商务沟通与谈判(第2版 微课版 ) 版权信息
- ISBN:9787115624642
- 条形码:9787115624642 ; 978-7-115-62464-2
- 装帧:平装
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
商务沟通与谈判(第2版 微课版 ) 本书特色
1. 全部引用中国本土案例,并自然融入思政元素。
2. 增加新技术影响下的商务谈判与沟通场景,如腾讯会议等,更加贴近企业实际情况。
3. 设置课后实训模块,强化学生的实践能力。
商务沟通与谈判(第2版 微课版 ) 内容简介
本书共9章,分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍商务沟通相关知识,包括商务沟通概述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达方式与技巧;后5章介绍商务谈判的相关知识,包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。
本书注重实务性,可操作性强,每一节知识首先由与知识点关联的案例导入,然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂,通过实际案例直观表现理论知识和技巧策略,方便学习与理解。
本书可作为高职高专相关专业学习沟通与谈判的课程教材,也可作为企事业单位管理人员、公司高层、公司对外联系部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学
用书。
商务沟通与谈判(第2版 微课版 ) 目录
模块一 打好“地基”:初识商务谈判
任务一 走进商务谈判世界
(一)商务谈判的定义
(二)商务谈判的特征
(三)商务谈判的构成要素
(四)商务谈判的评判标准
任务二 解读商务谈判的原则和方法
(一)商务谈判的原则
(二)商务谈判的方法
任务三 掌握商务谈判的类型和流程
(一)商务谈判的类型
(二)商务谈判的流程
实战演练 搜集商务谈判案例并分析
综合练习
模块二 召集人马:组建商务谈判小组
任务一 熟悉谈判人员的素质要求
(一)思想意识要求
(二)谈判能力要求
(三)心理素质要求
(四)知识储备要求
任务二 商务谈判小组的组建
(一)商务谈判小组的组建原则
(二)商务谈判小组的规模
(三)商务谈判小组的人员构成
(四)商务谈判小组成员的配合
实战演练 组建引进收款机谈判小组
综合练习
模块三 知己知彼:商务谈判准备与策划
任务一 收集井整理商务谈判信息
(-)需要收集的信息
(二)收集信息的方法
(三)整理信息
任务二 制定商务谈判方案
(一)谈判目标
(二)谈判策略
(三)谈判议程
任务三 做好商务谈判的物质准备
(一)谈判会场布置
(二)谈判期间的食宿安排
任务四 模拟商务谈判
(一)模拟谈判的任务
(二)拟定模拟谈判的假设
(三)模拟谈判的内容和人员
(四)模拟谈判的方法
(五)模拟谈判的总结
实战演练 制定计算机采购谈判方案
综合练习
模块四 有效沟通:商务谈判沟通方式
任务一 电话沟通
(一)电话沟通的优缺点
(二)电话沟通的技巧
(三)电话沟通的礼仪
(四)电话沟通的应用范围
任务二 网络沟通
(一)网络沟通的优缺点
(二)网络沟通的主要载体
(三)网络沟通的注意事项
任务三 面对面沟通
(一)面对面沟通的特点
(二)面对面沟通的优缺点
(三)面对面沟通的应用范围
(四)面对面沟通的注意事项
实战演练 使用腾讯会议进行网络沟通
综合练习
模块五 有礼有节:商务谈判礼仪
任务一 培养商务礼仪意识
(一)商务礼仪的作用
(二)商务礼仪的原则
(三)提升商务礼仪修养
任务二 塑造商务礼仪形象
(一)着装礼仪
(二)会面礼仪
(三)会议礼仪
(四)宴请礼仪
(五)馈赠礼仪
(六)涉外礼仪
实战演练 接待谈判小组
综合练习
模块六 探测摸底:商务谈判开局
任务一 营造开局氛围
(一)开局氛围的类型及营造方法
(二)开局氛围的选择
任务二 开场陈述
(一)开场陈述的内容
(二)开场陈述的方式
任务三 实施开局策略
(一)一致式开局策略
(二)保留式开局策略
(三)坦诚式开局策略
(四)慎重式开局策略
(五)进攻式开局策略
(六)以静制动式开局策略
实战演练 营造开局氛围井实施开局策略
综合练习
模块七 高手过招:商务谈判报价与磋商
任务一 报价
(一)报价的原则
(二)报价的方式
(三)报价的策略
任务二 讨价还价
(一)讨价还价的含义
(二)讨价的方式与策略
(三)还价的方式与起点
任务三 打破僵局
(一)僵局产生的原因
(二)打破僵局的方法
任务四 让步
(一)让步的原则
(二)让步的准备
(三)让步的方式
(四)让步的策略
实战演练 模拟购销谈判的报价与磋商
综合练习
模块八 拍板成交:商务谈判成交
任务一 把握成交时机
(一)考察谈判成果
(二)辨识对方释放的成交信号
(三)表达成交意图
任务二 促成成交
(一)促成成交的方法
(二)促成成交的策略
实战演练 促成农机购销谈判成交
综合练习
模块九 点指画字:商务谈判签约
任务一 认识商务谈判合同
(一)商务谈判合同的内容
(二)商务谈判合同的要求
(三)商务谈判合同的格式
任务二 商务谈判合同签订
(一)合同的起草
(二)合同的审核
(三)合同
任务三 商务谈判合同的履行及维护
(一)商务谈判合同的履行
(二)商务谈判合同的转让、变更和解除
(三)商务谈判合同争议的解决
实战演练 起草货物买卖合同井安排签字仪式
综合练习
模块十 能言巧辩:商务谈判沟通技巧
任务一 倾听
(一)倾听障碍
(二)倾听的注意事项
任务二 口头表达
(一)提问
(二)陈述
(三)回答
(四)说服
任务三 人体语言表达
(一)观察对方的人体语言
(二)使用人体语言的技巧
实战演练 模拟护眼灯销售场景对话
综合练习
附录 全国大学生商务谈判大赛案例赏析
(一)谈判案例背景
(二)谈判过程
(三)谈判评析
参考文献
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商务沟通与谈判(第2版 微课版 ) 作者简介
黄杰,副教授。从事商务谈判与沟通课程教学10余年,发表论文20余篇,获得江苏省职业院校教学能力比赛一等奖。