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家政服务礼仪与沟通 版权信息
- ISBN：9787576319477
- 条形码：9787576319477 ; 978-7-5763-1947-7
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
家政服务礼仪与沟通 本书特色
本书以提升家政服务与管理人员的职业礼仪与沟通能力为目标，结合家政服务与管理岗位要求和工作流程，构建了模块、项目、任务的结构体系，结合真实案例，系统地阐述了礼仪文化、职业形象塑造、工作岗位礼仪与沟通艺术等相关知识，有利于读者掌握工作岗位礼仪要求与沟通技巧，提升读者的职业礼仪与沟通素养。本书按照家政服务与管理工作岗位需求和职业礼仪要求，构建了礼仪文化与沟通意识，家政服务人员职业形象，家政服务工作岗位礼仪，家政服务人员语言沟通艺术，家政服务人员沟通实践五个工作模块，内容涵盖了家政服务职业礼仪与沟通技巧的方方面面。每个项目列出学，以情景案例引入，在任务单元中设置了任务描述、任务分析、相关知识、资源拓展、任务实施、同步测试栏目，增加了情景性、趣味性与实践性。
家政服务礼仪与沟通 内容简介
本书尽可能用简洁的图表、生动的案例、直观的图片、通俗的语言阐述礼仪规范与沟通技能。按照家政服务与管理工作岗位需求和职业礼仪要求，构建了礼仪文化与沟通意识、家政服务人员职业形象、家政服务工作岗位礼仪、家政服务人员语言沟通艺术、家政服务人员沟通实践等五个模块，内容涵盖了家政服务礼仪与沟通的方方面面。
家政服务礼仪与沟通家政服务礼仪与沟通 前言
在国家持续家政服务业提质扩容的政策下，行业企业对家政从业人员的服务技能和职业素养提出了新的要求，因此，不断加强家政从业人员的礼仪修养，规范从业人员的职业岗位礼仪，提升客户沟通技巧，已成为现代家政服务与管理工作中不可或缺的环节。为培养社会急需的高素质家政服务与管理人才，我们组织多年从事礼仪教学与实践的一线教师以及家政企业管理人员，共同精心编撰了本书，旨在更好地服务于家政服务业发展。
本书以提升家政服务与管理人员的职业礼仪与沟通能力为目标，结合家政服务与管理岗位要求和工作流程，采用了模块、项目、任务的结构体系，结合真实案例，系统地阐述了礼仪文化、职业形象塑造、工作岗位礼仪与沟通艺术等相关知识，有利于读者掌握工作岗位礼仪要求与沟通技巧，提升读者的职业礼仪与沟通素养。
本书的编写体现了知识、技能和态度三位一体的结构，使读者能够轻松掌握职业技能。在编写的过程中，尽可能用简洁的图表、生动的案例、直观的图片、通俗的语言阐述礼仪规范与沟通技能。按照家政服务与管理工作岗位需求和职业礼仪要求，构建了礼仪文化与沟通意识、家政服务人员职业形象、家政服务工作岗位礼仪、家政服务人员语言沟通艺术、家政服务人员沟通实践等五个模块，内容涵盖了家政服务礼仪与沟通的方方面面。其中，每个项目列出学，以情景案例引入，在任务单元中设置了任务描述、任务分析、相关知识、资源拓展、任务实施、同步测试等栏目，具有系统性、指导性、实操性。
本书可以作为职业院校现代家政服务与管理、智慧健康养老、老年与管理、健康管理等专业的学生用书，也可供从事家政服务与管理、老年服务与管理等相关工作的人员使用。
编者
家政服务礼仪与沟通 目录
模块—礼仪文化与沟通意识
项目一 礼仪文化
任务一 感受礼仪文化
任务二 认知服务礼仪
项目二人际沟通
任务一认识人际沟通
任务二人际沟通与人际关系
任务三家政服务工作中的人际沟通
模块二 家政服务人员职业形象
项目一仪容礼仪
任务一头面礼仪
任务二 目光礼仪
任务三微笑服务礼仪
项目二 仪表礼仪
任务一 基本着装礼仪
任务二家政岗位着装礼仪
项目三仪态礼仪
任务一站姿礼仪
任务二坐姿礼仪
任务三走姿礼仪
任务四蹲姿礼仪
任务五手势礼仪
模块三家政服务工作岗位礼仪
项目一来访接待礼仪
任务一迎接礼仪
任务二引导礼仪
任务三奉茶礼仪
任务四 会谈礼仪
任务五送别礼仪
项目二 电子通信服务礼仪
任务一接打工作电话
任务二电子邮件沟通
项目三入户会面礼仪
任务一称呼礼仪
任务二介绍礼仪
任务三握手礼仪
任务四名片礼仪
项目四 工作交往礼仪.
任务一会务礼仪
任务二用餐礼仪
任务三乘车礼仪
模块四家政服务人员语言沟通艺术
项目一口语沟通的环节
任务畅地表达
任务二认真地倾听
任务三恰当地发问
项目二口语沟通的技巧
任务一由衷地赞美
任务二温柔地批评
任务三有力地说服
任务四合理地拒绝
任务五适时地幽默
项目三书面语沟通艺术
任务一书面语沟通技巧
任务二家政服务人员日常应用文写作
模块五家政服务人员沟通实践
项目一家政服务人员工作团队间沟通
任务一沟通
任务二与同事沟通
任务三与下属沟通
项目二家政服务人员与客户的沟通
任务一业务洽谈沟通
任务二入户服务沟通
任务三客户回访沟通
参考文献
项目一 礼仪文化
任务一 感受礼仪文化
任务二 认知服务礼仪
项目二人际沟通
任务一认识人际沟通
任务二人际沟通与人际关系
任务三家政服务工作中的人际沟通
模块二 家政服务人员职业形象
项目一仪容礼仪
任务一头面礼仪
任务二 目光礼仪
任务三微笑服务礼仪
项目二 仪表礼仪
任务一 基本着装礼仪
任务二家政岗位着装礼仪
项目三仪态礼仪
任务一站姿礼仪
任务二坐姿礼仪
任务三走姿礼仪
任务四蹲姿礼仪
任务五手势礼仪
模块三家政服务工作岗位礼仪
项目一来访接待礼仪
任务一迎接礼仪
任务二引导礼仪
任务三奉茶礼仪
任务四 会谈礼仪
任务五送别礼仪
项目二 电子通信服务礼仪
任务一接打工作电话
任务二电子邮件沟通
项目三入户会面礼仪
任务一称呼礼仪
任务二介绍礼仪
任务三握手礼仪
任务四名片礼仪
项目四 工作交往礼仪.
任务一会务礼仪
任务二用餐礼仪
任务三乘车礼仪
模块四家政服务人员语言沟通艺术
项目一口语沟通的环节
任务畅地表达
任务二认真地倾听
任务三恰当地发问
项目二口语沟通的技巧
任务一由衷地赞美
任务二温柔地批评
任务三有力地说服
任务四合理地拒绝
任务五适时地幽默
项目三书面语沟通艺术
任务一书面语沟通技巧
任务二家政服务人员日常应用文写作
模块五家政服务人员沟通实践
项目一家政服务人员工作团队间沟通
任务一沟通
任务二与同事沟通
任务三与下属沟通
项目二家政服务人员与客户的沟通
任务一业务洽谈沟通
任务二入户服务沟通
任务三客户回访沟通
参考文献
展开全部
家政服务礼仪与沟通 节选
模块—礼仪文化与沟通意识
项目一礼仪文化
【项目介绍】
礼仪作为人类文明的象征和民族文化的标志，已经融入人们日常生活中的一举一动、一言一行。礼仪不仅体现在我们工作和日常交往中的迎来送往、待人接物，还体现在各种节日庆典、活动仪式之中，成为组织形象的标志。中国自古以来就被称作“礼仪之邦”，中国传统文化根植于礼，礼是中华民族共同的文化生态。因此，本项目带领大家中国礼仪文化，感受礼仪文化底蕴，同时学时代内涵的现代礼仪及家政服务人员职业礼仪的要求。
【知识目标】
1.理解传统礼仪中“礼”的含义；
2.掌握礼仪和礼仪文化的含义；
3.理解礼仪文化的精神内涵；
4.了解礼仪的起源与发展历程；
5.熟悉现代礼仪的定义；
6.掌握服务礼仪以及家政服务礼仪的要求。
【技能目标】
1.能够理解传统礼仪文化的精神内涵；
2.学会传承发扬优秀传统礼仪文化；
3.能够在家政服务工作中展现服务礼仪素养。
【素质目标】
提升礼仪修养，塑造得体形象，丰富思想内涵，和谐人际关系；热爱中国传统文化，文化自信心，传承优秀传统礼仪文化；践行敬人、谦逊、仁爱、孝顺、雅正的传统礼仪精神，树立正确价值观，丰富人生内涵。
家政服务礼仪与沟通 作者简介
刘茜，大学本科，文学硕士，副教授，双师型教师。近三年在 期刊发表学术论文5篇，担任 规划教材副主编1部，参编教材1部，参与省级科研项目2项，主持市级科研项目2项，科研成果获得省级二等奖1项、市级二等奖1项以及市级三等奖2项。先后主持省级质量工程项目2项，校级质量工程2项，作为主要参与人参研现代家政服务与管理专业人才培养方案修订、教学创新团队及专业群项目申报建设；指导学生参加创新创业大赛获得市级二等奖；先后任教《职业礼仪》《人际沟通》，获得院级教学能力比赛二等奖，课程思政教学比赛二等奖；多次获得 工作者、 教师。
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