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汽车与交通运输

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铁路运输

城市轨道交通客服英语

作者：王雪

出版社：北京理工大学出版社出版时间：2023-08-01

开本： 16开 页数： 153

本类榜单：工业技术销量榜

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

城市轨道交通客服英语版权信息

ISBN：9787576327144
条形码：9787576327144 ; 978-7-5763-2714-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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铁路运输

城市轨道交通客服英语内容简介

本书从日常服务和应急服务两大方面出发，以城轨企业新入职员工视角，旨在为乘客提供“安全、准确、高效、周到”的服务。服务内容涵盖了进出站服务、问路指路服务购票、检票、换乘、站台服务、广播到应急服务的闭环过程，共包括两大项目12个子任务。基本涵盖了城轨客运服务的各个方面，可作为铁道交通运营管理专业和城市轨道交通运营专业的教学用书，还可作为城市轨道交通客服培训教材和参考用书。

城市轨道交通客服英语目录

Project 1 Daily Station Service Task 1 Service for Entering and Exiting a Station Task 2 Asking the Way and Giving Directions Task 3 Ticket Office Task 4 Service at Inbound and Outbound AGM Task 5 Service of Transfer Task 6 Platform Service Task 7 Broadcasting Project 2 Station Emergency Service Task 1 Dealing with Large Passenger Flow Task 2 Handling Complaints and Offering Suggestions Task 3 Get Caught by the Train Door or PSD Task 4 Handling Passenger Disputes Task 5 Dealing with Lost

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城市轨道交通客服英语作者简介

王雪，甘肃宁县人，陕西铁路工程职业技术学院副教授，2012年毕业于北京交通大学交通安全工程专业，获得工学硕士学位，已发表论文十余篇。副主编教材1本，获省教材二等奖，已获十四五规划教材，参与雅万铁路培训、陕煤铁路等企业培训多次，长期致力于铁道交通运营管理、城市轨道交通运营管理专业一线教学工作。

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