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会展客户关系管理

作者：蒋婷婷

出版社：复旦大学出版社出版时间：2022-11-01

开本： 16开 页数： 138

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版权信息
内容简介
目录

会展客户关系管理版权信息

ISBN：9787309166118
条形码：9787309166118 ; 978-7-309-16611-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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会展客户关系管理内容简介

本书的适用对象为各大高校经贸学院、商学院以及管理学院的本科生以及研究生，尤其是国际商务专业硕士(MIB)以及工商管理专业硕士(MBA)。也适用于从事国际商务活动或者跨国公司的经营和管理者。《客户关系管理》一书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的近期新研究成果，介绍了客户关系管理的理念、方法与技术。着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，并融入“互联网 ”时代的客户关系管理新思想、新举措。本书内容翔实，结构合理，注重理论与实践相结合。主要面向高等院校会展管理类专业教学，也可供相关行业培训参考使用。

会展客户关系管理目录

**章会展客户关系管理概述 **节会展概述及会展客户关系管理的必要性第二节会展客户关系管理的概念及特点第二章会展客户关系营销节会展客户关系营销概述第二节会展客户关系营销的实施第三章会展客户生命周期及价值节会展客户生命周期理论第二节会展客户价值理论第三节会展客户价值的分析方法第四章会展客户满意度与忠诚度节会展客户满意度第二节会展客户忠诚度第三节会展客户满意度指数模型第四节会展客户满意度与忠诚度的关系第五章会展客户的建立节会展客户的细分第二节会展客户的识别与选择第三节会展客户的开发第六章会展客户的维护节会展客户信息管理第二节会展客户的关怀第三节会展客户的互动第四节会展客户的沟通第五节会展客户的流失第六节会展客户的保持第七章数据管理与会展客户关系管理节数据仓库第二节会展CRM中的客户数据仓库第三节数据挖掘第八章大数据与会展客户关系管理节大数据概述第二节大数据在会展客户关系管理中的应用第九章移动互联与会展客户关系管理节移动互联及其应用领域第二节移动互联在会展客户关系管理中的应用第十章商业智能与会展客户关系管理节商业智能概述第二节智能会展客户关系管理系统第三节商业智能在会展中的应用第十一章会展客户关系项目管理的回顾与展望节成功实施会展客户关系项目管理的回顾第二节会展客户关系项目管理的展望本书主要参考文献

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