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服务营销管理(第2版) 版权信息
- ISBN:9787302537564
- 条形码:9787302537564 ; 978-7-302-53756-4
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
服务营销管理(第2版) 内容简介
《服务营销管理(第2版)》借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的z新研究成果,在分析服务特性给服务营销管理带来的影响的基础上,为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为12章,具体内容包括导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供求管理、服务技术管理、服务质量管理,以及服务品牌管理。 《服务营销管理(第2版)》提供配套教学资源(教师可扫描前言中的二维码获取),既适合作为高等院校服务营销、服务管理等课程的教材,也可供从事服务业工作的人员阅读参考。
服务营销管理(第2版) 目录
服务营销管理(第2版) 作者简介
苏朝晖,教授,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家,主要研究领域为营销管理、服务管理、品牌管理、客户管理等。 作者已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项,发表学术论文60余篇,出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》,主编《客户关系管理——客户关系的建立与维护》《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《消费者行为学》《客户服务》等多部教材,其中《客户关系管理——客户关系的建立与维护》已被300多所高校选用,并于2017年被评为省级本科优秀特色教材。
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