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汽车售后服务接待(活页式) 版权信息
- ISBN：9787564389291
- 条形码：9787564389291 ; 978-7-5643-8929-1
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
汽车售后服务接待(活页式) 内容简介
当前我国汽车工业蓬勃发展，汽车的保有量不断攀升。与一般消费品不同，汽车购买后离不开日常保养、维修、美容等服务。庞大的汽车保有量带动了汽车售后服务市场的快速发展，需要大量专业的售后服务人员。 本书采用了项目、任务式的编写模式，针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。教材内容充分体现了理论与实践相结合的原则，学生经过学习能够全面、系统地掌握汽车维修服务接待方面的知识和技巧，并能获得充足的维修业务接待岗位的职业技能。本书可作为中等职业学校汽车类专业教材，也可供相关工程技术人员参考。
汽车售后服务接待(活页式) 目录
项目一 汽车售后服务概述
任务一 走进汽车售后服务
任务二 认识服务顾问
任务三 服务顾问礼仪规范
项目二 汽车售后服务接待流程及沟通技巧
任务一 汽车售后服务接待流程
任务二 车辆常见故障维修业务沟通技巧
项目三 汽车售后服务知识准备
任务一 发动机的定期维护
任务二 汽车制动系统的定期维护
任务三 汽车底盘的定期维护
任务四 汽车电气系统的定期维护
项目四 客户关系的经营与管理
任务一 客户关系管理概述
任务二 客户满意度管理
任务三 客户投诉处理
项目五 售后服务业务拓展
任务一 售后服务产品推广
任务二 普通客户的开发与维护
附录
参考文献
任务一 走进汽车售后服务
任务二 认识服务顾问
任务三 服务顾问礼仪规范
项目二 汽车售后服务接待流程及沟通技巧
任务一 汽车售后服务接待流程
任务二 车辆常见故障维修业务沟通技巧
项目三 汽车售后服务知识准备
任务一 发动机的定期维护
任务二 汽车制动系统的定期维护
任务三 汽车底盘的定期维护
任务四 汽车电气系统的定期维护
项目四 客户关系的经营与管理
任务一 客户关系管理概述
任务二 客户满意度管理
任务三 客户投诉处理
项目五 售后服务业务拓展
任务一 售后服务产品推广
任务二 普通客户的开发与维护
附录
参考文献
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