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铁路车站客运业务知识

作者：《铁路车站客运业务知识》编委会

出版社：中国铁道出版社出版时间：暂无

开本： 32开 页数： 294

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版权信息
内容简介
目录

铁路车站客运业务知识版权信息

ISBN：9787113307486
条形码：9787113307486 ; 978-7-113-30748-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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铁路车站客运业务知识内容简介

本书以铁路车站客运工作的基本原理、基本方法、基本技能为重点，结合近年来铁路旅客运输新规程、新技术、新设备、新标准、新流程等编写而成，涵盖铁路旅客运输组织，旅客运输基本业务，12306网站相关业务、中铁银通卡和电话订票，差异化服务及特殊情况处理，铁路客运车站设备设施，铁路客运安全，铁路客运应急处置，特定运输和运输收入管理等相关内容。本书可供从事铁路旅客运输工作的人员学习，也可作为客运培训班教学参考用书。

铁路车站客运业务知识目录

**章铁路旅客运输组织 **节铁路旅客运输计划第二节旅客列车开行方案的编制第三节列车运行图第四节售票作业组织第五节站段调度第六节客服系统的维护第二章旅客运输基本业务 **节铁路旅客运输合同第二节车票的发售第三节变更第四节退票第五节进站乘车第六节站台及出站作业第七节大站便捷换乘第八节误售、误购、误乘、误降及不符合乘车条件的处理第九节拒绝运送和运输合同的终止第十节携带品第十一节旅客遗失物品的处理第三章 12306网站相关业务、中铁银通卡和电话订票 **节互联网购票身份核验第二节乘坐旅客列车电子临时身份证明第三节定期票、计次票第四节互联网订餐或预订特产业务第五节铁路e卡通第六节会员旅客第七节中铁银通卡第八节电话订票第四章差异化服务及特殊情况处理 **节商务座服务第二节 “铁路畅行”两院院士服务第三节静音车厢第四节残障旅客服务第五节流浪乞讨人员的购票及乘车第六节铁路旅客投诉处理第七节限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理第八节违反铁路乘车管理行为的规范处置第五章铁路客运车站设备设施 **节铁路客运车站设备设施概况第二节铁路客运电梯第三节铁路客运车站服务台第四节铁路客运车站厕所第五节铁路客运车站其他相关设备第六章铁路客运安全 **节铁路客运专业安全第二节铁路旅客运输安检第三节铁路旅客人身伤害及携带品损失处理第四节铁路旅客人身意外伤害保险第七章铁路客运应急处置 **节铁路车站非正常情况应急处置第二节应急力量运输管理第八章特定运输 **节旅游列车第二节广深港高速铁路跨境旅客运输第三节中老铁路国际运输第九章运输收入管理 **节运输收入管理概述第二节运输收入分类第三节客货票据管理第四节运输费用收缴款管理第五节运输收入进款管理第六节电子支付管理第七节信息系统与数据管理第八节运输收入事故参考文献

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