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服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787521827941
- 条形码：9787521827941 ; 978-7-5218-2794-1
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
服务礼仪 内容简介
本书从基本的礼仪的基本概念切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪，酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉外礼仪九大块内容。从职业教育目标出发，以就业为导向，以能力培养为本位，以任务为引领，注重理论与实践的有机结合，主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范，以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能力，能胜任民航客舱服务、地面服务等工作岗位。
服务礼仪 目录
**章 认识礼仪
**节 什么是礼仪
第二节 什么是服务礼仪
第三节 服务礼仪的基本理论
第四节 现代礼仪的主要特征
第五节 服务人员职业需求
第二章 形象礼仪
**节 什么是形象礼仪
第二节 表情礼仪
第三节 仪容礼仪
第四节 仪表礼仪
第五节 仪态礼仪
第三章 语言礼仪
**节 什么是语言礼仪
第二节 语言礼仪的内容
第三节 礼仪用语
第四节 手势礼仪
第四章 社交礼仪
**节 什么是社交礼仪
第二节 社交常识
第三节 握手礼
第四节 鞠躬礼
第五节 抱拳礼
第六节 介绍礼仪
第七节 递名片礼
第五章 商务礼仪
**节 什么是商务礼仪
第二节 会面礼仪
第三节 推销礼仪
第四节 电话礼仪
第五节 西餐礼仪
第六章 民航服务礼仪
**节 值机岗位礼仪
第二节 候机楼问询岗位礼仪
第三节 安全检查岗位礼仪
第四节 客舱服务岗位礼仪
第五节 民航常见特殊旅客服务礼仪
第七章 酒店服务礼仪
**节 酒店服务概要
第二节 酒店服务礼仪
第三节 前厅服务礼仪
第四节 前厅个性化服务
第八章 涉外礼仪
**节 涉外礼仪基本原则
第二节 礼宾次序和国旗悬挂法
第三节 迎送礼节
第四节 会见、会谈、签字、开幕式礼仪
第五节 宴请
参考文献
展开全部
服务礼仪 作者简介
潘姬熙（1984-04) ，女，汉族，浙江温州人，浙江安防职业技术学院安全管理学院副院长，讲师，硕士，专业：国际管理，毕业院校：宁波诺丁汉大学，获得民航乘务教员资质，省二级救护员、高级礼仪师等资质。本人从事多年的空中乘务、民航安全技术管理级酒店管理专业的教学工作，主要担任礼仪课程的教学任务，有比较丰富的教学经验。
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