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旅游理论与实务

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旅游教材

导游实务

作者：郭艳芳、杜小峰、罗达丽

出版社：重庆大学出版社出版时间：2023-10-01

开本：其他页数： 268

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版权信息
内容简介
目录

导游实务版权信息

ISBN：9787568939539
条形码：9787568939539 ; 978-7-5689-3953-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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旅游教材

导游实务内容简介

本书系统地阐述了合格导游员应该具备的素质、知识和技能；以导游工作项目和工作任务流程为主线，详细介绍了导游员实际工作中的带团流程及日常工作要求，实现项目教学。主要教学项目包括导游工作认知、景区导游带团实务、地陪带团实务、全陪带团实务、领队带团实务和散客导游带团实务等。全书共分九章。第1章和第2章为导游基础理论，主要介绍导游员的基本职责和导游服务的基本知识；第3章、第4章、第5章、第6章和第7章主要从地陪导游、全陪导游、领队以及景区景点服务等5个部分，阐述了导游员的服务规程、服务技能与方法以及语言技能、导游讲解技能、导游带团技能和导游心理服务技能等；第8章主要介绍游客个别要求的处理以及常见问题和事故的预防与处理；第9章介绍旅游故障预防与处理服务。

导游实务目录

项目一导游认知任务一导游的内涵及类型任务二导游的从业素质项目二景区导游实务任务一服务准备任务二导游讲解服务任务三后续工作项目三当地向导服务实务任务一认识当地向导任务二行前准备工作任务三迎接服务任务四行中服务任务五送行服务项目四地陪导游服务实务任务一服务准备任务二接站服务任务三核定日程任务四住宿服务任务五游览服务任务六餐饮服务任务七购物服务任务八娱乐服务任务九送站服务任务十后续服务项目五全陪导游服务实务任务一服务准备任务二迎接旅游者任务三核定日程任务四住宿服务任务五沿途服务任务六离站、途中、抵站服务任务七末站服务任务八后续工作项目六入境全陪导游实务任务一服务准备任务二首站接团任务三核对日程任务四住宿服务任务五沿途各站服务任务六交通服务任务七末站服务任务八后续服务项目七出境领队实务任务一服务准备任务二我国出境服务任务三目的地 (地区)入境服务任务四境外服务任务五目的地 (地区)出境服务任务六归国入境服务任务七后续工作

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