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齿科良性增长管理手记 版权信息
- ISBN:9787516833186
- 条形码:9787516833186 ; 978-7-5168-3318-6
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
齿科良性增长管理手记 内容简介
《齿科良性增长管理手记》是一本普适性强的齿科运营管理图书,分为齿科良性增长概述、客户良性增长、良性运营体系建设、良性组织体系建设和良性品牌营销五个部分。在齿科运营管理中,每个机构都是独立的个体,每个个体的基因都不相同。有的是诊所,有的是区域连锁,有的是全国连锁,还有的是资本齿科。书中的经验教训与原则具有普遍适用性,无论齿科是何规模,发展处于哪个阶段都适用。 《齿科良性增长管理手记》是齿科管理者不可多得的管理指南。
齿科良性增长管理手记 目录
齿科良性增长概述
什么是齿科良性增长
齿科机构竞争态势分析
通过服务差异化在大红海里
找到自己的粉红区
没有强大的品牌,利润只是暂时的
齿科良性增长四象限
齿科良性增长的三层递进
Part Two
齿科客户良性增长策略
齿科机构与患者究竟是什么样的关系
SRE客户价值筛选模型
会员——齿科机构*大的资产
KOCL闭环模型
让头回客变成回头客,
让回头客裂变头回客
LTV全生命周期客户盈利模式
3次投诉里隐藏着100人的不满
Part Three
齿科良性运营体系建设
好的机制是齿科良性增长的保障
打造超满意的悦客服务
企业文化是齿科良性增长
的关键点所在
战略不清晰的齿科机构很难良性增长
5S管理是齿科机构良性增长的
基础措施
……
Part Four
齿科良性组织体系建设
Part Five
齿科良性品牌营销
后记
参考文献
齿科良性增长管理手记 节选
以上提到的就是创业牙医在增长上常常会犯的错误——“无规律的增加”思维。当一个齿科的增长没有规律性,那就如同统筹失去了规划,目标自然无法达成。“增加思维”让你从有序变成无序,这是一种错误的增长思维,因为你看到的永远都只是眼前那一刻。故而,作为创业牙医,你首先要对自己的齿科有客观的了解,对自己所想达到的目标有统筹的规划。这也就是为何市场上经常会出现同类型的企业,有的企业在市场中的份额越来越大,市场占有率越来越高,而有的企业却是越走越窄,占有市场的份额越来越低,*后失去了整个市场。 为什么会有这样的情况出现呢?是因为企业的资金不够雄厚,还是没有遇到好的机遇?不管是哪一个原因,出现这种情况或许都存在着一定的因素,但是从市场大环境客观存在的事实可以看到,*大的因素在于“增加思维”的局限。故而,在增长的过程中,我们必须要明确怎样才能够良性增长。齿科的增长一般有三种类型:恶性增长、肥胖增长和良性增长。 首先我们来看看什么是恶性增长?恶性增长是靠量来解决增长的问题,比如我们每天都在思考如何获取更多的新客户上门,当一个齿科从新客户获取的收入占比高达60%、70%甚至80%以上时……这就是恶性增长。一个新客户的获取成本是维护一个老客户成本的5倍。因此,我们一定要记住,尽量去服务老客户。当老客户与我们之间已经有了一定的信任关系后,就可以转化一下思维,让老客户帮我们获得新的客户。只有维持稳定的客情关系,才能在维护老客户的基础上扩展新客户。 恶性增长的问题根本就是不断地在找“新”,把几乎全部的精力都放在这上面。你在找“新”,你的竞争对手也在找,于是便引发价格战等不守规矩的竞争,总有比你更不守规矩的。所以,我们要既理性又合理地去做找“新”这件事。如果一味地找新的客户来承载收入,每个月都依托于新客户,一旦找不到新客户,我们就会陷入迷茫当中:上个月好不容易完成收入目标,这个月我的收入在哪里?这个季度是完成了,下个季度怎么办?你定了收入目标,可是放眼望去,不知道新客户在哪儿,不知道谁给你钱,这就是恶性增长。对于齿科来说,不知道明天在哪里,这是很恐怖的。所以,不要用全部精力去找“新”,要多服务老客户。 第二个是肥胖增长,是基于收入目标的增长。假设今年你定了1000万元人民币的收入目标,这时你发现所有的团队都会为了这一个目标,各种努力奋进,各种“出谋划策”。于是你便会想,哎,这是好事啊,人就是要有目标,才会有动力,有了动力,才有希望完成目标,达到自己想要的境界,得到自己想要的东西。 的确,人有目标就会有动力,就像我们会给自己的人生先设立一个小目标,才知道前面的路应该怎么样走,而不是一路蒙眼走路,走到哪里算哪里。但是,你有没有想过一个局面,我们定了1000万元的收入目标,那么大家的眼睛都盯在这1000万元的数字上,却不管这1000万元是怎么来的。就像父母要求孩子明天的模拟卷必须考100分一样,那孩子怎么办,是靠抄课本考100分,还是靠抄同学考100分呢?不管是哪个100分,我相信这个100分都不是父母想要的,也不是老师想要的。
齿科良性增长管理手记 作者简介
杨加旭,齿科邦创始人,投资和参与联营多家口腔机构,齿科良性增长体系开创者,获得八项齿科管理国家发明专利。曾担任国内挂牌新三板口腔集团高管。十余年来专注于齿科连锁复制、服务设计、人才裂变、市场营销的研究。曾参与编辑出版《现代企业管理》。
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