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“新零售”消费体验创新

作者：杨向阳

出版社：南京大学出版社出版时间：2022-12-01

开本： 16开 页数： 187

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

“新零售”消费体验创新版权信息

ISBN：9787305262722
条形码：9787305262722 ; 978-7-305-26272-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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“新零售”消费体验创新内容简介

本教材依托南京财经大学贸易经济专业商业创新课程组编写，内容主要分为理论篇、方法篇和实践篇三大部分，分别介绍体验创新基本理论、商业企业体验创新基本方法、体验创新调研与模拟练习训练。本教材的特色主要体现在三大方面：一是教材内容设计以引导学生探索为目标，摆脱传统教材呆板的“定义-理论-模型-结论”式编排方式，而是以“描述现象-提出问题-引导探索”的路线鼓励学生发散思维，不用教材的理论或结论框住学生思维的边界；二是强调思政引领，引导学生在商业模式创新上守住社会主义核心价值观底线，企业进行消费体验创新可以追逐利润增长，但却不应以理论增长为优选或专享目的；三是教材体系编排迎合互动式课堂教学改革，在内容编排上除了提供大量前沿消费体验创新案例供课堂讨论以外，还在第三篇实践篇中为学生安排了专题调研与创新模拟训练任务，可以供教师指导学生进行翻转课堂实践使用，使理论教学与实践训练有机融合，提高学习效果。本教材主要供经济管理类专业本科生和从事商业企业运营管理的社会人员学习使用。

“新零售”消费体验创新目录

**篇理论篇
**章 “新零售”的本质
**节 “新零售”的兴起
第二节 “新零售”的“人一货一场”范式革新
第二章 “新零售”时代的消费体验
**节 “新零售”时代的消费体验类型
第二节 “新零售”时代的消费体验维度
第三章 “新零售”消费体验创新趋势
**节 “新零售”企业的立场定位创新
第二节 “新零售”的情感化创新
第三节 “新零售”的无界化创新
第二篇方法篇
第四章消费体验主题设计
**节体验主题
第二节体验场景
第三节体验细节
第五章定制化消费体验创新
**节定制营销基本概况
第二节供应链协同与大规模定制
第三节用户价值共创的个性化定制
第六章体验式营销创新
**节传统广告的体验化改造
第二节体验式营销活动策划
第三节社群媒体营销体验策略
第七章体验营销定价模式
**节体验营销模式
第二节体验营销定价模式设计
第八章 “新零售”售后服务的体验优化
**节对照国家标准加强售后服务标准化建设
第二节售后服务中的粉丝运营
第三节售后服务：新一轮营销的起点
第九章 “新零售”企业公关危机体验维护
**节公关危机的基本概念
第二节公关危机的预防
第三节公关危机的处理
第十章 “新零售”企业的品牌价值管理
**节 “新零售”企业的品牌价值
第二节 “新零售”企业的品牌价值管理
第十一章 “新零售”企业的商业伦理
**节践行企业社会责任、建设伦理型企业
第二节 “新零售”创新中的消费者权益保护问题
第三节 “新零售”创新中的劳资关系问题
第三篇实践篇
实践任务一：日常生活用品消费体验升级企划
实践任务二：“新零售”企业消费体验营造策略调研
实践任务三：“新零售”消费体验升级企划大赛

展开全部

“新零售”消费体验创新作者简介

经济学博士，南京财经大学国际经贸学院教授、贸易经济专业（国家一流专业建设点）带头人，兼任全国高校贸易经济教学研究会副会长、江苏省商业经济学会常务理事。长期从事贸易经济和商业创新领域的研究与教学工作，主讲《商业创新与设计》《贸易经济》等本科生课程，曾主持国家自然科学基金项目2项、教育部和江苏省科研项目多项，在《金融研究》《科研管理》等权威期刊发表论文40余篇。

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