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金融服务礼仪

作者：石玥，郑屹主编

出版社：东北财经大学出版社出版时间：2023-02-01

开本： 26cm 页数： 217页

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版权信息
内容简介
目录

金融服务礼仪版权信息

ISBN：9787565447822
条形码：9787565447822 ; 978-7-5654-4782-2
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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金融服务礼仪内容简介

本书内容涵盖了银行从业人员在工作岗位具体业务活动过程中的服务礼仪和为完成本职工作所应具备及严格遵守的行为规范和准则。具体内容包括概论、仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、沟通礼仪、岗位服务礼仪、行政礼仪、求职面试礼仪八个项目。

金融服务礼仪目录

　项目一金融行业服务礼仪基础理论与员工修养／1
学习目标／1
任务一　了解金融服务礼仪的本质／3
任务二　理解金融服务礼仪的重要意义／7
任务三　掌握金融服务礼仪的基本要求／10
任务四　了解金融行业员工的服务意识与职业素养／17
项目小结／24
项目训练／25
项目二金融行业员工的仪表礼仪／27
学习目标／27
任务一　了解金融行业员工的仪表礼仪／29
任务二　掌握金融行业员工的仪容礼仪／33
任务三　掌握金融行业员工的服饰礼仪／40
项目小结／60
项目训练／60
项目三金融行业员工的仪态礼仪／63
学习目标／63
任务一　理解仪态礼仪的内涵／65
任务二　掌握金融行业员工的正确站姿、走姿、坐姿及蹲姿／68
任务三　掌握金融行业员工服务过程中的手势／87
任务四　掌握金融行业员工的表情礼仪／93
项目小结／99
项目训练／100
项目四金融行业员工的语言礼仪／102
学习目标／102
任务一　掌握金融行业员工的用语规范／104
任务二　熟悉金融行业员工的电话礼仪／113
任务三　掌握金融行业员工的语言艺术及沟通技巧／119
项目小结／128
项目训练／128
项目五金融行业员工的日常交际礼仪／131
学习目标／131
任务一　掌握称呼、介绍和递送名片礼仪／132
任务二　掌握会面礼仪／146
任务三　了解非会面礼仪／153
项目小结／158
项目训练／158
项目六银行岗位服务礼仪／161
学习目标／161
任务一　了解岗位服务礼仪／163
任务二　理解岗前准备／169
任务三　了解柜台服务／172
任务四　了解大堂服务／179
任务五　了解客户经理服务／187
任务六　了解客户投诉处理／192
项目小结／196
项目训练／197
项目七金融行业公务礼仪／201
学习目标／201
任务一　了解公务迎仪和公务会议礼仪／202
任务二　理解公务宴请礼仪／208
项目小结／214
项目训练／215
参考文献／218

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