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战略运营管理(第4版) 版权信息
- ISBN：9787302638353
- 条形码：9787302638353 ; 978-7-302-63835-3
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
战略运营管理(第4版) 本书特色
《战略运营管理》是一部很有创新性的教材，本书的核心是在战略背景下处理运营管理问题，设计与实施运营战略，并汇集了战略运营管理前沿的研究成果。本书体系完善，突出战略，有大量实践案例，实用性强，强调企业社会责任和可持续性。它适用于管理类本科生和MBA学生使用，也非常适合企业管理者阅读参考。
战略运营管理(第4版) 内容简介
本书的核心是在战略背景下如何处理运营管理问题，设计与实施运营战略。全书共12章：第1章为运营管理导论；第2章至第4章为设计运营战略，包括战略运营管理、服务运营管理、创新；第5章至第1 0章为实施运营战略，包括供应管理，库存管理、MRP、ERP和JIT，流程变革管理，人力资源和战略运营管理， 做得更好——管理并提高质量，能力和调度管理；第11、12为展望战略运营管理，包括可持续性、运营管理的未来。本书适合高等学校经济管理类本科生和MBA学生使用，也适合企业管理者阅读参考。
战略运营管理(第4版) 目录
第1章运营管理导论1
1.1运营世界1
1.1.1运营管理的定义2
1.1.2运营是什么?运营管理者的主要职责范围7
1.1.3运营重要性的总结10
1.2运营管理和增值12
1.2.1运营和外包13
1.2.2生产/服务“鸿沟”14
1.2.3服务化的出现16
1.2.4制造业的“问题”17
1.3运营管理和市场19
1.3.1与市场营销的关键联系20
1.3.2运营管理随时间的变化20
1.3.3推动运营管理变革的力量23
1.3.4市场和行业动荡的时代24
第2章战略运营管理30
2.1某些关键问题30
2.1.1什么是战略31
2.1.2战略使命35
2.1.3战略的“方式”36
2.1.4战略的重要作用37
2.1.5战略失败39
2.2从商业战略到运营战略43
2.2.1运营战略的过程和内容44
2.2.2订单赢取和资格标准48
2.2.3企业内部运营战略效益49
2.3为什么组织难以形成运营战略51
2.3.1回顾51
2.3.2当前问题53
目录战略运营管理（第4版）2.4服务运营54
2.5运营战略中的竞争性概况60
2.5.1运营战略如何为企业的整体战略做贡献60
2.5.2作为“核心竞争力”和“独特能力”的运营62
2.5.3基于战略的资源综述62
2.5.4能力和竞争力63
2.5.5动态能力64
第3章服务运营管理73
3.1服务的定义73
3.1.1服务业员工的百分比74
3.1.2体验经济77
3.1.3重新审视服务运营的输入/输出模型80
3.2服务中的“关键时刻”83
3.2.1精益的服务86
3.2.2杰出的服务87
3.2.3制造和服务运营是如此不同吗89
3.3管理服务的关键技巧95
3.3.1管理服务运营96
3.3.2服务管理系统99
3.3.3冰山原则101
第4章创新107
4.1创新势在必行107
4.1.1它是一个移动的目标110
4.1.2这不仅在制造业中很重要111
4.1.3这不是一个新的挑战112
4.1.4跟上环境的变化113
4.2学会管理创新115
4.2.1作为一个过程的创新116
4.2.2创新中运营的具体参与118
4.2.3主题的变化119
4.2.4创新过程的模型119
4.2.5创新战略——我们改变了什么，为什么改变121
4.3管理不同的创新类型125
4.3.1探索创新空间125
4.3.2构建创新管理能力129
4.3.3促进创新管理——动态能力130
4.4在前沿工作——管理创新的新挑战131
4.4.1知识的竞争131
4.4.2开放的集体创新132
4.4.3可持续性133
第5章供应管理138
5.1定义和发展138
5.1.1理念的发展138
5.1.2供应链和供应基地的性质——战略供应和重点运营141
5.1.3供应和外包144
5.2供应管理： 目标146
5.2.1为*终客户增加价值147
5.2.2建立供应基地149
5.3制定供应战略的要素151
5.3.1建立供应战略151
5.3.2供应政策及战略151
5.4采购战略153
5.4.1内部战略对于采购过程的作用155
5.4.2在组织中定位采购和供应管理155
5.4.3全球采购和国际采购办公室157
5.4.4采购和供应管理的过程159
5.5管理关系的技巧160
5.5.1供应商关系管理161
5.5.2供应关系管理中的假设与假定161
5.5.3顾客还是别的162
5.6SRM和绩效评估163
5.6.1SRM及其发展167
5.6.2SRM与信息共享： 开卷谈判170
5.6.3政策和战略171
第6章库存管理、MRP、ERP和JIT177
6.1库存的主要战略问题177
6.2问题： 库存管理的战术“解决方案”181
6.2.1回顾183
6.2.2ABC分析188
6.2.3制造业物料需求计划（MRP）的出现188
6.2.4从MRP到MRPⅡ192
6.2.5解决与MRP相关的问题194
6.2.6企业资源规划195
6.3精益运营198
6.3.1准时生产（JIT）203
6.3.2JIT的挑战205
6.3.3当JIT出错时210
6.3.4关于准时生产的一些*后的想法211
第7章流程变革管理218
7.1流程自动化和技术中的财务因素220
7.2流程技术带来的机遇和威胁222
7.3布局和流程选择225
7.3.1布局225
7.3.2流程选择228
7.3.3服务流程选择——使用矩阵233
7.4流程选择的战略重要性237
7.4.1流程选择和竞争因素239
7.4.2关于流程图240
7.5制造/运营时代对流程选择的影响241
7.5.1大规模定制的出现241
7.5.2柔性制造248
7.5.3敏捷生产250
7.5.4综合在一起251
第8章人力资源和战略运营管理258
8.1创建高绩效工作场所259
8.1.1让技术发挥作用262
8.1.2把人们从等式中去掉264
8.1.3再把它们放回去266
8.1.4通过人来提高生产力——向“精益”学习267
8.1.5通过人员提高灵活性和生产力270
8.2当前战略人力资源管理的“良好实践”270
8.2.1对作为战略资源的人的承诺272
8.2.2共同的战略目标273
8.2.3有利的结构——混乱的极限274
8.2.4延伸和持续学习与发展276
8.2.5共享参与——团队的重要性278
8.3变革管理和组织发展280
8.3.1展望未来282
8.3.2调动内在企业家精神284
8.3.3与人的伙伴关系286
第9章做得更好——管理并提高质量291
9.1质量为竞争优势292
9.1.1什么是质量293
9.1.2服务怎么样294
9.2质量是一个战略问题296
9.2.1回顾297
9.2.2东方的承诺——质量管控的新方法299
9.2.3重新学习西方的质量课299
9.2.4现今的质量301
9.3从流程的角度看质量管理302
9.3.1流程图302
9.3.2质量的标杆管理303
9.3.3打开质量管理工具箱304
9.3.4从工具到“全面”质量管理305
9.3.5质量功能部署(QFD)306
9.3.6质量管理小组307
9.4持续改进(CI)308
9.4.1持续改进之旅310
9.4.2学习持续改进311
9.4.3建立协作改进的文化313
9.4.4保持整体质量——长期目标313
9.5展望未来314
第10章能力和调度管理321
10.1战略能力的例子321
10.2能力的定义和测量325
10.3能力管理的重要性328
10.3.1输入和输出能力329
10.3.2能力难题330
10.3.3服务能力332
10.4多单元操作333
10.4.1多单位企业的经营管理336
10.4.2特许经营者——特许经营关系338
10.5大规模服务的能力和调度339
10.5.1管理能力的策略341
10.5.2能力/调度接口 344
10.5.3调度方法344
第11章可持续性350
11.1定义: “三重底线”351
11.2展望2010年至2050年: 不足为奇，令人担忧351
11.3综合主题356
11.3.1企业的社会责任356
11.3.2生命周期评估/分析357
11.3.3外部效应358
11.3.4濒临灭绝的元素358
11.3.5供应链输入359
11.3.6食物里程362
11.4过程: 在运营中363
11.4.1可持续发展的创新回应: 精益思维363
11.4.2产品和服务输出368
11.4.3多层供应链的可持续性370
第12章运营管理的未来380
12.1在未来，我们可以期待什么380
12.1.1服务理念380
12.1.2一个可持续发展的未来382
12.1.3解决产品的订户流动382
12.1.4再制造382
12.1.5租赁而非购买383
12.1.6精益思想384
12.1.7技术384
12.2全球的未来385
12.2.1新兴的地理逻辑385
12.2.2区域内发展386
12.2.3国内发展388
12.2.4工业4.0和大数据对运营管理/供应链管理的影响390
12.3对运营经理的启示392
12.3.1技能392
12.3.2应对创新、可持续发展和产品的订户流动393
12.3.390亿人同一地球上的生活方式393
12.3.4没有方向的“家”393
1.1运营世界1
1.1.1运营管理的定义2
1.1.2运营是什么?运营管理者的主要职责范围7
1.1.3运营重要性的总结10
1.2运营管理和增值12
1.2.1运营和外包13
1.2.2生产/服务“鸿沟”14
1.2.3服务化的出现16
1.2.4制造业的“问题”17
1.3运营管理和市场19
1.3.1与市场营销的关键联系20
1.3.2运营管理随时间的变化20
1.3.3推动运营管理变革的力量23
1.3.4市场和行业动荡的时代24
第2章战略运营管理30
2.1某些关键问题30
2.1.1什么是战略31
2.1.2战略使命35
2.1.3战略的“方式”36
2.1.4战略的重要作用37
2.1.5战略失败39
2.2从商业战略到运营战略43
2.2.1运营战略的过程和内容44
2.2.2订单赢取和资格标准48
2.2.3企业内部运营战略效益49
2.3为什么组织难以形成运营战略51
2.3.1回顾51
2.3.2当前问题53
目录战略运营管理（第4版）2.4服务运营54
2.5运营战略中的竞争性概况60
2.5.1运营战略如何为企业的整体战略做贡献60
2.5.2作为“核心竞争力”和“独特能力”的运营62
2.5.3基于战略的资源综述62
2.5.4能力和竞争力63
2.5.5动态能力64
第3章服务运营管理73
3.1服务的定义73
3.1.1服务业员工的百分比74
3.1.2体验经济77
3.1.3重新审视服务运营的输入/输出模型80
3.2服务中的“关键时刻”83
3.2.1精益的服务86
3.2.2杰出的服务87
3.2.3制造和服务运营是如此不同吗89
3.3管理服务的关键技巧95
3.3.1管理服务运营96
3.3.2服务管理系统99
3.3.3冰山原则101
第4章创新107
4.1创新势在必行107
4.1.1它是一个移动的目标110
4.1.2这不仅在制造业中很重要111
4.1.3这不是一个新的挑战112
4.1.4跟上环境的变化113
4.2学会管理创新115
4.2.1作为一个过程的创新116
4.2.2创新中运营的具体参与118
4.2.3主题的变化119
4.2.4创新过程的模型119
4.2.5创新战略——我们改变了什么，为什么改变121
4.3管理不同的创新类型125
4.3.1探索创新空间125
4.3.2构建创新管理能力129
4.3.3促进创新管理——动态能力130
4.4在前沿工作——管理创新的新挑战131
4.4.1知识的竞争131
4.4.2开放的集体创新132
4.4.3可持续性133
第5章供应管理138
5.1定义和发展138
5.1.1理念的发展138
5.1.2供应链和供应基地的性质——战略供应和重点运营141
5.1.3供应和外包144
5.2供应管理： 目标146
5.2.1为*终客户增加价值147
5.2.2建立供应基地149
5.3制定供应战略的要素151
5.3.1建立供应战略151
5.3.2供应政策及战略151
5.4采购战略153
5.4.1内部战略对于采购过程的作用155
5.4.2在组织中定位采购和供应管理155
5.4.3全球采购和国际采购办公室157
5.4.4采购和供应管理的过程159
5.5管理关系的技巧160
5.5.1供应商关系管理161
5.5.2供应关系管理中的假设与假定161
5.5.3顾客还是别的162
5.6SRM和绩效评估163
5.6.1SRM及其发展167
5.6.2SRM与信息共享： 开卷谈判170
5.6.3政策和战略171
第6章库存管理、MRP、ERP和JIT177
6.1库存的主要战略问题177
6.2问题： 库存管理的战术“解决方案”181
6.2.1回顾183
6.2.2ABC分析188
6.2.3制造业物料需求计划（MRP）的出现188
6.2.4从MRP到MRPⅡ192
6.2.5解决与MRP相关的问题194
6.2.6企业资源规划195
6.3精益运营198
6.3.1准时生产（JIT）203
6.3.2JIT的挑战205
6.3.3当JIT出错时210
6.3.4关于准时生产的一些*后的想法211
第7章流程变革管理218
7.1流程自动化和技术中的财务因素220
7.2流程技术带来的机遇和威胁222
7.3布局和流程选择225
7.3.1布局225
7.3.2流程选择228
7.3.3服务流程选择——使用矩阵233
7.4流程选择的战略重要性237
7.4.1流程选择和竞争因素239
7.4.2关于流程图240
7.5制造/运营时代对流程选择的影响241
7.5.1大规模定制的出现241
7.5.2柔性制造248
7.5.3敏捷生产250
7.5.4综合在一起251
第8章人力资源和战略运营管理258
8.1创建高绩效工作场所259
8.1.1让技术发挥作用262
8.1.2把人们从等式中去掉264
8.1.3再把它们放回去266
8.1.4通过人来提高生产力——向“精益”学习267
8.1.5通过人员提高灵活性和生产力270
8.2当前战略人力资源管理的“良好实践”270
8.2.1对作为战略资源的人的承诺272
8.2.2共同的战略目标273
8.2.3有利的结构——混乱的极限274
8.2.4延伸和持续学习与发展276
8.2.5共享参与——团队的重要性278
8.3变革管理和组织发展280
8.3.1展望未来282
8.3.2调动内在企业家精神284
8.3.3与人的伙伴关系286
第9章做得更好——管理并提高质量291
9.1质量为竞争优势292
9.1.1什么是质量293
9.1.2服务怎么样294
9.2质量是一个战略问题296
9.2.1回顾297
9.2.2东方的承诺——质量管控的新方法299
9.2.3重新学习西方的质量课299
9.2.4现今的质量301
9.3从流程的角度看质量管理302
9.3.1流程图302
9.3.2质量的标杆管理303
9.3.3打开质量管理工具箱304
9.3.4从工具到“全面”质量管理305
9.3.5质量功能部署(QFD)306
9.3.6质量管理小组307
9.4持续改进(CI)308
9.4.1持续改进之旅310
9.4.2学习持续改进311
9.4.3建立协作改进的文化313
9.4.4保持整体质量——长期目标313
9.5展望未来314
第10章能力和调度管理321
10.1战略能力的例子321
10.2能力的定义和测量325
10.3能力管理的重要性328
10.3.1输入和输出能力329
10.3.2能力难题330
10.3.3服务能力332
10.4多单元操作333
10.4.1多单位企业的经营管理336
10.4.2特许经营者——特许经营关系338
10.5大规模服务的能力和调度339
10.5.1管理能力的策略341
10.5.2能力/调度接口 344
10.5.3调度方法344
第11章可持续性350
11.1定义: “三重底线”351
11.2展望2010年至2050年: 不足为奇，令人担忧351
11.3综合主题356
11.3.1企业的社会责任356
11.3.2生命周期评估/分析357
11.3.3外部效应358
11.3.4濒临灭绝的元素358
11.3.5供应链输入359
11.3.6食物里程362
11.4过程: 在运营中363
11.4.1可持续发展的创新回应: 精益思维363
11.4.2产品和服务输出368
11.4.3多层供应链的可持续性370
第12章运营管理的未来380
12.1在未来，我们可以期待什么380
12.1.1服务理念380
12.1.2一个可持续发展的未来382
12.1.3解决产品的订户流动382
12.1.4再制造382
12.1.5租赁而非购买383
12.1.6精益思想384
12.1.7技术384
12.2全球的未来385
12.2.1新兴的地理逻辑385
12.2.2区域内发展386
12.2.3国内发展388
12.2.4工业4.0和大数据对运营管理/供应链管理的影响390
12.3对运营经理的启示392
12.3.1技能392
12.3.2应对创新、可持续发展和产品的订户流动393
12.3.390亿人同一地球上的生活方式393
12.3.4没有方向的“家”393
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战略运营管理(第4版) 作者简介
作者简介
史蒂夫•布朗（Steve Brown），运营和战略管理领域著名教授。曾在英国、欧洲和北美任教，如巴斯大学、埃克塞特大学、南安普顿大学，且是纽约巴鲁克学院客座教授、苏塞克斯大学的名誉教授。《国际运营与生产管理》期刊主编。参与多项制造与服务行业组织的咨询工作。研究兴趣包括公司特定环境及复杂网络中战略运营的作用、服务管理等。
约翰•贝桑特（John Bessant），英国埃克塞特大学创新与创业名誉教授，英国管理学院院士，并在挪威斯塔万格大学和德国埃尔兰根-纽伦堡大学担任访问职务。技术创新管理研究和咨询领域国际知名学者。曾担任联合国、世界银行、经济合作与发展组织（OECD）等多个政府和国际机构的顾问。出版著作40多部，发表文章多篇，在世界各地演讲并提供咨询。作者简介
史蒂夫•布朗（Steve Brown），运营和战略管理领域著名教授。曾在英国、欧洲和北美任教，如巴斯大学、埃克塞特大学、南安普顿大学，且是纽约巴鲁克学院客座教授、苏塞克斯大学的名誉教授。《国际运营与生产管理》期刊主编。参与多项制造与服务行业组织的咨询工作。研究兴趣包括公司特定环境及复杂网络中战略运营的作用、服务管理等。
约翰•贝桑特（John Bessant），英国埃克塞特大学创新与创业名誉教授，英国管理学院院士，并在挪威斯塔万格大学和德国埃尔兰根-纽伦堡大学担任访问职务。技术创新管理研究和咨询领域国际知名学者。曾担任联合国、世界银行、经济合作与发展组织（OECD）等多个政府和国际机构的顾问。出版著作40多部，发表文章多篇，在世界各地演讲并提供咨询。
贾甫（Fu Jia），博士，英国约克大学管理学院供应链管理方向教授（Chair Professor），博士生导师，担任“商业、自然与价值”研究中心主任和“可持续研究校级前沿学科”带头人。国际知名供应链和物流领域专家，担任多个国际运营管理顶尖期刊的副主编或编委，在国际期刊（SCI/ SSCI）发表论文100多篇，出版专著6部， 主持多项跨国供应链管理研究项目。
译者简介
贾甫，博士，英国约克大学管理学院供应链管理方向教授（Chair Professor），博士生导师，担任“商业、自然与价值”研究中心主任和“可持续研究校级前沿学科”带头人。国际知名供应链和物流领域专家，担任多个国际运营管理顶尖期刊的副主编或编委，在国际期刊（SCI/ SSCI）发表论文100多篇，出版专著6部， 主持多项跨国供应链管理研究项目。
杨小山，博士，闽江学院新华都商学院副教授，硕士生导师。英国约克大学、浙江大学管理学院访问学者，福建省乡村振兴研究会产业专委会委员。主要从事电商企业供应链管理、农业经济管理等方面的研究。发表文章近20篇，SSCI/SCI、CSSCI收录多篇；主持等课题20余项，获福建省教育厅杰青项目、闽江学院闽都学者骨干人才奖励计划。
陈潇玮，博士，浙江理工大学建筑工程学院建筑系副教授，硕士生导师。浙江大学博士后，英国约克大学访问研究员，浙江省村镇建设与发展研究会村镇建设专项领域专家库成员。从事乡村人居环境建设、农业供应链管理等方面的研究，主持和参与国家社科基金、等课题多项，出版专著1本，在国内外权威期刊等发表论文30余篇。
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