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企业危机管理理论与实务 版权信息
- ISBN：9787521844047
- 条形码：9787521844047 ; 978-7-5218-4404-7
- 装帧：平装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
企业危机管理理论与实务 内容简介
本书主要讲授企业危机管理的基础理论篇、危机应对篇、企业职能篇和网络篇四个部分。在基础理论篇中，主要介绍企业危机及危机管理概述、企业危机诱发因素分析两个内容，奠定整个危机管理的理论基础。在危机应对篇中，根据传统的预警—响应—恢复—物资储备的顺序，主要包括企业危机预警、企业危机响应、企业危机恢复和企业危机应对资源储备四个部分。在企业职能篇中，结合“管理学”的只能观点、从危机传播、危机沟通、危机决策这三个方面出发，凸显危机管理的“管理”特性，把握危机得以解决的组织基础和管理基础。*后根据新媒体技术给企业危机应对和社会发展带来的冲击，在网络篇中分析了网络舆情危机、网络舆情危机的监测及演化规律和网络舆情的应对引导。本书在每一章中都按照理论—案例分析—技能训练的思路构建企业危机管理课程的主要理论、典型案例和实训项目。
企业危机管理理论与实务 目录
**篇 基础理论篇
**章 企业危机及危机管理概述
**节 企业危机概述
第二节 危机管理概述
第三节 企业危机及企业危机管理
第四节 实务演练
拓展阅读：2020年危机公关的著名案例典型
课后练习
第二章 企业危机诱发因素分析
**节 企业危机的内部诱发因素
第二节 企业危机的外部诱发因素
第三节 实务演练
拓展阅读：企业怎么处理同行业恶意诽谤引发的不正当竞争
课后练习
第二篇 危机应对篇
第三章 企业危机预警
**节 企业危机预警概述
第二节 企业危机预警管理系统的构建思路与体系
第三节 企业危机预警系统的建立
第四节 实务演练
拓展阅读：成就企业危机管理经典案例离不开预案
课后练习
第四章 企业危机处理
**节 企业危机处理的概念
第二节 企业危机处理程序
第三节 企业危机处理阶段及模式
第四节 实务演练
拓展阅读：企业危机管理的十二条黄金法则
课后练习
第五章 企业危机恢复
**节 企业危机恢复概述
第二节 危机恢复的影响因素及内容
第三节 危机恢复的基本步骤及计划制订
第四节 实务演练
拓展阅读：企业危机管理中的五种常见失误
课后练习
第六章 企业应急物资储备
**节 应急物资
第二节 企业应急物资储备计划
第三节 企业应急物资的管理
第四节 实务演练
拓展阅读：企业应急物资储备制度
课后练习
第三篇 企业职能篇
第七章 企业危机沟通
**节 企业沟通概述
第二节 企业组织内部的沟通
第三节 企业危机外部沟通
第四节 企业危机沟通策略
第五节 实务演练
拓展阅读：积极沟通是企业危机管理的**原则
课后练习
第八章 企业危机决策
**节 企业危机决策概述
第二节 危机决策常见模式
第三节 企业危机决策的方法
第四节 实务演练
拓展阅读：预防企业危机的五个方法
课后练习
第四篇 网络篇
第九章 网络舆情危机
**节 网络舆情概述
第二节 网络谣言
第三节 实务演练
拓展阅读：新媒体时代企业危机管理所面临的问题与挑战
课后练习
第十章 网络舆情危机的演化规律及应对措施
**节 网络舆情的演化阶段及特征
第二节 网络舆情应对引导
第三节 实务演练
拓展阅读：系统学习企业危机管理策略，建立危机事件应对机制
课后练习
参考文献
**章 企业危机及危机管理概述
**节 企业危机概述
第二节 危机管理概述
第三节 企业危机及企业危机管理
第四节 实务演练
拓展阅读：2020年危机公关的著名案例典型
课后练习
第二章 企业危机诱发因素分析
**节 企业危机的内部诱发因素
第二节 企业危机的外部诱发因素
第三节 实务演练
拓展阅读：企业怎么处理同行业恶意诽谤引发的不正当竞争
课后练习
第二篇 危机应对篇
第三章 企业危机预警
**节 企业危机预警概述
第二节 企业危机预警管理系统的构建思路与体系
第三节 企业危机预警系统的建立
第四节 实务演练
拓展阅读：成就企业危机管理经典案例离不开预案
课后练习
第四章 企业危机处理
**节 企业危机处理的概念
第二节 企业危机处理程序
第三节 企业危机处理阶段及模式
第四节 实务演练
拓展阅读：企业危机管理的十二条黄金法则
课后练习
第五章 企业危机恢复
**节 企业危机恢复概述
第二节 危机恢复的影响因素及内容
第三节 危机恢复的基本步骤及计划制订
第四节 实务演练
拓展阅读：企业危机管理中的五种常见失误
课后练习
第六章 企业应急物资储备
**节 应急物资
第二节 企业应急物资储备计划
第三节 企业应急物资的管理
第四节 实务演练
拓展阅读：企业应急物资储备制度
课后练习
第三篇 企业职能篇
第七章 企业危机沟通
**节 企业沟通概述
第二节 企业组织内部的沟通
第三节 企业危机外部沟通
第四节 企业危机沟通策略
第五节 实务演练
拓展阅读：积极沟通是企业危机管理的**原则
课后练习
第八章 企业危机决策
**节 企业危机决策概述
第二节 危机决策常见模式
第三节 企业危机决策的方法
第四节 实务演练
拓展阅读：预防企业危机的五个方法
课后练习
第四篇 网络篇
第九章 网络舆情危机
**节 网络舆情概述
第二节 网络谣言
第三节 实务演练
拓展阅读：新媒体时代企业危机管理所面临的问题与挑战
课后练习
第十章 网络舆情危机的演化规律及应对措施
**节 网络舆情的演化阶段及特征
第二节 网络舆情应对引导
第三节 实务演练
拓展阅读：系统学习企业危机管理策略，建立危机事件应对机制
课后练习
参考文献
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企业危机管理理论与实务 作者简介
雷婷，女，1985年8月生，副教授，陕西澄城人，西北工业大学管理科学与工程专业，博士研究生。博士毕业后一直从事应急管理、风险决策、人力资源等学科的教学与科研工作。主持国家社科1项，省部级课题3项，省部级教研项目1项，厅局级项目2项，校级课题4项、参与省部级课题2项，编著教材一部，专著一部。发表论文十余篇，其中在核心期刊发表论文六篇，被EI检索的论文期6篇。
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