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生产与运作管理

出境旅游领队服务技能与管理

作者：李俊,徐璐

出版社：上海交通大学出版社出版时间：2023-11-01

开本： 16开 页数： 316

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

出境旅游领队服务技能与管理版权信息

ISBN：9787313296429
条形码：9787313296429 ; 978-7-313-29642-9
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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生产与运作管理

出境旅游领队服务技能与管理内容简介

本书包括出境旅游领队基础理论篇、出境旅游领队操作实务篇、出境旅游领队技能提升篇和出境旅游领队关怀管理篇四部分，内容涵盖出境旅游领队概述、出境旅游领队知识储备、行前准备、行中带团服务、后续工作、常见问题与事故的处理与预防、突发应急事故的处理与预防、出境旅游领队在国际邮轮上的工作以及出境旅游领队管理九大工作项目，每个项目中设计不同的工作任务。任务内容的选取以满足学生职业能力的培养要求为目标，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，融合出境领队的职业标准对知识、技能和态度的要求。每个项目的学习都以出境领队的业务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。强化出境旅游领队服务规范和操作技巧的训练，注重出境旅游领队服务艺术和应变能力的培养。

出境旅游领队服务技能与管理目录

**篇出境旅游领队基础理论篇项目一出境旅游领队概述任务一出境旅游领队认知任务二出境旅游领队相关政策运用任务三出境旅游领队发展历程探源项目二出境旅游领队知识储备任务一出境旅游证件知识任务二境外购物退税知识任务三出境旅游交通知识任务四出境旅游保险知识任务五邮轮相关知识第二篇出境旅游领队操作实务篇项目三行前准备任务一接受带团任务任务二领队的行装准备任务三召开行前说明会项目四行中带团服务任务一带团出关前的准备任务二出境流程及相关手续的办理任务三飞行途中及旅途中转机任务四目的地国家(地区)入境任务五转机、入境的英语会话任务六境外带团服务任务七不同团型的服务技巧任务八他国离境服务任务九归国入境服务项目五后续工作任务一与计调人员交接任务二向财务人员报账任务三填写领队结团报告书任务四其他服务第三篇出境旅游领队技能提升篇项目六常见问题和事故的预防与处理任务一证件、行李遗失和旅游者走失的预防与处理任务二航班问题的预防与处理任务三目的地国家入境常见问题的预防与处理任务四旅游者患病的预防与处理任务五不文明行为的预防与处理项目七突发应急事故的处理与预防任务一目的地国家(地区)自然灾害的应急处理任务二目的地国家(地区)卫生事件的应急处理任务三目的地国家(地区)安全事故的应急处理与预防项目八出境旅游领队在国际邮轮上的工作任务一国际邮轮登船流程及手续任务二出境旅游领队在国际邮轮上的服务任务三国际邮轮离船流程及手续第四篇出境旅游领队关怀管理篇项目九出境旅游领队管理任务一出境旅游领队选派任务二带团工具：领队助手软件应用任务三出境旅游领队心理危机干预任务四出境旅游领队规范及处罚条例参考文献

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出境旅游领队服务技能与管理作者简介

李俊，副教授，工商管理硕士。现任郑州旅游职业学院旅游管理学院院长。中国注册餐饮服务大师，全国旅游院校服务技能大赛评委，河南省星级酒店评定委员会成员，茶艺二级技师，职业技能鉴定考评员，河南省青年骨，郑州市教师。《旅行管理与服务》专业简介和专业教学标准修（制）订执笔人，河南省示范骨干专业带头人、河南省首批课程思政示范课主持人、河南省精品在线开放课程主持人。

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