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商务沟通与谈判(第2版 微课版 )

商务沟通与谈判(第2版 微课版 )

作者:陈彤
出版社:人民邮电出版社出版时间:2023-11-01
开本: 16开 页数: 178
本类榜单:教材销量榜
中 图 价:¥35.4(7.1折) 定价  ¥49.8 登录后可看到会员价
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商务沟通与谈判(第2版 微课版 ) 版权信息

商务沟通与谈判(第2版 微课版 ) 本书特色

1. 全部引用中国本土案例,并自然融入思政元素。

2. 增加新技术影响下的商务谈判与沟通场景,如腾讯会议等,更加贴近企业实际情况。

3. 设置课后实训模块,强化学生的实践能力。

商务沟通与谈判(第2版 微课版 ) 内容简介

本书共9章,分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍商务沟通相关知识,包括商务沟通概述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达方式与技巧;后5章介绍商务谈判的相关知识,包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。 本书注重实务性,可操作性强,每一节知识首先由与知识点关联的案例导入,然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂,通过实际案例直观表现理论知识和技巧策略,方便学习与理解。 本书可作为高职高专相关专业学习沟通与谈判的课程教材,也可作为企事业单位管理人员、公司高层、公司对外联系部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学 用书。

商务沟通与谈判(第2版 微课版 ) 目录

模块一 打好“地基”:初识商务谈判 任务一 走进商务谈判世界 (一)商务谈判的定义 (二)商务谈判的特征 (三)商务谈判的构成要素 (四)商务谈判的评判标准 任务二 解读商务谈判的原则和方法 (一)商务谈判的原则 (二)商务谈判的方法 任务三 掌握商务谈判的类型和流程 (一)商务谈判的类型 (二)商务谈判的流程 实战演练 搜集商务谈判案例并分析 综合练习 模块二 召集人马:组建商务谈判小组 任务一 熟悉谈判人员的素质要求 (一)思想意识要求 (二)谈判能力要求 (三)心理素质要求 (四)知识储备要求 任务二 商务谈判小组的组建 (一)商务谈判小组的组建原则 (二)商务谈判小组的规模 (三)商务谈判小组的人员构成 (四)商务谈判小组成员的配合 实战演练 组建引进收款机谈判小组 综合练习 模块三 知己知彼:商务谈判准备与策划 任务一 收集井整理商务谈判信息 (-)需要收集的信息 (二)收集信息的方法 (三)整理信息 任务二 制定商务谈判方案 (一)谈判目标 (二)谈判策略 (三)谈判议程 任务三 做好商务谈判的物质准备 (一)谈判会场布置 (二)谈判期间的食宿安排 任务四 模拟商务谈判 (一)模拟谈判的任务 (二)拟定模拟谈判的假设 (三)模拟谈判的内容和人员 (四)模拟谈判的方法 (五)模拟谈判的总结 实战演练 制定计算机采购谈判方案 综合练习 模块四 有效沟通:商务谈判沟通方式 任务一 电话沟通 (一)电话沟通的优缺点 (二)电话沟通的技巧 (三)电话沟通的礼仪 (四)电话沟通的应用范围 任务二 网络沟通 (一)网络沟通的优缺点 (二)网络沟通的主要载体 (三)网络沟通的注意事项 任务三 面对面沟通 (一)面对面沟通的特点 (二)面对面沟通的优缺点 (三)面对面沟通的应用范围 (四)面对面沟通的注意事项 实战演练 使用腾讯会议进行网络沟通 综合练习 模块五 有礼有节:商务谈判礼仪 任务一 培养商务礼仪意识 (一)商务礼仪的作用 (二)商务礼仪的原则 (三)提升商务礼仪修养 任务二 塑造商务礼仪形象 (一)着装礼仪 (二)会面礼仪 (三)会议礼仪 (四)宴请礼仪 (五)馈赠礼仪 (六)涉外礼仪 实战演练 接待谈判小组 综合练习 模块六 探测摸底:商务谈判开局 任务一 营造开局氛围 (一)开局氛围的类型及营造方法 (二)开局氛围的选择 任务二 开场陈述 (一)开场陈述的内容 (二)开场陈述的方式 任务三 实施开局策略 (一)一致式开局策略 (二)保留式开局策略 (三)坦诚式开局策略 (四)慎重式开局策略 (五)进攻式开局策略 (六)以静制动式开局策略 实战演练 营造开局氛围井实施开局策略 综合练习 模块七 高手过招:商务谈判报价与磋商 任务一 报价 (一)报价的原则 (二)报价的方式 (三)报价的策略 任务二 讨价还价 (一)讨价还价的含义 (二)讨价的方式与策略 (三)还价的方式与起点 任务三 打破僵局 (一)僵局产生的原因 (二)打破僵局的方法 任务四 让步 (一)让步的原则 (二)让步的准备 (三)让步的方式 (四)让步的策略 实战演练 模拟购销谈判的报价与磋商 综合练习 模块八 拍板成交:商务谈判成交 任务一 把握成交时机 (一)考察谈判成果 (二)辨识对方释放的成交信号 (三)表达成交意图 任务二 促成成交 (一)促成成交的方法 (二)促成成交的策略 实战演练 促成农机购销谈判成交 综合练习 模块九 点指画字:商务谈判签约 任务一 认识商务谈判合同 (一)商务谈判合同的内容 (二)商务谈判合同的要求 (三)商务谈判合同的格式 任务二 商务谈判合同签订 (一)合同的起草 (二)合同的审核 (三)合同 任务三 商务谈判合同的履行及维护 (一)商务谈判合同的履行 (二)商务谈判合同的转让、变更和解除 (三)商务谈判合同争议的解决 实战演练 起草货物买卖合同井安排签字仪式 综合练习 模块十 能言巧辩:商务谈判沟通技巧 任务一 倾听 (一)倾听障碍 (二)倾听的注意事项 任务二 口头表达 (一)提问 (二)陈述 (三)回答 (四)说服 任务三 人体语言表达 (一)观察对方的人体语言 (二)使用人体语言的技巧 实战演练 模拟护眼灯销售场景对话 综合练习 附录 全国大学生商务谈判大赛案例赏析 (一)谈判案例背景 (二)谈判过程 (三)谈判评析 参考文献
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商务沟通与谈判(第2版 微课版 ) 作者简介

黄杰,副教授。从事商务谈判与沟通课程教学10余年,发表论文20余篇,获得江苏省职业院校教学能力比赛一等奖。

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