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质量管理与控制

质量管理理论与实务(高等院校经济管理类系列教材)

作者：白宝光、苏红梅

出版社：清华大学出版社出版时间：2022-10-01

开本： 16开 页数： 308

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

质量管理理论与实务(高等院校经济管理类系列教材) 版权信息

ISBN：9787302607632
条形码：9787302607632 ; 978-7-302-60763-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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质量管理理论与实务(高等院校经济管理类系列教材) 本书特色

《质量管理理论与实务》以*新国际标准ISO9000族标准为依据，借鉴同类教材先进经验，按照质量管理理论与知识模块的逻辑关系，深入浅出、循序渐进地阐述了质量管理的基本理论与方法。《质量管理理论与实务》共11章，不仅涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理理论、质量管理体系*新版本标准、质量管理常用工具和方法、统计过程控制、抽样检验、三次设计理论、质量成本，还系统阐述了当今质量管理的一些新方法和工具，如质量功能展开、服务质量管理、顾客满意度测评、六西格玛管理、卓越绩效模式等。《质量管理理论与实务》注重强调理论与实际的结合运用，每章编有内容要点和习题，帮助学生巩固所学知识，便于学生全面掌握和理解各章知识要点。通过案例来演示理论付诸实践的应用过程

质量管理理论与实务(高等院校经济管理类系列教材) 内容简介

按照质量管理理论与知识模块的逻辑关系，《质量管理理论与实务》共分十章，包括质量管理基本理论、ISO 9000标准与质量管理体系认证、过程质量控制、质量检验与抽样检验理论、质量设计优化技术、质量成本管理、服务质量管理、顾客满意度测评、6？管理、很好绩效模式等内容。考虑到内容的完整性以及便于读者学习，《质量管理理论与实务》每章除了附有习题外，还精心安排了具有针对性的案例，以弥补同类教材理论联系实际的不足。《质量管理理论与实务》既可以作为高等院校管理类专业本科生、研究生教材，也可以作为工科类专业本科生与研究生选修课教材，还可作为工商管理硕士的教材。

质量管理理论与实务(高等院校经济管理类系列教材) 目录

**章质量管理基本理论 **节质量概念及其相关术语一、质量的概念二、其他相关术语三、细化的质量概念第二节产品质量形成过程一、朱兰螺旋曲线二、质量职能和质量职责第三节质量管理及其发展过程一、质量管理二、质量管理的发展过程第四节全面质量管理概述一、全面质量管理的基本指导思想二、全面质量管理的基本要求三、全面质量管理的基础工作四、全面质量管理的工作程序——PDCA循环第五节质量专家在质量管理领域的贡献一、戴明的贡献二、朱兰的贡献三、比的贡献四、费根堡姆的贡献五、石川馨的贡献六、田口玄一的贡献本章习题第二章 ISO 9000标准与质量管理体系认证节 ISO 9000标准的产生与发展一、ISO 9000标准产生的背景二、ISO 9000标准的制定与发展三、我国采用ISO 9000标准的情况第二节 ISO 9000族标准一、ISO 9000族标准的构成二、ISO 9000：2015《质量管理体系基础和术语》三、ISO 9001：2015《质量管理体系要求》第三节质量管理体系的建立与运行一、质量管理体系的策划和总体设计二、质量管理体系文件编制的原则三、质量管理体系的运行四、质量管理体系评价五、质量管理体系的持续改进第四节质量认证一、认证制度的产生和发展二、基本概念三、获得认证的条件和程序四、质量认证中的选择本章习题第三章过程质量控制节质量波动及其统计规律一、质量波动及其原因二、质量波动的统计规律第二节过程控制的常用统计方法一、排列图法二、因果图法三、直方图法四、分层法五、统计分析表法六、散布图法第三节过程能力分析一、过程能力概念二、过程能力指数的概念三、过程能力指数的计算四、过程能力的评价第四节过程质量控制图一、控制图的基本原理二、控制图的用法三、控制图的判断准则四、控制图应用时的注意事项本章习题第四章质量检验与抽样检验理论节质量检验一、质量检验的概念与职能二、质量检验的方式与基本类型第二节抽样检验的基本原理一、抽样检验方案二、批接收概率L（P）三、抽检特性曲线——OC曲线四、抽样检验中的两类错误五、N、n、Ac对OC曲线的影响分析六、百分比抽检方案的不合理性第三节计数标准型抽样检验一、计数标准型抽样检验的特点与方案设计二、抽检表与抽检程序第四节计数调整型抽样检验一、概述二、调整型抽检方案的制定及抽检程序三、调整型抽检方案的转换规则本章习题第五章质量设计优化技术节正交试验设计一、概述二、正交试验设计的直观分析三、正交试验的方差与贡献率分析第二节三次设计理论一、三次设计二、质量损失函数第三节参数设计一、内表及外表二、SN比（Signal-Noise Ratio）三、参数组合的确定及稳定性方差分析四、参数设计案例本章习题第六章质量成本管理节质量成本一、质量成本的概念与构成二、合理的质量成本构成三、劣质质量成本与现代成本观第二节质量成本的核算体系一、质量成本数据二、质量成本核算体系第三节质量成本管理一、质量成本分析二、质量成本预测三、质量成本的控制本章习题第七章服务质量管理节服务的概念、特征与分类一、服务及其基本要素二、服务的特征三、服务的分类第二节服务质量一、服务质量的概念二、服务质量的维度三、服务质量的测量第三节服务质量差距的分析一、服务质量差距分析模型二、服务质量差距的类型第四节服务质量管理与改进一、服务过程质量管理二、服务质量持续改进本章习题第八章顾客满意度测评节概述一、基本概念二、顾客满意度（指数）测评的意义三、顾客满意度测评方法第二节顾客满意度指数模型一、顾客满意度指数模型结构二、模型的变量及关系第三节顾客满意度指数测评指标体系一、测评指标体系的层次结构二、测评指标体系三、测评指标的量化第四节基于结构方程模型的顾客满意度指数测评一、构建结构方程模型二、参数估计三、顾客满意度指数计算本章习题第九章 6σ管理节 6σ管理概述一、6σ管理的产生和发展二、6σ质量水平的统计解

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质量管理理论与实务(高等院校经济管理类系列教材) 作者简介

白宝光，天津大学管理学博士，教授，内蒙古工业大学科学技术委员会副主任委员、经管与人文社科学部主任。研究领域：质量管理、政府规制。学术贡献与主持的科研项目：系统提出质量成本决策理论。主持完成国家自然科学基金项目、内蒙古自然科学基金项目、自治区应用技术研发资金计划项目、自治区人才开发基金项目、自治区软科学项目、自治区高等学校科研项目、企业委托横向项目近二十项。

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