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供电服务典型场景标准化作业指导书 版权信息
- ISBN：9787519882068
- 条形码：9787519882068 ; 978-7-5198-8206-8
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
供电服务典型场景标准化作业指导书 本书特色
本书梳理供电服务典型场景，归纳完善客户服务经验推广先进经验
供电服务典型场景标准化作业指导书 内容简介
在经济社会发展和能源消费方式变革的新形势、新挑战下，客户服务涉及专业及服务内容日益多元。国网河南省电力公司营销部、国网河南省电力公司营销服务中心结合河南省客户服务特点，深入开展了调研并编写了本书。本书深入挖掘客户需求及客户服务工作薄弱点，对现场走访电话、短信、微信四类通用服务方式的服务原则、服务方式进行了规范;并分析了典型场景，梳理出停电、低电压、农田灌溉、户用分布式光伏、被转供电、租赁、充电桩报装、第三方代扣异常、生命线工程、生命维持十类典型场景;针对不同场景客户群体的敏感事项，明确了各类客户群体服务原则、服务要点。此外，本书针对部分客户群体服务提供了个性化辅助材料，如十类典型场景服务话术和针对光伏客户提供了光伏电价政策汇总。
供电服务典型场景标准化作业指导书 目录
**章总则
一编制目的
二编制原则
三内容简介
第二章 通用服务方式一现场走访
二电话
三短信
四微信
第三章 差异化服务策略
一停电客户
二低电压客户
三农田灌溉客户
四户用分布式光伏客户
五被转供电客户
六租赁客户
七充电桩报装客户
八第三方代扣异常客户
九生命线工程客户
十生命维持客户
一编制目的
二编制原则
三内容简介
第二章 通用服务方式一现场走访
二电话
三短信
四微信
第三章 差异化服务策略
一停电客户
二低电压客户
三农田灌溉客户
四户用分布式光伏客户
五被转供电客户
六租赁客户
七充电桩报装客户
八第三方代扣异常客户
九生命线工程客户
十生命维持客户
展开全部
供电服务典型场景标准化作业指导书 作者简介
国网河南省电力公司营销部,国网河南省电力公司营销服务中心（计量中心）
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