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电力营销技能竞赛一本通 客户服务 版权信息
- ISBN：9787519835064
- 条形码：9787519835064 ; 978-7-5198-3506-4
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
电力营销技能竞赛一本通 客户服务 本书特色
题型由填空题、不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题等组成，在突出系统性、实用性、通俗性的同时，全书各部分联系紧密，各理论试题均配套有答案，可供读者自查使用。
电力营销技能竞赛一本通 客户服务 内容简介
本书本题库共分成六个大章，即企业文化、法律规程、案例。法律规程里分六个小节，等，以及适合客户服务专业各种类型的案例分析及识图题。
题型由填空题、不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题等组成，在突出系统性、实用性、通俗性的同时，全书各部分联系紧密，各理论试题均配套有答案，可供读者自查使用。
电力营销技能竞赛一本通 客户服务 目录
前言
**章 法律法规
**节 中华人民共和国电力法
第二节 电力供应与使用条例
第三节 供电营业规则
第四节 居民用户家用电器损坏处理办法
第五节 承装（修、试）电力设施许可证管理办法
第六节 电力监管条例
第七节 优化营商环境条例
第八节 电力设施保护条例
第九节 中华人民共和国民法典
第二章 供电服务相关标准及规定
**节 供电服务质量标准
第二节 95598客户服务业务管理办法
第三节 电力服务事件处置应急预案
第四节 “获得电力”优化用电营商环境
第五节 供电服务建设管理办法
第六节 供电服务质量事件与服务过错认定办法
第三章 业扩管理及电价政策
**节 业扩报装管理规则
第二节 业扩供电方案编制导则
第三节 报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案
第四节 电价政策及相关规定
第五节 分布式电源并网服务管理规则
第六节 客户安全用电服务若干规定
第四章 企业文化及服务规范
**节 企业文化
第二节 供电服务规范
第三节 十项承诺和十个不准
第五章 能效服务
**节 能效服务
第二节 需求响应
第六章 客户服务案例分析
**节 营业窗口服务案例
第二节 电力故障抢修服务案例
第三节 用电营业服务案例
第四节 其他营销业务服务案例
展开全部
电力营销技能竞赛一本通 客户服务 作者简介
王烨，女，1972年出生。国网营销专家、全国输电协会青年专家委员、全国设备质量管理专家、国网评标专家等。国网兼职培训师、上海卡森咨询公司特聘讲师。高级工程师、高级经济师、用电高级技师、高级营养师。目前从事电力营销工作。著有电力营销专著《电力营销稽核指南》《电力营销实用问答》《电力营销审计案例解析》《电力营销业扩报装工作实务》。散文集《留住阳光》《飘零岁月》。山西省作家协会会员、中国电力作家协会会员、中国散文学会会员、运城市作家协会会员、运城市广播电视台《第d一时间》栏目特约评论员。
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