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服务营销:理论、方法与案例 第3版 版权信息
- ISBN：9787111726630
- 条形码：9787111726630 ; 978-7-111-72663-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
服务营销:理论、方法与案例 第3版 本书特色
本书结构精炼、知识前沿、案例生动、策略可行，追求核心理论框架下的可读性和应用性。
服务营销:理论、方法与案例 第3版 内容简介
内容（目录请附本表之后）本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。本次再版着力在以下方面进行内容调整：一是对部分内容进行重新梳理和提炼，如服务经济、服务产品与品牌等；二是对一些有争议的内容进行了删除，如中国特色关系文化、灰色营销等；三是增加了一些专业内容，如基于过程的服务分类、新服务的特征、服务品牌的要素构成、顾客获得服务的渠道偏好等；四是对案例进行了大面积更新替代，部分经典案例精简使用，增加了一些新颖独特的案例。
服务营销:理论、方法与案例 第3版 目录
第1章 服务营销导论
第2章 服务营销核心概念
第3章 服务营销创新观念
第4章 服务市场营销战略
第5章 服务产品及品牌
第6章 服务定价
第7章 服务分销
第8章 服务促销
第9章 服务人员
第10章 服务过程
第11章 服务有形展示
第12章 服务管理
第2章 服务营销核心概念
第3章 服务营销创新观念
第4章 服务市场营销战略
第5章 服务产品及品牌
第6章 服务定价
第7章 服务分销
第8章 服务促销
第9章 服务人员
第10章 服务过程
第11章 服务有形展示
第12章 服务管理
展开全部
服务营销:理论、方法与案例 第3版 作者简介
郑锐洪，贵州遵义人，中山大学哲学学士、硕士，中国人民大学商学院营销管理博士，具有八年企业营销经理和逾十年营销教学与研究经历，任中国市场营销研究中心（MRCC）研究员，现任天津工业大学管理学院企业管理系主任、硕士生导师。主讲本科《市场营销学》、《渠道管理》、《服务营销》和MBA《市场营销管理》、《商业伦理》等课程。主要研究渠道管理、服务营销、体验营销等领域，已在《经济问题探索》、《中国流通经济》、《企业经济》等核心期刊发表论文30余篇（其中5篇为人大复印报刊资料全文转载），参与和主持省部级以上科研项目5项，出版营销理论著作及教材5部。
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