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齿科良性增长管理手记
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齿科良性增长管理手记

作者：杨加旭著
出版社：台海出版社出版时间：2022-10-01
开本： 32开 页数： 258
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齿科良性增长管理手记 版权信息

  • ISBN：9787516833186
  • 条形码：9787516833186 ; 978-7-5168-3318-6
  • 装帧：一般胶版纸
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 所属分类：
    医学
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    预防医学、卫生学

齿科良性增长管理手记 内容简介

　　《齿科良性增长管理手记》是一本普适性强的齿科运营管理图书，分为齿科良性增长概述、客户良性增长、良性运营体系建设、良性组织体系建设和良性品牌营销五个部分。在齿科运营管理中，每个机构都是独立的个体，每个个体的基因都不相同。有的是诊所，有的是区域连锁，有的是全国连锁，还有的是资本齿科。书中的经验教训与原则具有普遍适用性，无论齿科是何规模，发展处于哪个阶段都适用。　　《齿科良性增长管理手记》是齿科管理者不可多得的管理指南。

齿科良性增长管理手记 目录

Part One
齿科良性增长概述
什么是齿科良性增长
齿科机构竞争态势分析
通过服务差异化在大红海里
找到自己的粉红区
没有强大的品牌，利润只是暂时的
齿科良性增长四象限
齿科良性增长的三层递进

Part Two
齿科客户良性增长策略
齿科机构与患者究竟是什么样的关系
SRE客户价值筛选模型
会员——齿科机构*大的资产
KOCL闭环模型
让头回客变成回头客，
让回头客裂变头回客
LTV全生命周期客户盈利模式
3次投诉里隐藏着100人的不满

Part Three
齿科良性运营体系建设
好的机制是齿科良性增长的保障
打造超满意的悦客服务
企业文化是齿科良性增长
的关键点所在
战略不清晰的齿科机构很难良性增长
5S管理是齿科机构良性增长的
基础措施
……
Part Four
齿科良性组织体系建设
Part Five
齿科良性品牌营销
后记
参考文献
展开全部

齿科良性增长管理手记 节选

　　以上提到的就是创业牙医在增长上常常会犯的错误——“无规律的增加”思维。当一个齿科的增长没有规律性，那就如同统筹失去了规划，目标自然无法达成。“增加思维”让你从有序变成无序，这是一种错误的增长思维，因为你看到的永远都只是眼前那一刻。故而，作为创业牙医，你首先要对自己的齿科有客观的了解，对自己所想达到的目标有统筹的规划。这也就是为何市场上经常会出现同类型的企业，有的企业在市场中的份额越来越大，市场占有率越来越高，而有的企业却是越走越窄，占有市场的份额越来越低，*后失去了整个市场。　　为什么会有这样的情况出现呢？是因为企业的资金不够雄厚，还是没有遇到好的机遇？不管是哪一个原因，出现这种情况或许都存在着一定的因素，但是从市场大环境客观存在的事实可以看到，*大的因素在于“增加思维”的局限。故而，在增长的过程中，我们必须要明确怎样才能够良性增长。齿科的增长一般有三种类型：恶性增长、肥胖增长和良性增长。　　首先我们来看看什么是恶性增长？恶性增长是靠量来解决增长的问题，比如我们每天都在思考如何获取更多的新客户上门，当一个齿科从新客户获取的收入占比高达60%、70%甚至80%以上时……这就是恶性增长。一个新客户的获取成本是维护一个老客户成本的5倍。因此，我们一定要记住，尽量去服务老客户。当老客户与我们之间已经有了一定的信任关系后，就可以转化一下思维，让老客户帮我们获得新的客户。只有维持稳定的客情关系，才能在维护老客户的基础上扩展新客户。　　恶性增长的问题根本就是不断地在找“新”，把几乎全部的精力都放在这上面。你在找“新”，你的竞争对手也在找，于是便引发价格战等不守规矩的竞争，总有比你更不守规矩的。所以，我们要既理性又合理地去做找“新”这件事。如果一味地找新的客户来承载收入，每个月都依托于新客户，一旦找不到新客户，我们就会陷入迷茫当中：上个月好不容易完成收入目标，这个月我的收入在哪里？这个季度是完成了，下个季度怎么办？你定了收入目标，可是放眼望去，不知道新客户在哪儿，不知道谁给你钱，这就是恶性增长。对于齿科来说，不知道明天在哪里，这是很恐怖的。所以，不要用全部精力去找“新”，要多服务老客户。　　第二个是肥胖增长，是基于收入目标的增长。假设今年你定了1000万元人民币的收入目标，这时你发现所有的团队都会为了这一个目标，各种努力奋进，各种“出谋划策”。于是你便会想，哎，这是好事啊，人就是要有目标，才会有动力，有了动力，才有希望完成目标，达到自己想要的境界，得到自己想要的东西。　　的确，人有目标就会有动力，就像我们会给自己的人生先设立一个小目标，才知道前面的路应该怎么样走，而不是一路蒙眼走路，走到哪里算哪里。但是，你有没有想过一个局面，我们定了1000万元的收入目标，那么大家的眼睛都盯在这1000万元的数字上，却不管这1000万元是怎么来的。就像父母要求孩子明天的模拟卷必须考100分一样，那孩子怎么办，是靠抄课本考100分，还是靠抄同学考100分呢？不管是哪个100分，我相信这个100分都不是父母想要的，也不是老师想要的。

齿科良性增长管理手记 作者简介

　　杨加旭，齿科邦创始人，投资和参与联营多家口腔机构，齿科良性增长体系开创者，获得八项齿科管理国家发明专利。曾担任国内挂牌新三板口腔集团高管。十余年来专注于齿科连锁复制、服务设计、人才裂变、市场营销的研究。曾参与编辑出版《现代企业管理》。

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