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医疗投诉管理实务

作者：陈伟

出版社：国家行政学院出版社出版时间：2022-05-01

开本： 16开 页数： 456

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

医疗投诉管理实务版权信息

ISBN：9787515026800
条形码：9787515026800 ; 978-7-5150-2680-0
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
法律
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医疗投诉管理实务本书特色

1.从实务层面厘清医疗投诉管理症结，编制管理清单，精准“拆弹”，重塑医患共同体。 2.以法律法规、行业规范为“红绿灯”，结合鲜活案例，为医患筑网底、增底气。

医疗投诉管理实务内容简介

一线医患关系处理专家详解现代医院管理中的医疗投诉管理实务知识，竭力打造医患“亲”“清”关系。 22个医疗投诉相关法律法规、14个医疗机构投诉管理规范、47个医疗投诉案例（示例），指导医疗机构正确处理医疗投诉，助力医患双方有效化解医疗纠纷。

医疗投诉管理实务目录

章医疗投诉管理概述.................….….….….…………………………………1 节医疗投诉及管理现状……………………1 第二节与医疗投诉管理相关的概念 ……………………………………… 10 第三节医疗投诉相关法律法规简介 .......………………………… 18 第四节《医疗机构投诉管理办法》概述………………………………… 32 第二章医疗机构对医疗纠纷的防范。..42 节医疗纠纷防范概述 ………………………………………………42 第二节依法执业管控…………… ............... 45 第三节重视医患沟通 ………….… 54 第四节强化医疗风险告知意识 ...……..….….….….........….........… 63 第五节规范病历的书写与管理………………………78 第三章 “以患者为中心”的投诉管理机制………………… 93 节 “以患者为中心”的医院管理理念 …………………………… 93第二节建立“以患者为中心”的投诉管理机制……………………………… 100 第四童医疗机构投诉管理部门............................................... 112医疗机构内部医疗投诉管理概述………………… 112 第二节医疗机构投诉管理部门的设置………………................. 122 第三节医疗投诉管理部门接待与处理工作的流程………………………… 128第四节医疗机构投诉管理部门的其他工作………………………… 133 第五章患者投诉的接待与处理..................…….…..…...................... 138 节患者投诉接待与处理概述……………………………138 第二节医疗投诉受理…………………144 第三节医疗投诉的调查………………………………… 162 第四节医疗投诉的处理……………………………168 第五节医疗投诉的回复…………174 第六章医疗纠纷突发事件应急处理…………178 节医疗纠纷突发事件概述……………………………………… 178 第二节医疗纠纷应急处理概述…………………………………………… 189 第三节相关证据的收集与固定………………………………………… 196 第四节尸体解剖及告知………………… .................................. 209 第七章医疗纠纷和解、调解与谈判… 227 节医疗纠纷和解概述……………………………………… 227 第二节医疗纠纷和解谈判的参与者及依据……………………… 232 第三节医疗机构参加医疗纠纷的人民调解……………………… 238 第四节医疗损害赔偿的计算方法………………………… 242 第五节医疗纠纷和解与调解的谈判技巧………………………………… 273 第八章医疗纠纷民事诉讼………………… 280 节医疗纠纷民事诉讼概述…………………………………………… 280 第二节医疗纠纷民事诉讼基本流程……………………………… 288 第三节医疗诉讼关键点管理…………………… ..………… 296 第四节医疗诉存在的问题与对策…………… 302 第九章医院内部医疗纠错机制…………………………320 节医院内部医疗纠错机制概述………………………………… 320 第二节:医院内部医疗纠错机制的流程…………………………………… 326 第三节建立医院内部医疗错误预防机制………………………………… 343 第十章:医疗投诉调查与处理情况呈报.................................… 350 节医疗投诉调查与处理情况呈报概述………………………… 350 第二节:向医疗机构领导汇报……………………………………………… 352 第三节向卫生健康主管部门呈报………………357 第四节:医疗投诉呈报文书写作示例……………………………………… 365 第十一章医疗纠纷投诉处理档案归档管理………………………… 369医疗纠纷投诉处理档案及归档管理概述………… 369 第二节建立医疗纠纷投诉处理档案归档管理制度……………………… 379附录1. ............. ...................... 389 附录2 ...………. ............................ 396 附录3 医疗机构投诉管理规章制度荟萃 …… 398 案例(示例)索引 ……… ........................... 432 后记 ......................... 34

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