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预防医学、卫生学

高品质牙科诊所接待与管理

作者：格兰尼斯布里奇著

出版社：辽宁科学技术出版社出版时间：2023-01-01

开本： 16开 页数： 248

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

高品质牙科诊所接待与管理版权信息

ISBN：9787559124951
条形码：9787559124951 ; 978-7-5591-2495-1
装帧：一般铜版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
医学
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预防医学、卫生学

高品质牙科诊所接待与管理内容简介

诊所工作包括患者接诊、治疗计划、转诊、诊疗、复查等。如何优化诊疗的标准化服务、提升工作效率、明确分工职责以及效能产生，需要建立一支具有互补技能、互相承担责任、目标一致、互帮互助的团队，这是高品质诊所的核心价值。本书细腻、丰富地讲述了牙科诊所在服务品质和管理方面的需求。作者汲取近50年从业经验的精华，整理了牙科诊所的接诊技能、沟通技能、管理技能和规划技能等，并提供了“从道到术”的管理与实施办法。

高品质牙科诊所接待与管理目录

目录 **部分口腔护理行政概述 1 **章了解口腔护理文化 3 非临床牙科团队历史 3 口腔护理精神和道德 6 牙科接待技能 8 诊所管理技能 12 第二章牙科团队成员 17 团队 17 英国牙科行业内的官方机构 27 代表机构 31 第二部分前台技能 37 第三章前台沟通 39 与同事沟通 39 与患者沟通 50 与供应商沟通 57 第四章理解患者的权利 63 保密性 63 治疗知情同意 66 允许职责 68 临床管理 69 第五章工作地点的安全性 77 应对难以相处的患者 77 健康及安全 87 交叉感染控制 98 第六章预约登记簿的使用 103 预约治疗 103 预约时的注意事项 104 第七章行政技能 121 行政体系 121 患者召回 124 处理患者投诉 125 第八章患者付款计划 131 患者付款 131 国民保健服务（英国）（NHS）和私人护理选择 138 销售牙科产品 144 第九章牙科行业计算机 147 牙科行政处使用计算机 147 使用微软程序 152 电子邮件和信息传递 154 第十章牙科术语 157 牙科图表 157 牙科术语 160 第三部分规划和管理牙科服务 173 第十一章人员管理 175 战术管理程序 175 积极性 180 领导能力 185 员工甄选 191 新员工入职 196 员工考核 200 第十二章规划和管理牙科服务 205 政策发展 205 营销牙科服务 208 风险管理 218 财务管理 222 商业规划 223

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