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消费行为心理学 版权信息
- ISBN：9787518078134
- 条形码：9787518078134 ; 978-7-5180-7813-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
消费行为心理学 本书特色
消费者和销售部门都应该看的消费行为心理学。 如果你是销售经理，这本书能帮你掌握消费心理， 推销商品 销售策略，实现合作共赢。 如果你是消费者，这本书能帮你识破销售诡计，合理选择商品明确内心需求，避免过度消费。
消费行为心理学 内容简介
销售就是一场心理博弈，一眼读懂消费者行为，一句话说到消费者内心，抓住对方心理。一旦销售人员洞悉消费者心理，懂消费者想要的，及时给予并引导交易达成，那就能成为 的产品经理。 本书以心理学理论为基层，以丰富翔实的案例作为解析，系统阐述了消费者行为心理的基本规律，深度剖析了一系列行之有效的营销策略，从细节着手，以客户为重点，探析营销技巧，助你成为炙手可热的营销大师。
消费行为心理学 目录
篇 察言观色
第1章 心理解读，留心观察客户的肢体语言
读懂客户眼神，捕捉有价值的信息
通过头部动作判断客户心理
客户的坐姿藏匿着不同的含义
解读客户的手势语言，了解其真实意图
客户习惯性动作里包含的真意
仔细聆听客户的口头禅
听懂客户的“弦外之音”
第2章 心理解析，洞悉客户潜在的内心需求
客户喜欢物美价廉的商品
从专业性角度，成为客户的“顾问”
打动人心，从客户内心需求下手
重视客户，表达足够的尊重
情感促销，满足客户需求
同理心效应，始终为客户着想
第3章 量体裁衣，不同客户用不同的沟通方式
客户爱慕虚荣，应多说好听的话
客户犹豫不决，应引导他快速做决定
客户时间观念强，应为客户珍惜时间
客户专横霸道，应少说多听
客户很感性，应以情动人
客户精明能干，你别啰里啰唆
客户勤俭节约，你多介绍 产品
客户 个性，可创新营销话术
客户喜欢占便宜，可多给予蝇头微利
客户不爱讲话，可引导对方说出真实想法
第二篇 心理引导
第4章 以诚待人，拉近与客户的心理距离
保持真诚，拉近与客户距离
以请教方式开口，客户容易被打动
怀揣热忱，让客户不好拒
记住对方的名字，让客户感觉备受重视
保持黏度，增加与客户见面的次数
第5章 灵巧施策，消除客户的心理壁垒
限额销售，吊足客户的胃口
展现敬业精神，赢得客户的信任
下调销售目标，激发客户的购买率
提供事实依据，打消客户的疑虑
第6章 摸清定律，顺势掌握客户心理和行为
二八定律，客户永远是上帝
二选一法则，引导客户做出选择
奥美定律，始终抓住客户的心
了解客户的兴趣爱好，便于投其所好
第三篇 对症下药
第7章 了解客户，让营销 有的放矢
互惠心理，把握给予和退让法则
消除客户害怕上当的心理
从众心理，影响客户的购买意愿
了解客户的逆反心理，事半功倍
展开全部
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