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网格化供电服务工作指引手册 版权信息
- ISBN：9787519868895
- 条形码：9787519868895 ; 978-7-5198-6889-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
网格化供电服务工作指引手册 本书特色
本书根据国网公司供电服务*z新文件精神编写，细化明确网格化服务各项工作和各个岗位人员的工作。
网格化供电服务工作指引手册 内容简介
本书根据网格化服务内容分章，具体包括新装、增容、变更用电、分布式电源并网、故障抢修、咨询、投诉、举报、意见和建议受理、用电异常服务申请、客户信息更新、交费、票据或账单、客户欠费停电告知服务等客户诉求响应；主动服务机制、主动服务内容以及服务风险防范。
网格化供电服务工作指引手册 目录
前言
1 总则
2 客户诉求响应
2．1 新装、增容、变更用电、分布式电源并网服务及市政代工
2．2 故障抢修服务
2．3 咨询服务
2．4 投诉、举报、意见和建议受理服务
2．5 用电异常服务申请
2．6 客户信息更新服务
2．7 交费服务
2．8 票据或账单服务
2．9 客户欠费停电告知服务
2．10 客户校表服务
2．11 信息公告服务
2．12 重要客户有序用电告知服务
2．13 高压客户电能表换装告知服务
2．14 低压客户电能表换装告知服务
2．15 重大活动保供电服务
2．16 信息订阅服务
2．17 能效公共服务
3 主动服务策略
3．1 主动服务机制
3．2 主动服务内容
4 服务风险防范
4．1 服务意识
4．2 服务渠道
4．3 服务质量
4．4 服务事件处理
展开全部
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