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品质生活

家政服务礼仪与沟通

作者：刘茜

出版社：北京理工大学出版社出版时间：2023-01-01

开本： 16开 页数： 223

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

家政服务礼仪与沟通版权信息

ISBN：9787576319477
条形码：9787576319477 ; 978-7-5763-1947-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
家居/休闲游戏
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品质生活

家政服务礼仪与沟通内容简介

本书以提升家政服务与管理人员的职业礼仪与沟通能力为目标，结合家政服务与管理岗位要求和工作流程，构建了模块、项目、任务的结构体系，结合真实案例，系统地阐述了礼仪文化、职业形象塑造、工作岗位礼仪与沟通艺术等相关知识，有利于读者掌握工作岗位礼仪要求与沟通技巧，提升读者的职业礼仪与沟通素养。本书按照家政服务与管理工作岗位需求和职业礼仪要求，构建了礼仪文化与沟通意识，家政服务人员职业形象，家政服务工作岗位礼仪，家政服务人员语言沟通艺术，家政服务人员沟通实践五个工作模块，内容涵盖了家政服务职业礼仪与沟通技巧的方方面面。每个项目列出学习目标，以情景案例引入，在任务单元中设置了任务描述、任务分析、相关知识、资源拓展、任务实施、同步测试栏目，增加了情景性、趣味性与实践性。本书可以作为职业院校现代家政服务与管理、智慧健康养老、老年保健与管理、健康管理等专业的学生用书，也可供从事家政服务与管理、老年服务与管理等相关工作人员使用。

家政服务礼仪与沟通目录

模块一礼仪文化与沟通意识项目一礼仪文化任务一感受礼仪文化任务二认知服务礼仪项目二人际沟通任务一认识人际沟通任务二人际沟通与人际关系任务三家政服务工作中的人际沟通模块二家政服务人员职业形象项目一仪容礼仪任务一头面礼仪任务二目光礼仪任务三微笑服务礼仪项目二仪表礼仪任务一基本着装礼仪任务二家政岗位着装礼仪项目三仪态礼仪任务一站姿礼仪任务二坐姿礼仪任务三走姿礼仪任务四蹲姿礼仪任务五手势礼仪模块三家政服务工作岗位礼仪项目一来访接待礼仪任务一迎接礼仪任务二引导礼仪任务三奉茶礼仪任务四会谈礼仪任务五送别礼仪项目二电子通信服务礼仪任务一接打工作电话任务二电子邮件沟通项目三入户会面礼仪任务一称呼礼仪任务二介绍礼仪任务三握手礼仪任务四名片礼仪项目四工作交往礼仪任务一会务礼仪任务二用餐礼仪任务三乘车礼仪模块四家政服务人员语言沟通艺术项目一口语沟通的环节任务一流畅地表达任务二认真地倾听任务三恰当地发问项目二口语沟通的技巧任务一由衷地赞美任务二温柔地批评任务三有力地说服任务四合理地拒绝任务五适时地幽默项目三书面语沟通艺术任务一书面语沟通技巧任务二家政服务人员日常应用文写作模块五家政服务人员沟通实践项目一家政服务人员工作团队间沟通任务一与领导沟通任务二与同事沟通任务三与下属沟通项目二家政服务人员与客户的沟通任务一业务洽谈沟通任务二入户服务沟通任务三客户回访沟通参考文献

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家政服务礼仪与沟通作者简介

刘茜，大学本科，文学硕士，副教授，双师型教师。近三年在期刊发表学术论文5篇，担任规划教材副主编1部，参编教材1部，参与省级科研项目2项，主持市级科研项目2项，科研成果获得省级二等奖1项、市级二等奖1项以及市级三等奖2项。先后主持省级质量工程项目2项，校级质量工程2项，作为主要参与人参研现代家政服务与管理专业人才培养方案修订、教学创新团队及专业群项目申报建设；指导学生参加创新创业大赛获得市级二等奖；先后任教《职业礼仪》《人际沟通》，获得院级教学能力比赛二等奖，课程思政教学比赛二等奖；多次获得工作者、教师。

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