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在线品牌社区顾客管理——从顾客参与到顾客契合 版权信息
- ISBN：9787576411874
- 条形码：9787576411874 ; 978-7-5764-1187-4
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
在线品牌社区顾客管理——从顾客参与到顾客契合 内容简介
本书聚焦于在线品牌社区的顾客管理，基于使用与满足理论、社会认同理论、调节匹配理论和构型理论，综合运用深度访谈法、问卷调查法和数据挖掘法获取数据，结合扎根理论法、网络志法、结构方程模型、模糊集定性比较分析法、网络效应自相关模型和固定效应模型，系统研究在线品牌社区顾客管理的前因、演化与结果。研究成果在丰富顾客契合和在线品牌社区领域研究成果的同时，为国内外其他学者继续进行相关领域的研究奠定了基础，同时也为中国情境下企业的营销管理实践提供了有价值的参考。
br 全书共包括9个章节：
br 第1章 绪论
br 第2章 在线品牌社区顾客契合相关研究文献分析与述评
br 第3章 在线品牌社区顾客契合形成机理
br 第4章 基于社会影响过程的在线品牌社区用户参与行为形成机制
br 第5章 在线品牌社区不同效价顾客契合演化过程本书聚焦于在线品牌社区的顾客管理，基于使用与满足理论、社会认同理论、调节匹配理论和构型理论，综合运用深度访谈法、问卷调查法和数据挖掘法获取数据，结合扎根理论法、网络志法、结构方程模型、模糊集定性比较分析法、网络效应自相关模型和固定效应模型，系统研究在线品牌社区顾客管理的前因、演化与结果。研究成果在丰富顾客契合和在线品牌社区领域研究成果的同时，为国内外其他学者继续进行相关领域的研究奠定了基础，同时也为中国情境下企业的营销管理实践提供了有价值的参考。
全书共包括9个章节：
第1章 绪论
第2章 在线品牌社区顾客契合相关研究文献分析与述评
第3章 在线品牌社区顾客契合形成机理
第4章 基于社会影响过程的在线品牌社区用户参与行为形成机制
第5章 在线品牌社区不同效价顾客契合演化过程
第6章 在线品牌社区顾客契合对顾客重复和交叉购买意愿的影响
第7章 在线品牌社区顾客契合的双重网络效应之一——好友网络对顾客参与活跃度的影响研究
第8章 在线品牌社区顾客契合的双重网络效应之二——意见领袖对顾客参与活跃度的影响研究
第9章 在线品牌社区顾客契合提升的策略意义
在线品牌社区顾客管理——从顾客参与到顾客契合 目录
前言
**章 绪论
一、研究背景
二、研究目的
三、在线品牌社区顾客管理概述
第二章 在线品牌社区顾客管理相关研究文献分析
一、在线品牌社区的相关研究
二、顾客参与的相关研究
三、顾客契合的相关研究
四、社会影响的相关研究
上篇 顾客参与管理
第三章 社会影响视角下在线品牌社区顾客参与行为形成机制
一、研究问题描述
二、理论基础
三、假设提出与理论模型构建
四、实证研究设计
五、数据分析与结果
六、实证结果分析
七、研究启示
第四章 在线品牌社区好友关系网络对顾客参与活跃度的影响
一、研究问题描述
二、理论基础
三、研究假设的提出
四、研究模型和变量
五、实证分析
六、研究启示
第五章 在线品牌社区意见 对顾客参与活跃度的影响
一、研究问题描述
二、理论基础
三、理论分析与假设提出
四、实证分析
五、研究启示
下篇 顾客契合管理
第六章 在线品牌社区顾客契合形成机理
一、研究问题描述
二、研究方法
三、研究设计
四、数据分析
五、模型阐释
六、研究启示
第七章 在线品牌社区不同效价顾客契合演化过程
一、研究问题描述
二、研究设计
三、研究结果
四、研究启示
第八章 在线品牌社区顾客契合对顾客购买意愿的影响
一、研究问题描述
二、理论基础
三、理论分析及模型构建
四、实证研究设计
展开全部
在线品牌社区顾客管理——从顾客参与到顾客契合 作者简介
邵景波，女，管理学博士，哈尔滨工业大学经济与管理学院教授、博士生导师、副院长。研究方向为顾客资产与顾客关系管理、社会媒体营销以及品牌管理。共发表包括SSCI期刊、CSSCI期刊在内的科研论文80余篇，出版学术专著《顾客资产测量与提升》。荣获省社会科学优秀成果奖3项，省高校人文社会科学优秀成果奖3项。 张君慧，女，哈尔滨工业大学管理学博士，河南农业大学经济与管理学院讲师。研究方向为顾客关系管理和社会媒体营销。近年来发表包括SSCI期刊、CSSCI期刊在内的科研论文10余篇。荣获省社会科学优秀成果奖1项，省高校人文社会科学优秀成果奖3项。 陈正康，男，哈尔滨工业大学管理学博士，哈尔滨商业大学商务学院讲师。研究方向为顾客关系管理和社会媒体营销。共发表包括SSCI期刊、CSSCI期刊在内的科研论文近10篇。
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