扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
服务排队管理与创新 版权信息
- ISBN：9787030737458
- 条形码：9787030737458 ; 978-7-03-073745-8
- 装帧：平脊精装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
服务排队管理与创新 内容简介
本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。
服务排队管理与创新 目录
目录
第1章 绪论 1
1.1 服务经济 4
1.2 服务的特性、挑战与创新 7
1.3 服务中的排队管理与创新理论 11
参考文献 15
第2章 服务排队系统设计及其绩效测量 17
2.1 服务排队系统设计 17
2.2 服务排队系统的绩效测量指标 22
2.3 服务排队系统绩效测量方法 27
参考文献 34
第3章 顾客需求管理 35
3.1 顾客需求特征 35
3.2 顾客需求分类 40
3.3 顾客隔离 43
参考文献 55
第4章 服务排队规则的创新 56
4.1 与维持公平性相关的服务排队规则 56
4.2 与企业效率相关的服务排队规则 60
4.3 与企业盈利相关的服务排队规则 62
参考文献 90
第5章 服务能力调节 92
5.1 服务能力的概念及决定因素 92
5.2 提升现存服务能力的柔性和效率 94
5.3 扩大服务能力 115
参考文献 123
第6章 顾客等待心理学与服务者行为科学 124
6.1 顾客等待心理学 128
6.2 服务者行为科学 147
参考文献 152
展开全部
书友推荐
- >
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
¥13.5¥30.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥14.7¥45.8 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥18.1¥42.0 - >
李白与唐代文化
李白与唐代文化
¥8.9¥29.8 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0 - >
山海经
山海经
¥20.4¥68.0 - >
史学评论
史学评论
¥23.2¥42.0
