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筑梦高质量通向新生活——上海地铁运营服务

作者：毕湘利著

出版社：中国铁道出版社出版时间：2022-10-01

开本： 23cm 页数： 262页

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

筑梦高质量通向新生活——上海地铁运营服务版权信息

ISBN：9787113295721
条形码：9787113295721 ; 978-7-113-29572-1
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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筑梦高质量通向新生活——上海地铁运营服务内容简介

本书基于上海地铁网络的发展概况及运营现状，以探索高要求、高品质、高标准的运营服务品质的提升方法与经验为目标，总结归纳上海地铁服务质量的管理目标、挖掘“运载温馨、营造和谐”的服务内涵，重点对上海地铁在基础运营服务、特色运营服务、文化服务、服务实现、应急管理、设施设备管理、服务改进与评价、服务综合管理8个方面的实践经验和典型案例进行梳理和总结。

筑梦高质量通向新生活——上海地铁运营服务目录

**章上海地铁运营服务品质管理概述 **节上海地铁运营服务品质发展历程一、满足基本出行需求阶段二、提供优质服务阶段三、打造品质生活阶段第二节上海地铁运营服务品质管理目标一、服务于国家战略二、服务于上海城市发展三、服务于超大规模网络主体功能四、服务于企业高质量发展第三节上海地铁“运载温馨、营造和谐”运营服务品质内涵一、“运载温馨、营造和谐”的服务品质要素二、“运载温馨、营造和谐”的服务品质目标三、“运载温馨、营造和谐”的服务品质管理内容第二章上海地铁基础运营服务 **节上海地铁运营服务流程一、“全过程服务”流程设计二、信息服务典型案例设计第二节上海地铁运营服务蓝图一、针对乘客的多样化需求分析二、“以乘客为中心”的服务蓝图设计第三节上海地铁运营服务规范一、服务仪表仪态二、服务语言礼仪三、车站服务礼仪四、工作服设计第四节上海地铁客运组织服务一、导向标识设计优化二、列车候车引导第五节上海地铁票务服务一、售检票管理创新二、售检票技术创新第六节上海地铁信息服务一、服务热线二、微博三、微信公众号四、直播媒体中心五、运营服务专页六、客流状态发布七、末班车动态可达性查询八、地铁一周报第七节上海地铁运营服务环境提升一、外部环境提升二、内部环境提升第三章上海地铁特色运营服务第四章上海地铁文化服务第五章上海地铁运营服务实现第六章上海地铁应急管理第七章上海地铁设施设备管理第八章上海地铁运营服务评价与改进第九章上海地铁运营服务综合管理

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筑梦高质量通向新生活——上海地铁运营服务作者简介

毕湘利，上海申通地铁集团有限公司总裁、党委副书记。获同济大学工学博士学位，教授级高级工程师。长期担任大型交通运输企业的高级管理者职务，带领集团公司始终坚持以“乘客满意”为中心，协作创建“通向都市新生活”的高质量发展模式，创新运用城市轨道交通运营先进技术，持续提升上海地铁运营服务品质。近年来，带领上海申通地铁集团有限公司荣获全国质量奖、中国质量奖提名奖、全国质量标杆、全国质量品牌故事一等奖、上海市企业管理创新成果一等奖等多项全国和市级质量荣誉。集团运营服务标准化实践项目被国家市场监管总局、交通运输部作为典型案例予以推介；上海城市轨道交通客运服务通过“上海品牌”认证，集团公司成为国内率先获得第三方专业认证企业；《上海轨道交通全自动运行线路运营要求》获评首批十大“上海标准”。

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