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网络零售业服务补救机制研究 版权信息
- ISBN：9787521839197
- 条形码：9787521839197 ; 978-7-5218-3919-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
网络零售业服务补救机制研究 内容简介
本书通过结合服务补救期望和服务补救公平来揭示其经过服务补救期望确认而影响在线购物环境中的服务补救满意度的作用机制拓展了服务补救研究。 本书将归因三因子和公平四因子相结合，构建了更加全面的研究模型，探究了先行研究较少涉及的服务失败归因对服务补救公平的影响，揭示了情感依恋在服务补救过程中的调节效应。本书基于公平理论实证分析了服务失败严重性、服务补救公平、服务补救满意度、口碑传播意图之间的结构关系，结合网络零售情境深入探索了该情境下各服务补救公平维度的相对效用，并在线上环境中验证了服务失败严重性作为自变量影响服务补救公平和服务补救满意度的作用机制，探究了其作为调节变量在服务补救公平与服务补救满意度关系中的作用。
网络零售业服务补救机制研究 目录
第1章 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究意义
1．3 研究思路与技术路线
1．4 研究内容
第2章 在线服务补救的相关研究动态
2．1 引言
2．2 国内外研究现状
2．3 研究述评
第3章 基于顾客视角的网购服务补救效果影响因素分析
3．1 引言
3．2 研究设计
3．3 研究结果与讨论
3．4 本章小结
第4章 基于电商从业人员视角的网购服务补救效果影响因素分析
4．1 引言
4．2 研究设计
4．3 研究结果与讨论
4．4 本章小结
第5章 服务补救期望与服务补救公平对顾客公民行为的影响机制
5．1 引言
5．2 理论背景与研究假设
5．3 研究设计
5．4 数据分析结果
5．5 研究结果的讨论
5．6 本章小结
第6章 服务失败归因与服务补救公平对品牌推崇的影响机制
6．1 引言
6．2 理论背景与研究假设
6．3 研究设计
6．4 数据分析的结果
6．5 研究结果的讨论
6．6 本章小结
第7章 服务失败严重性与服务补救公平对口碑传播意图的影响机制
7．1 引言
7．2 理论背景与研究假设
7．3 研究设计
7．4 数据分析结果
7．5 研究结果的讨论
7．6 本章小结
附录
参考文献
1．1 研究背景
1．2 研究意义
1．3 研究思路与技术路线
1．4 研究内容
第2章 在线服务补救的相关研究动态
2．1 引言
2．2 国内外研究现状
2．3 研究述评
第3章 基于顾客视角的网购服务补救效果影响因素分析
3．1 引言
3．2 研究设计
3．3 研究结果与讨论
3．4 本章小结
第4章 基于电商从业人员视角的网购服务补救效果影响因素分析
4．1 引言
4．2 研究设计
4．3 研究结果与讨论
4．4 本章小结
第5章 服务补救期望与服务补救公平对顾客公民行为的影响机制
5．1 引言
5．2 理论背景与研究假设
5．3 研究设计
5．4 数据分析结果
5．5 研究结果的讨论
5．6 本章小结
第6章 服务失败归因与服务补救公平对品牌推崇的影响机制
6．1 引言
6．2 理论背景与研究假设
6．3 研究设计
6．4 数据分析的结果
6．5 研究结果的讨论
6．6 本章小结
第7章 服务失败严重性与服务补救公平对口碑传播意图的影响机制
7．1 引言
7．2 理论背景与研究假设
7．3 研究设计
7．4 数据分析结果
7．5 研究结果的讨论
7．6 本章小结
附录
参考文献
展开全部
网络零售业服务补救机制研究 作者简介
朱婷婷，女，1986年3月出生于江西省德兴县。中共党员，经济学博士。自2010 年开始在韩国国立昌原大学（Changwon National University）攻读国际商务的硕士及博士学位，在海外接受了6年全面的国际商务理论学习和实证调研训练，曾任韩国国立昌原大学（Changwon National University）讲师，现为安徽工业大学商学院讲师，先后主持了安徽省社会科学创新发展研究课题、马鞍山市社科类调研课题等科研课题，参与并完成了三项韩国教育部基金和两项山东省交通科技项目。近5年来以第一作者或独撰发表相关论文近20篇，其中国际会议论文2篇，韩国核心期刊（KSSCI）论文1篇，韩国核心期刊(KSSCI)会议论文3篇。
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