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高铁客运服务礼仪与沟通

作者：张岩松

出版社：北京交通大学出版社出版时间：2022-11-01

开本： 16开 页数： 300

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

高铁客运服务礼仪与沟通版权信息

ISBN：9787512148260
条形码：9787512148260 ; 978-7-5121-4826-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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高铁客运服务礼仪与沟通本书特色

《高铁客运服务礼仪与沟通》每项任务由案例导入、任务分析、实训项目、知识链接、思考练习构成，通过实训项目引领，运用情景模拟、角色扮演等教学方法，以教师为指导、学生为主体，让学生做中学、学中做、学做结合，指导其提高职业形象设计水平，塑造出全新的职业形象。

高铁客运服务礼仪与沟通内容简介

本教材作为高职新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据高铁客运服务与管理中所涉及的礼仪与沟通活动而设定的，包括认识高铁客运服务礼仪与沟通概述、个人形象礼仪、日常社交礼仪、高铁客运服务工作礼仪、高铁客运服务沟通技能、高铁客运不同服务对象的沟通6章内容，通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式，让学生“做中学、学中做、学做结合”，不断提高其人际沟通能力和水平，塑造很好的职业形象。

高铁客运服务礼仪与沟通目录

**章认识高铁客运服务礼仪与沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节高铁客运服务
第二节高铁客运服务礼仪
第三节高铁客运服务沟通
实训项目
课后练习
思政园地

第二章个人形象礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节仪容礼仪
第二节服饰礼仪
第三节仪态礼仪
实训项目
课后练习
思政园地

第三章日常交际礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节见面礼仪
第二节通联礼仪
第三节出行礼仪
实训项目
课后练习
思政园地

第四章高铁客运服务工作礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节高铁车站客运服务礼仪
第二节高铁列车乘务工作礼仪
第三节高铁列车餐饮服务礼仪
实训项目
课后练习
思政园地

第五章高铁客运服务人员的自我沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节自我与自我沟通
第二节自我沟通能力的提升
实训项目
课后练习
思政园地

第六章高铁客运服务沟通技能
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节高铁客运服务沟通技巧
第二节高铁客运服务语言应用
实训项目
课后练习
思政园地

参考文献