中图网

>

汽车与交通运输

>

铁路运输

高速铁路旅客服务心理学

作者：兰云飞

出版社：北京交通大学出版社出版时间：2023-08-01

开本： 16开 页数： 205

本类榜单：工业技术销量榜

中图价:¥39.0(8.0折) 定价 ~~¥48.8~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
湖南省志(1978-2002)?铁路志

湖南省志(1978-2002)?铁路志

¥70.6¥98
>
公路车宝典(ZINN的公路车维修与保养秘籍)

公路车宝典(ZINN的公路车维修与保养秘籍)

¥69.6¥120
>
晶体管电路设计(下)

晶体管电路设计(下)

¥28.6¥38
>
基于个性化设计策略的智能交通系统关键技术

基于个性化设计策略的智能交通系统关键技术

¥48.6¥68
>
德国克虏伯与晚清火:贸易与仿制模式下的技术转移

德国克虏伯与晚清火:贸易与仿制模式下的技术转移

¥21.8¥65
>
花样百出:贵州少数民族图案填色

花样百出:贵州少数民族图案填色

¥19.1¥45
>
识木:全球220种木材图鉴

识木:全球220种木材图鉴

¥159.6¥228

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥39.0 加入购物车

版权信息
内容简介
目录

微信公众号

高速铁路旅客服务心理学版权信息

ISBN：9787512150447
条形码：9787512150447 ; 978-7-5121-5044-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
>
汽车与交通运输
>
铁路运输

高速铁路旅客服务心理学内容简介

《高速铁路旅客服务心理学》是“课程思政”建设探索教材，将思想政治教育元素融入专业课程教材中。《高速铁路旅客服务心理学》由高校教师与企业专家联合编写，由3篇（5个项目）组成，具体包括上篇心理基础知识（心理学与高速铁路旅客服务心理学、高速铁路旅客服务心理学基础知识）、中篇心理实务运用（高速铁路旅客的心理与服务、高速铁路旅客服务心理学实务）、下篇心理健康调节（高速铁路客运服务人员心理健康管理）。《高速铁路旅客服务心理学》体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技师学院、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。

高速铁路旅客服务心理学目录

上篇心理基础知识项目一心理学与高速铁路旅客服务心理学任务一心理学的概念任务二高速铁路旅客服务心理学知识体系项目实训分析生活中（高速铁路旅客运输过程中）的心理学现象项目二高速铁路旅客服务心理学基础知识任务一心理学基础知识任务二高速铁路旅客服务与高速铁路旅客心理项目实训高速铁路旅客票价心理调查与分析中篇心理实务运用项目三高速铁路旅客的心理与服务任务一不同年龄旅客的心理特征与服务任务二不同地域旅客的心理特征与服务任务三旅客的心理表现与服务项目实训绘制高速铁路旅客心理特征、表现及服务方案思维导图项目四高速铁路旅客服务心理学实务任务一体察旅客的实时情绪提供针对性的服务任务二关注旅客的个体心理提供个性化的服务任务三高速铁路旅客投诉心理与服务项目实训以把握旅客心理提供个性化服务为主题排演情景剧下篇心理健康调节项目五高速铁路客运服务人员心理健康管理任务一高速铁路客运服务人员态度的认知与情绪的控制任务二高速铁路客运服务人员压力的认知与调节任务三高速铁路客运服务人员动机、抱负的认知与意志的培养项目实训制定缓解压力的方案并持续实施参考文献

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐