业品整合营销业务流程再造...............................................................91 一、市场调研流程.............................................................................91 二、销售预测管理流程......................................................................95 三、新客户开发流程..........................................................................98 四、终端客户订单获取流程..............................................................100 五、销售价格管理流程.....................................................................103 六、大项目开发流程........................................................................107 七、经销商订货流程.........................................................................111 八、销售订单管理流程.....................................................................113 九、销售订单变更管理流程...............................................................117 十、销售回款管理流程....................................................................120 十一、客户投诉处理流程.................................................................124 十二、客户退换货处理流程..............................................................128 十三、客户评价与管理流程..............................................................131 十四、客户信用管理流程.................................................................135 第九章消费品整合营销业务流程再造.............................................................140 一、市场调研流程...........................................................................140 二、年度销售政策管理流程..............................................................143 三、年度品牌宣传计划及预算管理流程.............................................147 四、品牌策划与实施流程.................................................................150 五、年度市场推广费用预算管理流程................................................154 六、市场物料开发流程....................................................................157 七、终端形象管理流程....................................................................159 八、市场活动策划与实施流程..........................................................163 九、年度销售合同管理流程..............................................................167 十、客户开户及资料变更流程..........................................................172 十一、月度销售目标及政策制定与执行流程......................................175 十二、返利结算流程........................................................................179 十三、自营平台运营管理流程..........................................................182 参考文献.............................................................................................................188 水藏玺作品集......................................................................................................189

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整合营销业务流程再造作者简介

水藏玺，财经作家、管理专家、信睿咨询首席顾问、南粤商学首席讲师、CPIO协会发起人。擅长企业经营系统设计与升级、企业发展战略规划与实施、年度经营计划制订与管理、业务流程优化与再造、战略性人力资源管理体系设计与提升、员工激励体系设计与实施、数字化转型与升级。出版图书有《集成研发业务流程再造》《集成供应链业务流程再造》《互联网时代业务流程再造》《业务流程再造》《流程优化与再造》《流程优化与再造：实践、实务、实例》等40多部。吴平新，MBA，信睿咨询顾问部总监，12年管理咨询经历，擅长年度经营计划、人力资源体系、业务流程再造。

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