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旅游理论与实务

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旅游教材

旅游服务心理学

作者：肖怡然

出版社：清华大学出版社出版时间：2023-11-01

开本：其他页数： 232

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

旅游服务心理学版权信息

ISBN：9787302647805
条形码：9787302647805 ; 978-7-302-64780-5
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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旅游服务心理学本书特色

《旅游服务心理学》包含旅游者心理、旅游服务心理、旅游工作者心理、热点问题研讨四个模块，全面覆盖理论基础、服务技巧、实操拓展，并注重知识目标、能力目标、素质目标的达成，融入课程思政元素，关注互联网时代的旅游服务要点。

旅游服务心理学内容简介

本书以高等职业教育的人才培养目标为依据，在理论知识学习的基础上，强化实践操作能力，结合中国的社会文化背景和当前旅游消费、旅游服务中的热点问题，从旅游者心理、旅游服务心理、旅游工作者心理和热点问题研讨四个方面，系统地介绍了国内外旅游服务心理学的基本研究架构。本书注重理论与实践相结合，配有大量典型案例，帮助读者更好地理解相关内容。本书可作为高等职业院校旅游大类专业的基础课程教材，也可作为旅游企业的培训教材和旅游业从业者自主学习的参考书。

旅游服务心理学目录

**篇旅游者心理
**章旅游心理学基础 **节旅游心理学的基本问题第二节旅游心理学的研究方法知识归纳典型案例知识测试实操拓展第二章影响旅游者心理的个体因素 **节旅游者的知觉第二节旅游者的需要与动机第三节旅游者的个性心理特征第四节旅游者的情绪与情感第五节旅游者的态度知识归纳典型案例知识测试实操拓展第三章影响旅游者心理的社会因素 **节社会环境与旅游者心理第二节心理圈层理论与旅游者心理第三节家庭与旅游者心理第四节文化与旅游者心理第五节新媒体与旅游者心理知识归纳典型案例知识测试实操拓展
第二篇旅游服务心理
第四章游览活动服务心理 **节游览活动服务心理概述第二节游览活动中的导游服务心理第三节游览活动中的其他服务心理知识归纳典型案例知识测试实操拓展第五章酒店服务心理 **节酒店服务心理概述第二节前厅服务心理第三节客房服务心理第四节餐饮服务心理知识归纳典型案例知识测试实操拓展第六章旅游交通服务心理 **节旅游交通服务概述第二节旅游交通服务心理需求第三节旅游交通服务策略知识归纳典型案例知识测试实操拓展第七章旅游购物服务心理 **节旅游购物服务概述第二节旅游购物服务心理需求第三节旅游购物服务策略知识归纳典型案例知识测试实操拓展第三篇旅游工作者心理
第八章旅游工作者心理特点和心理健康 **节旅游工作者心理特点第二节旅游工作者工作压力和职业倦怠第三节旅游工作者心理健康与保健知识归纳典型案例知识测试实操拓展第九章旅游企业管理心理 **节旅游工作与旅游企业管理概述第二节旅游企业职业心理素质与工作能力第三节旅游企业员工激励知识归纳典型案例知识测试实操拓展
第四篇热点问题研讨第十章旅游消费热点问题及服务要点 **节互联网时代的旅游消费心理与服务要点第二节自助旅游消费心理与服务要点第三节亲子旅游消费心理与服务要点第四节自驾游消费心理与服务要点第五节出入境旅游消费心理与服务要点知识归纳典型案例知识测试实操拓展参考文献 3471111121213142432414549505052535557586164666768697374798592929393949597104110114115115116117118121125126127127129130131132136138139140141145146149158167168170171174175178180185186186187191193198202206212216216219220221

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旅游服务心理学作者简介

肖怡然，博士，中共成都市委党校（成都行政学院）副教授，西南石油大学经济管理学院硕士生导师。研究方向为旅游经济、乡村旅游与乡村振兴。近年来先后主持课题10余项，地方委托城市与旅游规划多项，发表论文20余篇，主编教材3部。全国商贸服务业青年专家库青年专家，亚洲注册营销师（CPM）、国家高级品牌策划师，国家工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程“旅游信息化应用工程师”等。曾获四川省高等教育学会优秀科研成果奖，主编的教材《旅游资源学理论与实务》获“全国商科教育科研课题大赛教材类”二等奖，《旅游消费者行为学》获西南石油大学优秀教材二等奖。

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