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服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系研究 版权信息
- ISBN:9787509690512
- 条形码:9787509690512 ; 978-7-5096-9051-2
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系研究 内容简介
全渠道零售情境下,顾客跨渠道惠顾零售店铺意向和行为模式已成为学术界和企业界共同关心的研究主题。本书围绕这个学术界和企业界共同关注的话题展开研究,结合社会认同理论、刺激反应理论和全渠道零售理论的观点,在相关研究文献梳理和探索性研究基础上,从顾客感知视角提出“服务便利—店铺认同感—顾客惠顾意向”研究框架,构建了全渠道零售情境下服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系的研究模型。通过实证研究揭示服务便利感知中访问便利、交易便利、决策便利、转换便利和物流配送便利对全渠道零售商顾客惠顾意向的作用机理以及店铺认同感在其中起到的中介作用,并为全渠道零售商营销管理实践提供一些参考建议。
服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系研究 目录
服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系研究 作者简介
梁健爱,女,桂林理工大学商学院教授,硕士生导师,兼任中国高等院校市场学研究会理事和中国管理现代化研究会管理思想与商业伦理专业委员会常务理事。主要研究方向为服务营销与品牌管理、零售管理和商务数据分析。主持或参与国家级和省级科研项目8项,地厅级科研项目5项,企事业单位委托科研项目10项,省级教改工程项目3顼:公开发表核心期刊论文20篇,主编出版教材3部,主持研制开发教学软件1部:曾荣获1项广西社会科学优秀成果三等奖和4项广西区级教学成果奖。
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