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打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 版权信息
- ISBN:9787121445996
- 条形码:9787121445996 ; 978-7-121-44599-6
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 本书特色
★兰西奥尼的这套理论简单、有效,能够应用于各种规模、各种类型的组织。 ——加里·凯利,西南航空公司董事局副主席兼总裁 ★兰西奥尼的咨询建议明智而优雅,写作风格温暖而易读,为读者奉献了关于公司如何打破部门壁垒的深刻洞见。 ——迈克尔·乔治,戴尔公司首席市场官 ★兰西奥尼是一位提升企业凝聚力的大师。在他的帮助下,我们的管理层以“创立全球性品牌”为主题目标号召全体员工,获得了公司上下的广泛认可。 ——布莱恩·斯库达摩尔,1-800-GOT-JUNK公司创始人兼首席执行官
打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 内容简介
本书是畅销书作者兰西奥尼的经典著作之一,此经典版配有中文导读音频课,可使读者在高效阅读的同时掌握本书技能。本书通过一个寓言故事,生动地再现了公司内部激烈的部门冲突。故事的主角裘德是个年轻而冲进十足的管理顾问。在和客户交流的过程中,裘德意识到一个普遍存在而又非常棘手的问题――公司部门间的扯皮和内耗问题。在历经波折之后,裘德终于找到了一种简单实用的解决办法――设定主题目标,把杂乱无章的部门间争斗转化为高效的团队合作。
打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 目录
理论与总结 // 159
“部门壁垒”问题 // 160
打破“部门壁垒”的工具模型 // 163
如何确立主题目标 // 173
案例研究 // 175
围绕主题目标进行管理 // 184
主题目标与矩阵式组织结构 // 192
打破壁垒从现在开始 // 194
致谢 // 196
打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 节选
其间,一位前台经理甚至建议酒店换掉一部分客房清洁工,重新招聘更有干劲的人来接替她们的工作;一位礼宾经理建议重组客房部和维修部的员工,并直接向前台经理汇报工作。这些建议招致了一片不满的嘘声,有位维修工站起来指责礼宾员刻薄地把客房清洁工称为女佣,甚至“那帮刷马桶的”。现场每个人都只关心自己的工作,都在对其他部门的人指手画脚,并认为是他们造成了酒店的问题。 此时,一次为了解决“部门壁垒”问题的专题会议已经演变成了部门间扯皮的*佳范例。裘德知道再这样下去会让彼此的成见更加根深蒂固,所以他决定进行一次大胆的尝试。 他瞅准发言的空当果断终止了这场扯皮大战,没有过多地评价刚才大家的发言,而是说道:“现在,我希望大家回到没换位置前的桌子上,和同部门的人坐在一起。”这次不用裘德催促,座位很快就换好了。等大家再次坐定,裘德指着礼宾员的一组说:“在接下来的环节中,我需要你们来扮演客房清洁工的角色。”还未等礼宾员有什么表示,后排跳出一位年纪较大的客房清洁工喊道:“傻眼了吧,女佣们!”大家被逗得哄堂大笑。 接下来裘德为一组客房清洁工指定了前台人员的角色。裘德为每组人分配了一个与他们的常规工作完全不同的工作。裘德解释道:“等会我叫到某一组的时候,我希望大家都能扮演好自己的角色,坦诚相待。” 会议室里充满了紧张的笑声。裘德问扮演前台人员的服务员:“前台有什么问题?” 短暂的沉默之后,有人开口了:“那些客房清洁工干活太慢了,也太懒了。她们不关心客人的感受,只想熬过一天早点回家。她们一点都不理解我们在前台面对客人时的压力。” 真正的前台人员和其他组的一些人听完笑了起来,有几个甚至鼓起了掌。这番话的确是前台人员经常挂在嘴边的。 裘德转过头,问一组礼宾员:“你们这些客房清洁工呢,是怎么看的?” 一个留着山羊胡的高个青年站了起来,细声细气地模仿客房女清洁工辩解道:“刚才这位说的不是没有道理。不过我们干吗要那么卖命呢?‘我们又得不到更多的小费,即使我们拼了命把房间打扫得再好,也从来没人说我们的好。难怪上个月我们*棒的两个清洁工都辞职不干了。再说,我们忙不过来的时候你们有谁搭把手吗?楼下大厅穿礼宾制服的家伙们哪怕每次就上来-个人,有帮我们吸吸地毯什么的吗?” 房间里哄堂大笑,大家热烈地鼓起掌来。 裘德继续问扮演维修工的那组人:“你们认为真正的问题是什么呢?” 过了好长一段时间,一位年纪较长的人紧张地开口说道:“我们在大厅里可以综观整个酒店的运营过程,我们一致认为问题可能就出在沟通上。 裘德问道:“具体怎么说呢?” 只见他指着客房清洁工扮演的前台人员说:“你看,那些前台人员除非有什么紧急情况,从不和楼上的清洁工们讲话。等事情紧急的时候往往就晚了。一旦着急的事过去,前台人员也不会走到楼上去说一句谢谢,让人感觉她们好像高人一等似的。”他稍微停顿了一下,情绪更加激动地说道:“当前台人员叫维修工去修理马桶什么的时候,她们的态度让维修工感觉自己就像二等公民。我是说,修马桶已经是很脏很累的活儿了,还要受到前台人员莫名的鄙夷。没有这些维修工,咱们这么漂亮的酒店这儿不好用那儿也不好用,所有人都会脸上无光吧!” 这回没人笑了。刚刚发完言的维修工满脸通红。
打破部门壁垒:共担责任,共创卓越(经典版) 作者简介
帕特里克.兰西奥尼(Patrick Lencioni),全球畅销书《团队协作者的五大障碍》的作者、管理咨询师。被《华尔街日报》评选为全美五大商业演说家之一,《财富》杂志评选为“你应该知道的十大新锐管理大师”之一。他的咨询、演讲和写作工作无不体现了对企业和团队管理的深刻洞见,经常见诸《华尔街日报》《哈佛商业评论》《财富》《今日美国》等报刊杂志。他一共写作了10本书,全球销量超过500万册。兰西奥尼是Table Group公司创始人、总裁。自1997年起,Table Group公司致力于帮助领导者提升其组织的健康,打造具有高凝聚力的卓越领导团队,促进组织绩效改善及跨部门沟通,提供员工参与度与敬业度。从《财富》500强企业、跨国公司、高科技新型产业公司,到大学、专业运动队、非营利性组织,成千上万的高级经理从他的演讲、咨询、培训中受益。他帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下有更出色的表现。闪燕,现任凯洛格公司合伙人,拥有20多年人才培养和管理工作经验;曾担任中国海洋石油总公司培训处处长、惠普商学院常务副院长;主导参与了海外明星课程"关键对话””影响者”等在中国的版权引入、汉化和推广活动,并是中国唯一的全球资深导师;诸多世界500强企业的长期合作伙伴。
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