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高情商沟通 版权信息
- ISBN：9787121446320
- 条形码：9787121446320 ; 978-7-121-44632-0
- 装帧：70g胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
高情商沟通 本书特色
解读高情商沟通技巧 持续提升“言”值 升级沟通思维 梳理讲话逻辑谨慎辨别对方 保证语言深度讲述走心故事 激发情感共鸣巧妙提出问题 选好交流方式学会以柔克刚 击中情感软肋掌握沟通之道 变身社交大师沟通在生活和工作中无处不在，因此掌握沟通技巧显得非常重要。本书的两位作者都是各自行业的佼佼者，有着非常丰富的社交经验，可以在提升沟通能力方面帮助读者。相信阅读本书的读者可以从中学到一些新颖、独特的沟通方法，从而让自己不断进步。 深邦智能科技(青岛)有限公司董事长兼总裁 张泽谦 我曾经听过这样一句话：“在沟通的过程中，你让人感到舒服的程度，往往决定着你能抵达的高度。”沟通于每个人来说都是重要的，本书总结了一些实用的沟通方法，非常值得想变身沟通高手的人阅读。 上海侬找信息科技有限公司总经理 王迎帅 有些人虽然话不多，但只要一开口就能让对方留下深刻印象，而且会让对方感到特别开心和满足。究其原因，主要是他们掌握了真正的沟通技巧。如果你也想变成这样的人，本书将是较好选择。本书囊括了作者的沟通心得，是读者学会与他人交流的“好帮手”。 西安润涵广告文化传播有限公司总经理 李伟 不少人认为沟通就是和他人说话，这是一个错误的观点，沟通其实没有那么简单。何时沟通、与谁沟通、面对不同类型的人应该用什么方法沟通、如何才能达到更好的沟通效果等问题，都是很值得研究和推敲的。作者凭借多年积累的沟通知识和沟通经验，使这些问题在本书中得到了妥善解决，希望可以帮助读者尽快走出沟通困境。 中国传媒大学凤凰学院副院长 张贵泉
高情商沟通 内容简介
现在，很多人都觉得自己不太会说话，人际关系处理得不好，与预期有较大差距。因此，这些人想通过一些方法和技巧练就好的口才，扩展自己的朋友圈。本书讲述了新时代下的沟通之道，介绍了很多提高情商和“言”值的思路。本书以“简单、实用、有效”为原则，列举了多种实际的情景和案例，配以精辟的分析，使用通俗易懂的语言，力求让读者在*短的时间内提高自己的沟通能力，成为工作和生活中魅力四射的沟通高手。如果你想**化地提高自己的沟通能力，那么马上翻开本书，只需两杯茶的时间就能让你感受到效果。
高情商沟通 目录
第1章
沟通之道：
通过讲话解决疑难问题
1．1? 沟通的秘密在于“言”值／ 3
1．2? 巧用暗示，也要读懂暗示／ 5
1．3? 适当自嘲，展现个人魅力／ 8
1．4? “沟通大师”都是情商高手／ 10
1．5? “沟通大师”的**优点／ 12
1．6? 案例：委婉地暗示是*好的批评／ 13
第2章
升级思维：
与对方沟通的必要前提
2．1? 金字塔逻辑思考图的基本框架／ 17
2．2? SCQA 结构：实用的故事法／ 20
2．3? 通过 MECE 分析法提取关键因素／ 23
2．4? 分析原因，剔除不必要的枝蔓／ 24
2．5? 进行逻辑细化，提高思维的深度／ 27
2．6? 案例：灵活运用 SCQA 结构／ 31
第3章
前期准备：
凡事预则立，不预则废
3．1? 理解沟通的内涵，找准话题／ 37
3．2? 在沟通之前，先增长知识、积累谈资／ 39
3．3? 塑造良好的形象，多给对方尊重／ 41
3．4? 收集信息，做到知彼知己／ 44
3．5? 培养良好的口才，不断坚持／ 47
3．6? 案例：尊重孩子，给予孩子说话的权利／ 50
第4章
言之有理：
让对方心服口服的奥秘
4．1? 沟通的目的是化解，而非压制／ 55
4．2? 多使用调侃性的语言，消除矛盾／ 58
4．3? 掌握打圆场的语言艺术／ 60
4．4? 使用幽默的语言化解问题／ 64
4．5? “好”放在前，“不好”放在后／ 68
4．6? 提高“投机指数”，打动人心／ 72
4．7? 案例：让客户掏钱的聊天之道／ 75
第5章
辨别对方：
更多理解、更多共情
5．1? 傲慢、目中无人：多讲赞美的话／ 81
5．2? 好胜、自尊心强：尽量把“胜利”让给他／ 84
5．3? 自卑、缺乏信心：时刻表达“你很不错”／ 86
5．4? 强硬、执拗：多点笑容，避免对立／ 89
5．5? 以自己为中心：尽可能满足他的欲望／ 93
5．6? 案例：如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人／ 96
第6章
讲述故事：
领略起承转合的强大作用
6．1? 好故事应该是什么样的／ 103
6．2? 讲故事的要点／ 105
6．3? 用细节优化自己的故事／ 108
6．4? 投入情感，让讲故事更加轻松／ 110
6．5? 理想与故事是*佳拍档／ 113
6．6? 加大需求，让故事更丰满／ 117
6．7? 瞄准对方的情绪爆发点／ 120
6．8? 案例：用假故事改变暴躁的上司／ 123
第7章
巧妙提问：
学会提问，牢牢掌控局面
7．1? 小提问有大能量／ 129
7．2? 多使用诱导性的语言／ 130
7．3? 开放式提问要更加实用／ 132
7．4? 从提问中推测对方的真实意图／ 134
7．5? 案例：巧妙提问帮助销售员搞定客户／ 136
第8章
注重形式：
想好应该怎样沟通
8．1? 用“我们”代替“我”／ 143
8．2? 借助第三方让对方相信／ 146
8．3? 让结果的描述更具体化／ 148
8．4? 甜言蜜语让沟通更愉快／ 151
8．5? 用温柔的声音说动听的话／ 153
8．6? 主动展示不利的信息／ 157
8．7? 想夸奖，*好先抑后扬／ 159
8．8? 案例：让对方接受批评的方法／ 164
第9章
攻破心防：
以柔克刚，击中情感软肋
9．1? 沟通时必须有耐心／ 171
9．2? 幽默的语言更能打动对方／ 173
9．3? 学会委婉表达，保住对方的面子／ 178
9．4? 拿自己开涮其实是聪明的做法／ 182
9．5? 认真倾听对方的想法／ 186
9．6? 展现积极、热情、坚强的一面／ 190
9．7? 多一些认同，不让对方有孤独感／ 193
9．8? 案例：演讲者如何攻破听众的心防／ 197
第 10 章
原则至上：
科学沟通的六大原则
10．1? 好感原则：找到对方的过人之处并衷心赞美／ 203
10．2? 稀缺原则：营造强烈的紧迫感／ 206
10．3? 让步原则：巧妙平衡付出与回报／ 209
10．4? 一致性原则：寻求共同的利益／ 212
10．5? 从众原则：突出大多数人的想法／ 216
10．6? 期望原则：尽可能满足对方的心理需求／ 219
10．7? 案例：妻子与丈夫之间的博弈／ 222
第 11 章
善用技巧：
如何变身为“沟通大师”
11．1? 占据主导地位，抓住优势／ 229
11．2? 运用肢体语言，提升感染力／ 231
11．3? 关注对方的回应，做有效沟通／ 235
11．4? 给对方一个合适的台阶下／ 237
11．5? 营造气场，展现手势的力量／ 241
11．6? 眼神也是传递感情的重要渠道／ 243
11．7? 案例：一次成功的道歉经历／ 244
第 12 章
拒绝入坑：
沟通过程中的六大禁忌
12．1? 拒绝认错的结果是前功尽弃／ 249
12．2? 自说自话，不理会对方的情绪／ 252
12．3? 口无遮拦，说一些不该说的话／ 253
12．4? 戳对方的痛处，不注重细节／ 255
12．5? 卖弄学识，讲话过于文绉绉／ 258
12．6? 沟通完成之后，立刻放松下来／ 260
12．7? 案例：为什么你的道歉没有效果／ 261
沟通之道：
通过讲话解决疑难问题
1．1? 沟通的秘密在于“言”值／ 3
1．2? 巧用暗示，也要读懂暗示／ 5
1．3? 适当自嘲，展现个人魅力／ 8
1．4? “沟通大师”都是情商高手／ 10
1．5? “沟通大师”的**优点／ 12
1．6? 案例：委婉地暗示是*好的批评／ 13
第2章
升级思维：
与对方沟通的必要前提
2．1? 金字塔逻辑思考图的基本框架／ 17
2．2? SCQA 结构：实用的故事法／ 20
2．3? 通过 MECE 分析法提取关键因素／ 23
2．4? 分析原因，剔除不必要的枝蔓／ 24
2．5? 进行逻辑细化，提高思维的深度／ 27
2．6? 案例：灵活运用 SCQA 结构／ 31
第3章
前期准备：
凡事预则立，不预则废
3．1? 理解沟通的内涵，找准话题／ 37
3．2? 在沟通之前，先增长知识、积累谈资／ 39
3．3? 塑造良好的形象，多给对方尊重／ 41
3．4? 收集信息，做到知彼知己／ 44
3．5? 培养良好的口才，不断坚持／ 47
3．6? 案例：尊重孩子，给予孩子说话的权利／ 50
第4章
言之有理：
让对方心服口服的奥秘
4．1? 沟通的目的是化解，而非压制／ 55
4．2? 多使用调侃性的语言，消除矛盾／ 58
4．3? 掌握打圆场的语言艺术／ 60
4．4? 使用幽默的语言化解问题／ 64
4．5? “好”放在前，“不好”放在后／ 68
4．6? 提高“投机指数”，打动人心／ 72
4．7? 案例：让客户掏钱的聊天之道／ 75
第5章
辨别对方：
更多理解、更多共情
5．1? 傲慢、目中无人：多讲赞美的话／ 81
5．2? 好胜、自尊心强：尽量把“胜利”让给他／ 84
5．3? 自卑、缺乏信心：时刻表达“你很不错”／ 86
5．4? 强硬、执拗：多点笑容，避免对立／ 89
5．5? 以自己为中心：尽可能满足他的欲望／ 93
5．6? 案例：如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人／ 96
第6章
讲述故事：
领略起承转合的强大作用
6．1? 好故事应该是什么样的／ 103
6．2? 讲故事的要点／ 105
6．3? 用细节优化自己的故事／ 108
6．4? 投入情感，让讲故事更加轻松／ 110
6．5? 理想与故事是*佳拍档／ 113
6．6? 加大需求，让故事更丰满／ 117
6．7? 瞄准对方的情绪爆发点／ 120
6．8? 案例：用假故事改变暴躁的上司／ 123
第7章
巧妙提问：
学会提问，牢牢掌控局面
7．1? 小提问有大能量／ 129
7．2? 多使用诱导性的语言／ 130
7．3? 开放式提问要更加实用／ 132
7．4? 从提问中推测对方的真实意图／ 134
7．5? 案例：巧妙提问帮助销售员搞定客户／ 136
第8章
注重形式：
想好应该怎样沟通
8．1? 用“我们”代替“我”／ 143
8．2? 借助第三方让对方相信／ 146
8．3? 让结果的描述更具体化／ 148
8．4? 甜言蜜语让沟通更愉快／ 151
8．5? 用温柔的声音说动听的话／ 153
8．6? 主动展示不利的信息／ 157
8．7? 想夸奖，*好先抑后扬／ 159
8．8? 案例：让对方接受批评的方法／ 164
第9章
攻破心防：
以柔克刚，击中情感软肋
9．1? 沟通时必须有耐心／ 171
9．2? 幽默的语言更能打动对方／ 173
9．3? 学会委婉表达，保住对方的面子／ 178
9．4? 拿自己开涮其实是聪明的做法／ 182
9．5? 认真倾听对方的想法／ 186
9．6? 展现积极、热情、坚强的一面／ 190
9．7? 多一些认同，不让对方有孤独感／ 193
9．8? 案例：演讲者如何攻破听众的心防／ 197
第 10 章
原则至上：
科学沟通的六大原则
10．1? 好感原则：找到对方的过人之处并衷心赞美／ 203
10．2? 稀缺原则：营造强烈的紧迫感／ 206
10．3? 让步原则：巧妙平衡付出与回报／ 209
10．4? 一致性原则：寻求共同的利益／ 212
10．5? 从众原则：突出大多数人的想法／ 216
10．6? 期望原则：尽可能满足对方的心理需求／ 219
10．7? 案例：妻子与丈夫之间的博弈／ 222
第 11 章
善用技巧：
如何变身为“沟通大师”
11．1? 占据主导地位，抓住优势／ 229
11．2? 运用肢体语言，提升感染力／ 231
11．3? 关注对方的回应，做有效沟通／ 235
11．4? 给对方一个合适的台阶下／ 237
11．5? 营造气场，展现手势的力量／ 241
11．6? 眼神也是传递感情的重要渠道／ 243
11．7? 案例：一次成功的道歉经历／ 244
第 12 章
拒绝入坑：
沟通过程中的六大禁忌
12．1? 拒绝认错的结果是前功尽弃／ 249
12．2? 自说自话，不理会对方的情绪／ 252
12．3? 口无遮拦，说一些不该说的话／ 253
12．4? 戳对方的痛处，不注重细节／ 255
12．5? 卖弄学识，讲话过于文绉绉／ 258
12．6? 沟通完成之后，立刻放松下来／ 260
12．7? 案例：为什么你的道歉没有效果／ 261
展开全部
高情商沟通 作者简介
梁宸瑜,招商演讲教练,多家企业招商顾问，无价之姐女性成长社群创始人，广州直播带货节公益助农大使，抖音粉丝超过443万人,研发了“王者之师”招商课程，著有《直播带货》畅销书。
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